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近日，新華網(wǎng)家電投訴平臺(tái)接到一位譚先生投訴，稱其在廣西南寧海信(微博)賣場購買的50k310x3D LED電視出現(xiàn)嚴(yán)重漏光現(xiàn)象。截至記者發(fā)稿，近一個(gè)月內(nèi)，海信最終給出了“屏幕漏光屬正常現(xiàn)象并拒絕再次上門服務(wù)”的說辭回應(yīng)消費(fèi)者。令譚先生不解的是海信作為國內(nèi)家電知名品牌存在這樣嚴(yán)重的質(zhì)量問題，也不予解決，以后是不是該放棄購買該品牌產(chǎn)品？作為消費(fèi)者，自己的權(quán)益到底又該如何維護(hù)？
新購一個(gè)月的海信電視就出現(xiàn)漏光現(xiàn)象
今年1月18日，譚先生購買了一臺(tái)標(biāo)價(jià)6900元的海信50k310x3D LED電視。使用一個(gè)月后屏幕4個(gè)邊角開始出現(xiàn)了漏光亮塊，電視在播放過程中還時(shí)常出現(xiàn)豎條狀亮塊。需要反復(fù)關(guān)機(jī)重啟，否則妨礙正常觀看效果。起初譚先生家中老人在家看電視沒有注意，出現(xiàn)的頻率也較小，后來愈發(fā)嚴(yán)重。每半小時(shí)出現(xiàn)一次全屏的豎條。于是譚先生撥打了海信的全國售后服務(wù)熱線，說明情況。
經(jīng)過海信維修人員第一次上門服務(wù)，初步確認(rèn)是屏幕有漏光，遂申請更換屏幕。5月12日維修人員再次上門服務(wù)，更換新的屏幕，主板未更換，豎條問題已經(jīng)解決，但是屏幕漏光比原來更為嚴(yán)重，維修人員說要再次更換屏幕。5月16日，維修人員第三次上門服務(wù)，更換了屏幕，主板未更換。剛剛換上去的新屏幕看上去沒有漏光的問題，但是維修人員走后半小時(shí)，漏光問題再次出現(xiàn)，并且較此前更加嚴(yán)重。無奈之下再次再次撥通了海信維修人員的電話，向他們反映了屏幕現(xiàn)在依舊出現(xiàn)嚴(yán)重的漏光問題，維修人員以屏幕漏光是正常現(xiàn)象，海信50寸的平板電視都存在這個(gè)問題，回絕了再次上門處理的要求。
譚先生坦言：海信作為國內(nèi)知名的電視廠商，電視銷售前應(yīng)該對產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部檢測，如果屏幕還存在這種缺陷，那只能說海信的屏幕質(zhì)量讓人難以接受！第一次購買國產(chǎn)品牌的電視機(jī)就出現(xiàn)這種問題，還得不到解決，家中的退休老人也整天在家里抱怨，很是惱火。
電視漏光是否屬于正常現(xiàn)象
我們采訪有關(guān)專家了解到， 液晶電視漏光是指屏幕液晶體與框架之間的吻合不緊密導(dǎo)致燈管的光線透射出來。“在允許的范圍里，液晶電視漏光是一個(gè)正常現(xiàn)象，而且漏光不會(huì)影響電視的壽命，相應(yīng)時(shí)間，亮度等參數(shù)。國家已出臺(tái)規(guī)定，黑屏情況下，漏光≤4cd/㎡的標(biāo)準(zhǔn)。”液晶電視漏光的主要原因有兩個(gè)，一個(gè)是組裝時(shí)，邊框跟液晶面板之間的銜接不緊密導(dǎo)致輕微的漏光。一個(gè)是面板的問題。當(dāng)面板質(zhì)量不好，或者運(yùn)輸中發(fā)生意外，導(dǎo)致面板彎曲，這樣就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的漏光問題。由于液晶屏等級的不同，漏光程度也有所不同。
如果按照此類說法，譚先生家中的海信電視幾次更換屏幕后仍然出現(xiàn)嚴(yán)重漏光問題，是否是因?yàn)楹Ｐ烹娨曇壕烈源纬浜迷斐桑孔T先生疑惑了。
去年6月，海信提出2011年確定為智能電視"元年"，借助智能電視機(jī)遇實(shí)現(xiàn)從“中國市場零售第一”向“世界市場銷量前三”目標(biāo)發(fā)起沖擊。宣言提出后，曾引發(fā)輿論質(zhì)疑。海信作為民族品牌，在追求銷量的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題，只有不斷夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得更多消費(fèi)者的信賴，也才會(huì)給自己帶來更多的收益，我們期待海信針對漏光問題盡快給出正面回應(yīng)，積極應(yīng)對！穩(wěn)固消費(fèi)者信心，實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售突破，營造良好的品牌形象！
截至記者發(fā)稿前海信客服并沒有給出譚先生具體解決方案。
針對此事的進(jìn)展，新華網(wǎng)家電頻道將繼續(xù)關(guān)注。
