1號(hào)店

　　網(wǎng)購(gòu)已成當(dāng)今人們消費(fèi)者的重要渠道之一。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的日漸壯大，可供選擇的網(wǎng)店越來(lái)越多，價(jià)廉、物美、質(zhì)優(yōu)、售后有保障已經(jīng)是消費(fèi)者在選擇在哪家購(gòu)物的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。受《消法》的保護(hù)，消費(fèi)者在買到有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，基本都能及時(shí)退換貨，保障消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益。但日前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到的多起“一號(hào)店”網(wǎng)店購(gòu)物投訴卻跟《消法》打起擦邊球。

　　嚴(yán)先生在“一號(hào)店”網(wǎng)站上購(gòu)買了一粉一銀兩款，標(biāo)題為“只要9塊9！尼康NikonCoolpixS2500便攜相機(jī)”的商品，在付款后，嚴(yán)先生發(fā)覺(jué)網(wǎng)站實(shí)際收了1018元的貨款，撥打一號(hào)店客服熱線400-007-1111后，得知是該網(wǎng)站文字描述錯(cuò)誤，這款商品的實(shí)際銷售價(jià)格是每臺(tái)509元。嚴(yán)先生要求以9.9元的價(jià)格發(fā)貨并退還多余貨款，與一號(hào)店協(xié)商多次未果，客服人員始終強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)際價(jià)格為509元。

　　趙女士參加了一號(hào)店“48小時(shí)一折起”的打折活動(dòng)，購(gòu)買了2件單價(jià)為28元的商品。次日上午，趙女士在一號(hào)店發(fā)現(xiàn)該商品單價(jià)由之前的28元降到18元。趙女士打客服電話要求給予合理解釋，并退貨。客服拒絕，稱非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。

　　時(shí)先生在一號(hào)店購(gòu)買了昆侖山牌和田玉大棗，貨款已付。一個(gè)多月后，一號(hào)店仍沒(méi)發(fā)貨。期間，時(shí)先生曾多次與商家溝通，要求按訂單發(fā)貨。一號(hào)店以“沒(méi)有貨了”為理由拒絕發(fā)貨，但是同品牌同樣的棗竟然還在一號(hào)店銷售。

　　根據(jù)1號(hào)店承諾符合以下情況，商品因質(zhì)量問(wèn)題，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可與1號(hào)店的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜：A.國(guó)家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問(wèn)題；B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告（如售后服務(wù)中心無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單）；C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買時(shí)有贈(zèng)品）、說(shuō)明書、保修憑證和發(fā)票均齊全；D.如果成套商品（含贈(zèng)品）中有部分商品存在質(zhì)量問(wèn)題，在辦理退換貨時(shí)，必須提供成套商品。

　　由于非質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品不能退換貨，遇到上述3位消費(fèi)者提到的情況時(shí)，很多人自認(rèn)倒霉，默認(rèn)了商家的錯(cuò)誤，也有些消費(fèi)者并不甘心為商家的錯(cuò)誤買單。是否消費(fèi)者應(yīng)該無(wú)理由的接受價(jià)格突變，產(chǎn)品缺貨等由商家說(shuō)了算的種種變更銷售內(nèi)容的理由呢？

　　《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。

　　另外，《合同法》也規(guī)定當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

　　由此看來(lái)，不管一號(hào)店是否有意標(biāo)錯(cuò)產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格，都應(yīng)該按網(wǎng)站宣傳的價(jià)格出售商品，嚴(yán)先生的要求合情合理。