酷派手機被指不耐用

　　使用兩小時就壞，檢測竟“沒毛病”？

　　本報5月13日訊(記者 崔云飛胡磊 張鈺 實習(xí)生 邱天)本報5月10日報道的用戶懷疑酷派定制手機質(zhì)量差，用戶使用“很糾結(jié)”一事，引起讀者廣泛關(guān)注。近日，又有酷派手機用戶向記者反映相關(guān)問題。

　　有故障為何“沒毛病”？

　　13日，劉先生告訴記者，本月10日前后，他在長清區(qū)五峰路一家通訊運營商營業(yè)廳辦理了“固話擔保”業(yè)務(wù)，“手機卡每月消費66元送酷派手機”。

　　劉先生介紹說，當天拿到手機時是下午5點左右，到了晚上7點，手機的觸摸屏就失靈了，“怎么操作都沒反應(yīng)，關(guān)機只能摳電池”，有電話打進來時，滑動解鎖無效，連電話都沒法接。

　　第二天，劉先生將手機送到營業(yè)廳，工作人員表示，需要送到濟南的酷派售后服務(wù)處進行檢測。12日，營業(yè)廳相關(guān)人員聯(lián)系劉先生稱，手機檢測過了，“沒毛病”，要求劉先生將手機取回。

　　對于這種檢測結(jié)果，劉先生及家人感覺“不可思議”：“才用了兩個小時就出現(xiàn)那么明顯的故障，竟然沒毛病”。劉先生提出更換一部新手機，但營業(yè)廳工作人員告訴他，這種業(yè)務(wù)只要辦理了就不退不換，出了問題只能維修。

　　買手機卻被“強制買卡”

　　13日，韓女士在接受記者采訪時說，“明明花了999元買的手機，退款時卻只能退800多元。”

　　韓女士本來以為買個智能手機可以享受更多服務(wù)，可沒想到出現(xiàn)這么多不如意的事情。韓女士2012年4月在泉城路一家手機大賣場買了一部價格為999元的酷派手機，“我出差了兩天，都是我朋友在用我的手機，他告訴我這個手機反應(yīng)太慢了，短信經(jīng)常發(fā)不出去，微信語音直接發(fā)不出去。”

　　在朋友勸說下，韓女士向售機人員提出換機申請，柜臺營業(yè)員卻表示，用戶需到客服檢測后，檢測結(jié)果顯示機器有問題，該柜臺方可退換。到趵北路的酷派客戶服務(wù)中心檢測后，檢測報告顯示該手機確實存在上述故障，專柜于是為韓女士更換了一部同款的新手機。“本以為換了新手機之后就不會出現(xiàn)任何問題了，可是沒過兩天，這個手機不僅發(fā)不出去信息、微信，就連開機都要等個七八分鐘。”

　　酷派：還在調(diào)查中

　　就消費者反映的問題，酷派手機全國客服工作人員表示，“公司會盡快派出專員與顧客聯(lián)系，調(diào)查事件后會在兩個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理，讓客戶滿意。”對于劉先生的酷派手機“有故障卻檢測沒毛病”的問題，該工作人員稱還在調(diào)查中，聯(lián)絡(luò)代理商需要一定的時間。