【新民晚報·新民網】最近，有讀者向本報熱線反映，“永琪”在不同地段有多家門店“關門”。記者調查發現，這些門店關店原因各不相同，或永久停業、或門店換名、或裝修歇業、或培訓暫停營業。消費者擔心的是，在永琪尚未消費掉的預付金額該如何追回？許多消費者遭遇的都是——退卡遭拒。

　　突然關門原因多樣

　　據上海永琪美容美發經營管理有限公司官方網站，“永琪”在上海擁有直營店280多家，江浙等地約400家。但讀者反映，最近上海的多家門店突然“關門”。

　　讀者趙小姐告訴記者，昨天她經過永琪婁山關路店，店內已經被搬空。門口一張告示寫著：“本店因內部調整，請持有本店會員卡的顧客到北漁路65號消費，也可選擇到附近永琪其他門店消費。”據稱，該店因客流量不足關閉，工作人員已轉到其他店面。還有讀者反映，永琪蘭溪路二店悄然變成了“永芯尚造型藝術中心”；此外，西藏南路店、藍村路店、洛川東路店、天山店、富平路店等都曾有一段時間的暫停營業。

　　記者致電永琪客服中心，工作人員解釋，各店“關門”原因不一，有的是房屋租約到期，有的是店內需要裝修，也有的是整個店的人員都要接受培訓所以暫停營業。此外，針對部分永琪變臉“永芯尚”，對方解釋，這是永琪旗下推出的一個高端品牌，目前在上海已有10多家門店。

　　持卡顧客擔憂重重

　　永琪的消費者大部分是充值用戶。各種說法的“關門”引發了一些消費者擔憂。

　　市民段小姐向記者反映，她于2008年在永琪平涼路店辦了一張1000元的消費卡，享受店內3.8折消費的優惠。因長期不去，至今卡內還有900多元余額。“最近我看到該店店面縮小了一半，心中不免有些擔憂，萬一哪天店沒了，我的卡怎么辦？”她想退卡，但遭店內工作人員一口拒絕：公司規定，這張卡是消費卡，不能退！對方還提出令她啼笑皆非的建議：“或者你再存2000元到里面，可以打3折，更優惠。”

　　蘭溪路二店悄然變成了“永芯尚”，消費者顧女士也坐不住了。“換了招牌，美容美發肯定都要漲價了。”她咨詢能否退卡，也遭拒絕。昨天記者咨詢永琪熱線：“變成永芯尚以后，美容美發的價錢是不是會變？”“當然會提高一些，因為我們用的都是高端商品，價格也就不一樣。”

　　退卡理由區別對待

　　關于退卡一事，記者致電永琪服務熱線，工作人員表示：“在我們所有門店辦理的都是消費卡，不能退卡只能消費。如果消費者堅持要退卡，就要按打折前的‘原價’重新計費，扣掉消費金額，余多少退多少。”。但消費者尷尬地發現，若按此重新“算賬”，卡內金額所剩無幾，甚至要被“倒扣”。

　　對此，記者咨詢上海市消保委。消保委秘書長趙皎黎認為，如果門店照常經營而消費者提出退卡，可視作消費者單方面違約，公司可以不退；若門店永久“關門”，消費者可以提出退卡主張；若永琪換了招牌，價目又水漲船高，可視作權利和義務不順延，消費者可以提出退卡。

　　上海匯業律師事務所的吳冬律師認為，上述第二、三種情況是店方違約在先，應該承擔違約責任。所謂“價格打回原形，余額重新計算”一說站不住腳，沒有法律依據。

　　本報實習生 劉嘯暘 本報記者 陳浩