《投資者報》記者 溫潔

　　“315”前夕，有關(guān)電商網(wǎng)站售后體驗(yàn)差的投訴案例比比皆是。

　　“本以為幸福生活在花掉3799大洋之后會開始了，可是我萬萬沒想到那是悲慘生活的開端，被易迅網(wǎng)客服無止境的一次又一次忽悠加敷衍。”在南京上研究生的小夏(化名)對《投資者報》記者如此總結(jié)自己在易迅網(wǎng)上的購物之旅。

　　長達(dá)十天之后，小夏拿到了自己的退貨款，作為時間還算充裕的研究生，雖然解決了問題，并獲得積分補(bǔ)償，但他還是表示憤慨，“我對他們之前那1個多禮拜的不作為不滿意，我寧可他們快點(diǎn)解決問題，也不愿要這積分”。

　　一段插曲是，27號，小夏發(fā)現(xiàn)此前給這個商品的差評在兩個小時內(nèi)被刪了。“我發(fā)了三次被刪了三次，第一次是評論被刪，我就發(fā)表討論，覺得討論總不會刪了吧。”小夏說。

　　對于刪評論，易迅公關(guān)張濤對記者表示，一般保持原生態(tài)，除非是惡意發(fā)帖，這是有權(quán)力刪評論的，如果只是發(fā)帖稱易迅客服太爛之類的評論，我們是不會刪帖的。

　　盡管如此，小夏還算是幸運(yùn)的，跟其他人相比，十天并不是很漫長。在上海的周先生經(jīng)歷了更長時間的折磨。

　　“我是2月6號在易迅上買了三星[微博]的NOTE 2的手機(jī)，2月8號打開包裝，裝進(jìn)電池后，發(fā)現(xiàn)后蓋有一側(cè)是有縫隙的”，為了這個縫隙，跟易迅前前后后折騰，這就是周先生2012年的春節(jié)。

　　向易迅要求退貨后，客服讓周先生先去三星的店里先認(rèn)定是否屬于質(zhì)量問題。但臨近過年，三星店早已關(guān)門，無奈之下只能多次致電易迅，請求上門提貨。

　　客服人員隨后鑒定裂縫屬于產(chǎn)品瑕疵，不算質(zhì)量問題。對此，周先生相當(dāng)不滿，“這種說法我不能接受，因?yàn)槲矣谜齼r的價格去買瑕疵的產(chǎn)品這無法讓人接受，我要求要退。”

　　“這件事情前前后后經(jīng)歷了20多天。這是我第一次在易迅網(wǎng)買東西，我母親說以后買這種東西還是去實(shí)體店買，我也可能會去其他網(wǎng)站試試。”周先生對《投資者報》記者說，“但易迅給我的印象很差，我不會再去了。”

　　對于出現(xiàn)的種種售后問題，易迅網(wǎng)公關(guān)張濤辯稱，訂單多難免會出現(xiàn)產(chǎn)品和售后的問題，而如果是我們的原因的話，我們會跟消費(fèi)者真誠的道歉，“不管是需要換還是賠，我們都有完善的體系”。