晨報訊(記者 肖丹)雖然有很多“果粉”的力挺，雖然被“8點20發(fā)”的意外調(diào)侃沖淡了曝光力度，但面對央視3·15晚會的揭批，蘋果公司昨天的反饋，顯得嚴(yán)重失分。實際上，這家傳奇企業(yè)，在中國市場的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)，多年來一直呈現(xiàn)嚴(yán)重的反應(yīng)滯后與驚人的麻木呆板。

　　被央視3·15晚會曝光涉嫌歧視中國消費者后，蘋果中國發(fā)出聲明，稱高度重視每一位消費者的意見和建議，但并未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”。

　　蘋果回應(yīng)中稱，“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。我們的團(tuán)隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”

　　馬上就訪

　　蘋果公關(guān)部門亮燈無人

　　3·15晚會結(jié)束后，大批媒體記者一起來到蘋果西單大悅城店。

　　在現(xiàn)場，一些消費者看了電視節(jié)目后來討說法。對于蘋果手機(jī)如何執(zhí)行整機(jī)交換政策，店內(nèi)工作人員表示暫時還不能回答，會通知蘋果公司公關(guān)人員予以解釋。該店負(fù)責(zé)人王先生聯(lián)系了蘋果公司公關(guān)部門，王先生稱相關(guān)負(fù)責(zé)人將來到店內(nèi)，但記者始終未見到。

　　這位王先生提供的媒體熱線座機(jī)號碼也無人接聽。昨天上午，多名記者來到蘋果公司北京辦公地點進(jìn)行采訪，雖然燈是亮著的，但始終沒有人出現(xiàn)。

　　網(wǎng)易郵箱否認(rèn)窺探用戶隱私

　　晨報訊 (記者 孫雨)在央視“3·15晚會”的報道中，網(wǎng)易郵箱被曝光涉嫌偷窺用戶隱私信息。昨日，網(wǎng)易郵箱對外發(fā)表聲明稱，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。同時表示，將對銷售部門進(jìn)行規(guī)范，避免因夸大宣傳，引起誤導(dǎo)。

　　根據(jù)央視曝光的內(nèi)容，網(wǎng)易會對自己的用戶進(jìn)行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容，用以更精準(zhǔn)投放廣告，例如通過判斷用戶是否有股票賬號等相關(guān)的郵件，來判斷這個人是否屬于金融類人群，從而進(jìn)行更加精準(zhǔn)的廣告投放給該用戶。

　　對此，網(wǎng)易郵箱回應(yīng)稱：“用戶對信息安全的重視，網(wǎng)易感同身受，并一向注重對用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來都不存在、也不會容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。同時，我們將對銷售部門進(jìn)行規(guī)范，避免因夸大宣傳，引起誤導(dǎo)”。不過，在被央視曝光當(dāng)日，網(wǎng)易在納斯達(dá)克[微博]收盤時下跌3%，收于51.7美元/股。

　　■3·15晚會追蹤之行動

　　廊坊工商查封周大生專柜

　　晨報訊(記者 肖丹)3·15晚會曝光了周大生黃金摻假的行為后，昨天廊坊工商部門對晚會提到的周大生專柜進(jìn)行了檢查，暫時封存被曝光的相關(guān)黃金首飾。設(shè)在天貓[微博]的周大生旗艦店昨日將所有黃金飾品下架。

　　廊坊共有3家周大生的授權(quán)經(jīng)銷商，當(dāng)?shù)毓ど滩块T均對其進(jìn)行了暫時封存的處理。據(jù)介紹，當(dāng)天晚會還沒有結(jié)束時，當(dāng)?shù)毓ど滩块T的十幾名工作人員就已經(jīng)趕到萬達(dá)廣場周大生專柜，并對曝光的相關(guān)金首飾進(jìn)行暫時封存處理，目前正在對周大生的金首飾進(jìn)行清點和抽檢。廊坊廣陽區(qū)工商管理局局長張國蘭表示，如果檢測結(jié)果和媒體報道相符，則該行為構(gòu)成了對消費者的欺詐，工商部門將沒收其違法所得，并進(jìn)行1倍以上、5倍以下的處罰，消費者除了退貨處理以外，還可得到一倍的賠償。

　　記者昨日登錄周大生分別設(shè)在天貓和京東商城[微博]的品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)找不到一件黃金材質(zhì)的商品。盡管是網(wǎng)店的正常工作時間，但9名售前客服和2名售后客服都處于不在線狀態(tài)。