本報訊見習(xí)記者 應(yīng)思怡 柜臺試吃的杏仁口感香脆可口，可打開買到手的產(chǎn)品怎么就仿佛發(fā)潮了一樣松軟，陸先生懷疑自己在梅龍鎮(zhèn)伊勢丹舉辦的美食節(jié)上買到了有質(zhì)量問題的食物。商場方面解釋，杏仁口感的不同只是因為生熟有別，而并非質(zhì)量不過關(guān)。經(jīng)過溝通，商場方面同意了退貨要求，陸先生即日可去辦理退款。

　　試吃時口感佳到手發(fā)潮松軟

　　市民陸先生向本報與市民信箱合作的“市民熱線”反映稱，他5月2日去了梅龍鎮(zhèn)伊勢丹商場六樓的美食展，一個賣堅果攤位的導(dǎo)購人員向他推介自家售賣的堅果，并請他品嘗。陸先生說自己嘗到的杏仁“香脆可口，味道正宗”，一包足足一斤只需69元，十分劃算，當即決定購買。

　　陸先生在下樓的電梯上就打開了密封包裝嘗鮮，可一口咬下去就皺起了眉頭：“怎么是軟的，好像發(fā)潮后的味道，一點都沒有了試吃時的香脆？”又嘗了幾個，都是犯潮松軟的，和試吃時的口感完全兩樣。

　　再找到售賣堅果的攤位時，卻被告知剛才那位導(dǎo)購去吃飯不在崗位上，陸先生找到商場六樓樓管人員要求退貨，可對方表示，食品類商品一經(jīng)拆封便無法退換。

　　伊勢丹：提醒不到位同意退貨

　　5月4日下午，記者來到梅龍鎮(zhèn)伊勢丹六樓找到陸先生所說的堅果柜臺。記者隨手拿起一包大杏仁詢問是否能夠試吃時，導(dǎo)購人員端起一大碗杏仁請記者親自品嘗，果然碗里的杏仁香脆可口，但為何陸先生買的密封包裝杏仁卻是發(fā)潮的？

　　導(dǎo)購人員解釋道，這并非杏仁本身的質(zhì)量問題，而是因為柜臺售賣的是生杏仁，而碗里的杏仁則是為了方便顧客試吃而進行過烘焙加工的熟杏仁。熟杏仁口感香脆，而密封包裝里的生杏仁則口感偏軟。論營養(yǎng)價值，實則松軟的生杏仁更加營養(yǎng)，但如果顧客偏愛香脆的口感，則只需在回家后將生杏仁進行簡單烘焙就可以了。

　　梅龍鎮(zhèn)伊勢丹客服部工作人員隨后向記者解釋，陸先生來商場那天展柜上顧客較多，工作人員或許因為無暇一一顧及便疏忽沒有詳細介紹生熟杏仁的口感特點，因此才造成了顧客誤會。

　　記者也在現(xiàn)場看到，杏仁的價格標牌上用黑色水筆標注了“生”字樣，工作人員也以店堂告示的形式貼出了“部分堅果需要加工烘焙”的提醒。商場方面強調(diào)，這些提醒措施原本就有，但此次陸先生的消費糾紛也讓他們意識到，提醒的告示應(yīng)該張貼在店面更顯著的地方，而杏仁密封包裝上的食用說明也必不可少。商場客服人員表示，近期內(nèi)就會敦促商家對此作出調(diào)整，以避免類似糾紛再次發(fā)生。

　　經(jīng)過溝通，商場方面最終同意了陸先生的退貨要求，陸先生即日就能憑自己的消費發(fā)票前去辦理退款。