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下單后
說好的優惠券沒了 易迅承認問題并補償500積分
本報訊 記者 陳詩松 近日，讀者朱女士向本報投訴稱，在易迅網上購買了1T移動硬盤，商家承諾的50元優惠券卻遲遲不打入賬戶。易迅客服對此解釋前后不一，四次更改協商方案雙方仍未達成一致。經本報協調，易迅終愿意補償等值積分，并承認存在沒有及時告知消費者優惠券是限量且已發完的事實。
下完訂單 承諾的優惠券不見蹤影
讀者朱女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，10月22日她在易迅網上看到了一個優惠活動的頁面，購買一個某品牌1T的移動硬盤，就送50元的優惠券和一個清潔套裝。如此優惠的活動讓朱女士心動不已，立刻下了訂單。
第二天，朱女士就收到了貨，清潔套裝和移動硬盤一起到了，但是50元的優惠券卻在2天之后還沒有到賬，于是撥打客服熱線詢問情況。工作人員給出的解釋是，“優惠活動是有的，但是優惠券已經送完了，朱女士下單晚了，因此無法再享受優惠券的福利。”
聽到客服這樣的回答，朱女士很生氣，“下單買硬盤，很大原因是看中這個優惠。當時如果我看到有先到先得，或是限量發售的字眼，我是不會下單的。現在客服的說法聽起來像是易迅沒有任何錯誤，絲毫不顧及給消費者帶來的惡劣影響。”
易迅四次更改協商方案
記者了解到，朱女士就此事與易迅網的客服多次溝通，工作人員對此給出了補償積分的協商方案，從最開始補償相當于5元的50積分，到100積分，再到200積分，朱女士始終不愿接受，她告訴記者，不同意該協調方案很大的原因是“客服的態度給人感覺只要給我補償就可以了，但網站是沒有任何錯誤的。”
對此，記者撥打了易迅網的客服熱線，對于優惠券無法按照承諾提供的原因，工作人員一會兒解釋說“優惠券是限量發行，活動海報上有明確標識告知”，一會兒又說“其實是活動已經結束，但是海報還沒來得及撤下來，導致消費者誤會”，并表示“目前活動已經結束，無法查證”。
當記者詢問具體協調方案時，工作人員又給出了新的方案：補償200積分，同時贈送一個4GB的U盤，但是朱女士依然因為客服無法對其失信給出明確答復而拒絕該方案。
最新進展
在記者聯系易迅的4小時后，記者接到易迅客服的電話，表示對于優惠券的事情已經有過核實。該客服向記者解釋說，“優惠券是限量的，但是海報或頁面上沒有及時告知消費者，這次確實存在問題，今后會在這方面加強管理和改正。”
記者從工作人員處得知，最終易迅給出了補償500積分的協調方案，“500積分是永久有效的，比原先有使用期限的50元券優惠程度更大，會在1—3個工作日內打到投訴人的易迅網賬戶。”投訴人朱女士對此解決方案也表示認可，但希望易迅網在今后的客服工作中能夠更重視消費者的意見。
