剛剛完成更名的北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司（原“海爾人壽保險(xiǎn)有限公司”，下稱“北大方正人壽”），就陷入了電話銷(xiāo)售擾民的漩渦。
日前，記者多次接到讀者投訴，稱北大方正人壽電話銷(xiāo)售嚴(yán)重?cái)_民。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司電話銷(xiāo)售還涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，故意混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念，將保險(xiǎn)產(chǎn)品解釋為“零存整取”的“強(qiáng)制儲(chǔ)蓄”產(chǎn)品。
隨機(jī)撥號(hào)電話推銷(xiāo)
“我公司為了回饋客戶，現(xiàn)與工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家國(guó)有銀行合作，您只要在這些銀行中的一家銀行開(kāi)有賬戶并每月存入一定金額，連續(xù)存入20年，就可以在此基礎(chǔ)上附加得到我公司贈(zèng)送的價(jià)值20萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障，分別是10萬(wàn)元的壽險(xiǎn)和10萬(wàn)元的32種重大疾病保險(xiǎn)。而您存入銀行的資金，在每年年末，我公司都會(huì)返還一定的紅利。”4日，記者接到來(lái)自北大方正人壽的銷(xiāo)售電話。隨后，該電話銷(xiāo)售人員趙蕾給記者發(fā)來(lái)短信。
記者稱從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)該公司的任何保險(xiǎn)產(chǎn)品，詢問(wèn)趙蕾是如何得到記者的個(gè)人聯(lián)系方式時(shí)，她表示，“我們是按號(hào)碼段進(jìn)行撥號(hào)的。”
7日下午，記者以咨詢產(chǎn)品的名義來(lái)到位于濟(jì)南市濼源大街金龍大廈主樓20層的北大方正人壽保險(xiǎn)山東分公司，數(shù)十名工作人員正在忙碌地?fù)艽螂娫挘粫r(shí)傳來(lái)推銷(xiāo)“強(qiáng)制儲(chǔ)蓄”產(chǎn)品的言語(yǔ)。
在與趙蕾及其主管的談話中，記者發(fā)現(xiàn)，趙蕾不是該公司專門(mén)的電話銷(xiāo)售人員，而是客服人員，其工作內(nèi)容除電話推銷(xiāo)產(chǎn)品外，還包括受理客戶咨詢、報(bào)案理賠等。當(dāng)記者質(zhì)疑其電話銷(xiāo)售的合規(guī)性及個(gè)人信息來(lái)源時(shí)，該主管諱莫如深，只簡(jiǎn)單回答道，“電話是由青島海爾公司統(tǒng)一發(fā)下來(lái)的，具體來(lái)源我們并不清楚。”
對(duì)于保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)和約訪行為，保監(jiān)會(huì)早在2010年末專門(mén)下文規(guī)范，“禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶電話的行為。”此外，保監(jiān)會(huì)還要求“保險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規(guī)定，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料”。
“零存整取”混淆概念
趙蕾向記者電話推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，從未使用“保費(fèi)”一詞，也未明確說(shuō)明該產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)每月存入銀行的資金則稱為“存款”，并稱該筆資金可作為個(gè)人的“強(qiáng)制儲(chǔ)蓄”。
趙蕾及其主管向記者出示了一份產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)，該產(chǎn)品名為“吉祥兩全保險(xiǎn)（B款）”，是一款分紅型長(zhǎng)期保險(xiǎn)產(chǎn)品。然而，該主管一開(kāi)始便說(shuō)這款產(chǎn)品的性質(zhì)是“零存整取”，“產(chǎn)品到期后，您存入賬戶的資金是全部返還的。如果您在產(chǎn)品到期前需要使用資金，最高可以取出所存資金的70%，而且取用資金是不收取任何費(fèi)用的。”
記者了解到，“嚴(yán)禁提供虛假產(chǎn)品信息及混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品概念”是山東保監(jiān)局治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)“七項(xiàng)禁令”之一。今年3月份，山東保監(jiān)局組織召開(kāi)全省人身保險(xiǎn)綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作視頻會(huì)議，提出明確治理目標(biāo)，要求1年內(nèi)銷(xiāo)售誤導(dǎo)明顯減少。
據(jù)悉，因平安人壽北京、廈門(mén)等多個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員向社會(huì)公眾發(fā)送誤導(dǎo)性產(chǎn)品宣傳短信，4月底，該公司總經(jīng)理柳志堅(jiān)被保監(jiān)會(huì)約談，要求其積極整改，認(rèn)真開(kāi)展銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理工作。據(jù)悉，平安人壽是治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)以來(lái)首家被保監(jiān)會(huì)約談的保險(xiǎn)公司。
