圖/東方IC

年終歲首，快遞業異常忙碌，央視最新曝光的北京申通某分揀中心快件被暴力分揀一幕，讓人觸目驚心：被運送來的包裹卸車的時候隨意拋扔，分揀工人有時會互相扔著郵件打鬧，為證明不怕踩踏，工人竟在郵包上踩上一腳，外包裝被當場踩壞……

據羊城晚報記者了解，快遞業暴力分揀早已是業內通病，申通作為網購快遞配送的老大也曾被多次曝光。而我國法律法規目前尚無對“暴力分揀”作出明確處罰的相關規定，正在征求意見的《快遞市場管理辦法》也同樣未涉及。

申通暴力分揀曾多次被曝光

快遞暴力分揀，早已是業內公開的秘密。國家郵政局最新數據顯示，包括“雙11”高峰在內的11月全國快遞量一舉突破6億件，創下歷史新高，而同期快件損毀的有效投訴數量較去年激增67.6％。

事實上，這次被曝光的申通快遞是目前國內網購快遞中份額最大的快遞企業，占網購配送市場份額的25%以上。但也正是這個行業“老大”，此前已多次被爆出暴力分揀。

2010年底，一則《申通快遞暴力分揀物品現場》在網上被瘋傳，工人將一件件快遞物品狂扔亂摔，連汽車都被震得鳴笛報警。2011年初，國家郵政局專門對此事進行了處理。去年“雙11”期間，廣東媒體曝光，在申通快遞廣州一個派送站，盡管有些包裹上標有“易碎品”等字樣標識，但工作人員在分揀時根本無視包裹標識，直接亂扔亂投。

為何快遞暴力分揀成為痼疾？廣州一家知名快遞企業負責人彭先生向記者道出了其中的秘密：目前快遞都是低價競爭，一票8塊錢、10塊錢，大家就只能走量。本來要處理大量快件，就需要提高機械化配送水平，但又意味著成本大增，誰投入誰虧錢，結果，自然是都用人手處理，其結果必然就是“快件飛來飛去”。此外，遇到“雙11”等業務高峰，員工壓力很大，大家都怕爆倉，為了趕時間就顧不上是不是暴力分揀了。

索賠費時費力客戶很無奈

目前正值元旦前后快遞業高峰，暴力分揀使不少消費者收到的快遞或是包裝破損，或是貨品損壞。昨日，央視的新聞引來網友紛紛吐槽：“太正常了，不暴力，非快遞！！！”、“剛看到一則新聞曝光快遞業暴力分揀和拿走客戶的貨物，聯想到之前通過物流公司快遞的時候不翼而飛的一雙鞋，終于清楚是啥情況了”……

在廣州經營化妝品生意的淘寶賣家李小姐告訴記者，快遞暴力分揀讓他們很頭痛，100單生意中就會有幾單。像化妝品他們會用泡沫裝好再扎緊，再加上填充物，雖然早有預防，但仍然不時會收到顧客破損的投訴。有些“醒目”的顧客會拒收，但即使退回來，快遞公司也只是最高賠3倍的運費，有時100多塊錢的貨品，就只能獲賠36元。有些顧客簽收后才發現問題，快遞不會負責，這時只好自認倒霉，讓客戶拍下照片，自己再補發一份。

“快件損壞索賠費時費力，對我們影響最大的還是店鋪的聲譽，這個沒有辦法獲賠。”李小姐無奈地說，現在家家主打網購的快遞都是一個樣，所以只能繼續讓他們配送。

羊城晚報記者發現，為應對快遞暴力分揀，很多淘寶賣家在網上還貼出“溫馨提示”。比如“如果收到貨，發現包裝內有明顯碎玻璃的聲音，請拒簽，讓快遞帶回去，這樣可以節省一趟快遞費用，減少大家的糾紛”等等。

案例

前天從EMS快遞員手上拿到快遞包裹后，余小姐哭笑不得———

快遞禮品變“廢品”

臺歷到手又濕又破

羊城晚報訊 記者李曉莉報道：“我想了兩天都沒想明白，這到底是怎么回事。”前天，在東風東路某座大樓里上班的余小姐拿著手中破損的EMS包裹哭笑不得，“這幾天都沒下雨，但是我包裹里的日歷卻是濕的。”

余小姐告訴記者，她拿到手時，這份EMS的包裹外包裝已經破損，封口雖然還算完好，但是側面的一邊已經全部磨破，外面可以完全看到包裹里面的內容。“我當時看到后大吃一驚，趕緊聯系寄快遞給我的朋友，還好他說里面沒有其他貴重物品，要不然丟了都不知道。”余小姐說，更讓她感到氣憤的是，拆開破損的外包裝后，她看到里面裝的臺歷的外包裝居然也被磨破了，“兩層厚厚的包裝紙都被磨破了，這個包裹到底是經歷了多少磨難啊？！”

拆掉所有包裝之后，余小姐最后拿在手上的是一本濕答答的臺歷。本來是一本精致的卡紙臺歷，現在卻因為潮濕了而軟軟地粘在一起，又破又舊，皺巴巴的。“這本來是朋友的一番心意，還選擇了快遞價格貴一些的EMS，沒想到竟然有這樣的遭遇，好好的禮品卻變成了廢品，根本不可能再用了。”余小姐無奈地表示，“但當時我同事已經幫我簽收了，等我看到的時候，已經沒辦法再投訴快遞了。”羊城晚報記者 馬漢青