據“經濟之聲”報道 必勝客(微博)推出的下午茶套餐優惠活動，承諾14點至17點之間套餐內的飲料可以無限免費續杯，但天津的王先生在此期間要求續杯時，服務員卻遲遲續不上來。
據王先生介紹，他和朋友去天津必勝客柳林餐廳用餐，是下午2點多，已經錯過高峰點了，是下午茶時間。必勝客推出一個下午茶套餐，就是只要在點的套餐里頭允許不限量免費續杯，然后他們就點了。點完以后等大概10分鐘第一杯飲料上來了，他們喝完以后叫服務員免費續杯，服務員把杯領走了但差不多40多分鐘第二杯都沒有續來。然后他再看周圍其他的顧客，有的等了1個多小時續杯也沒有來，還有一桌客人等了1個多小時催了5次，續杯都沒有來，最后人家就結賬走了。他是催了50分鐘找到經理才給續的杯。
對于必勝客為何續杯慢，王先生轉述必勝客的回復說，必勝客一開始推脫說客人太多，忙不過來�？刹蛷d里的上座率連1/4都沒有。后來又解釋說為了保證品質，東西都需要現做，所以會有一定的時間。一會兒又告知是他們服務員生疏，沒給下續杯的單子。問經理續杯慢會不會和成本有一定的關系，是不是為了節約成本？經理特別堅定地回答說：不可能會為了節約成本續杯慢，之后咖啡立馬就端來了。
經濟之聲記者隨后給王先生提到的這家餐廳打電話核實情況，餐廳值班經理告訴記者，是有這么個事情：“這個問題應該是前幾天的時候，餐廳確實接到這個信息，因為天津這邊也有相關的媒體打電話核實，因為我們主要是負責餐廳營運，有專門的公關部門去處理為顧客解決這樣的問題，這個問題我們餐廳經理這邊已經和公司的領導反饋到公司的相關部門，有相關部門去跟顧客聯系去給客戶解釋�！�
如果只是這一家餐廳出現這樣的問題，也許是偶然發生的事情或者是個別員工的個人行為，但是，王先生說不是這樣的�！拔一丶矣冒俣�(微博)搜索了必勝客續杯慢，然后發現很多百度的網頁上面都是反映必勝客續杯慢，我看了北京居多，有上海、青島、西安，各種各樣的論壇消費者都在反映，都是反映它續杯太慢了，最少幾十分鐘。”
記者登錄必勝客中國公司網站查看，發現首頁上確實有必勝客下午茶套餐的廣告介紹，廣告內容除了圖片之外，還有文字，標出“下午茶套餐內所有飲料免費續杯”�？磥�，這是必勝客公司統一推出的項目。
之后，百勝餐飲集團中國事業部公共事務總監邵筱薇女士接受采訪時，對此事向消費者道歉，并表示會進一步加強管理，承諾免費續杯一定會做到�！叭绻覀児ぷ魃厦嬗幸恍┦杪�，有些不到位的地方真誠地請求消費者的諒解。”并強調一定會加強管理。不光在天津，整個公司都會非常重視這些反饋，確保整個的營運標準切實執行�！�
