3.15在行動

　　記者探訪蘋果中國最大代理商 遭遇推諉

　　3月16日記者來到蘋果電腦貿易上海有限公司。據介紹這家公司是蘋果產品在中國最大的代理商，所有蘋果產品的維修授權也由它來進行。那么對于蘋果售后的問題，他們又是怎樣回應的呢？

　　根據公開的工商資料查詢，蘋果公司在中國擁有復雜的部門架構。除了位于北京朝陽區的蘋果電腦公司外，還有蘋果電子產品商貿北京公司來負責蘋果官網的維護運行。而315晚會曝光的蘋果維修條款，是由蘋果電腦貿易(上海)有限公司制定，這家公司在上海外高橋保稅區建立，是蘋果產品在中國最大的代理商，所有蘋果維修授權也由它來進行。

　　記者：現在我位于蘋果電腦貿易上海有限公司的所在地，但是今天這里的大門緊閉，這里的值班的工作人員告訴我們，蘋果電腦的其他工作人員沒有來上班。對于央視315晚會曝光的有關維修方面的各種問題，他們也暫時沒有回應。

　　記者：今天一個人都沒有啊？值班的、加班的，都沒有？

　　蘋果電腦貿易上海有限公司 工作人員：沒有沒有沒有。這里不是總部，它這里，你們不明白情況，它這里只有一個部門，sps部門。

　　記者：他們的行政總部設在這邊么？

　　工作人員：行政的不設在這邊。總部好像在新加坡那邊。

　　按照這位工作人員的說法，蘋果電腦貿易上海有限公司的注冊地，僅僅是用來提供有限的客服支持的，主要的行政機構，設在位于上海核心商務區的東海廣場內。

　　記者：您有沒有東海廣場那邊的電話？哪怕是總機也行。

　　蘋果電腦貿易上海有限公司 工作人員 沒有

　　記者：你們平常互不聯系的？

　　工作人員：不聯系的。

　　記者：具體地址您給我們一個吧？東海廣場哪個樓什么的？

　　工作人員：就在東海廣場，你們過去看看吧？

　　根據這個值班人員的提示，記者來到了東海廣場，這家公司也掛著蘋果電腦貿易(上海)有限公司的牌子。辦公室里人來人往非常熱鬧。但對于今天來訪的多家媒體，這里也采取了大門緊閉的態度，蘋果的工作人員表示，不僅對媒體沒有任何回應，而且媒體沒有預約就不應該來采訪。

　　蘋果電腦貿易上海有限公司 工作人員：有過預約嗎？

　　記者：沒有預約。

　　工作人員：沒有預約就回去。你要和蘋果里面的manager(經理)預約過，你要報出他的名字，而且我們要有據可查。如此你們才可以來采訪，否則你們是沒有采訪資格的。

　　記者：那哪一位manager我們去聯系？

　　工作人員：不接受你們的采訪。

　　3.15在行動

　　遭曝光第四天  蘋果中國總部人拒絕回應

　　今天是315晚會后的第一個工作日，上午九點多，多家媒體來到了蘋果中國公司位于北京國貿的總部，想采訪蘋果公司對被曝光的問題進行回應。

　　十點四十分，蘋果的工作人員告訴記者，確定中午會有相關人員在電話中與記者溝通。多名記者在蘋果公司的前臺等了將近一個半小時，中午十二點，工作人員通知記者，原定的公關部電話溝通取消。

　　記者：剛才不是跟我們說至少會在電話中給我們回應嗎？

　　蘋果：可是我們現在得到的回復是他們可能不會給你們電話了，有什么問題還是發郵件吧。

　　隨后，記者致電了北京市朝陽區質監局，向他們反映蘋果公司違反產品三包規定等問題。

　　質監：給工商打電話，根據國務院的規定，現在我們只管生產領域的問題。

　　朝陽區質監局回應說，根據規定，產品進入流通領域的問題，應該由工商部門負責。記者又撥打了北京市工商行政管理局朝陽分局投訴中心的電話。

　　工商：打96315，消協的電話，這是消協曝的光，由他們負責處理。

　　記者：那您這邊不管嗎？

　　工商：我們現在沒有一個法律法規規定蘋果這事做得是有問題的。拒不履行三保協議，工商可以予以處罰，沒有這一項。

　　記者：就是說它違反了三包規定工商管不了是嗎？

　　工商：是法律沒有賦予工商這個權力。

　　3.15在行動

　　大眾4S店：尚未收到召回具體通知

　　央視315報道大眾的DSG變速箱存在質量缺陷后，大眾中國便表示要進行召回，那么與廣大車主關系最為密切的4S店，目前有沒有收到相關的反饋呢，來看我們在上海的調查。

　　記者來到上海大眾汽車在浦東浦建路上的一家經銷商，早上10點半左右，展廳里基本都是銷售人員，沒什么顧客，我們說明來意后，行政總監莊先生接待了我們，對于車輛召回的問題，他表示目前還沒有收到任何上海大眾方面的反饋，車一直在正常賣，有了消息之后會與我們溝通。

　　上海大眾某經銷商行政總監莊先生：暫時不會接受采訪。我們在等統一的上海大眾的統一的細則下來以后再說。現在不接受(但是能不能情況幫我們說一下介紹一下？)沒辦法告訴，今天我不方便跟你說，以后還請各位過來吧。

　　接著記者又來到一汽大眾在上海浦東的一家經銷商，說明來意后，工作人員聯系了他們的服務總監接受了記者的采訪，同樣一汽大眾也還沒有具體的召回措施，不過總部已經跟經銷商口頭傳達了召回的消息，目前正在等具體文件。

　　一汽大眾某經銷商服務總監陳先生：反饋的信息對吧，到目前為止的進展是這樣的，一汽大眾有計劃，有計劃有可能是主動召回。目前為止，我們就知道這些信息。3135(就是細節還不知道？)現在具體的通知，文件還沒有。(但是口頭上有？)對，有這樣的一些通知，口頭通知有。

　　陳先生告訴記者，這兩天倒也沒有發生客戶來取消訂單的情況，DSG技術的問題由來已久，4S店里也有幾例這樣的案例，通常車輛抖動問題比較多，由店里檢測后把數據反饋給廠家，然后出具具體的維修方案，并堅稱通過維修可以解決問題

　　一汽大眾某經銷商服務總監陳先生：(之前有沒有碰到一些客戶來反映這個問題？)也不多(有幾例？)對，有幾例。(一般的話，這些是怎么處理的？)我們也是按照廠方的要求，按照廠方的要求，我們會對車輛進行檢測，對于檢測的一些數據我們會反饋到廠家。然后就是說根據廠家的一些要求，為客戶解決問題。基本上我們就是說通過維修以后都能解決。

　　3.15在行動

　　上海大眾回應：向中國消費者道歉

　　針對“315”晚會所曝光的大眾汽車DSG變速箱質量問題，今天下午上海大眾公司接受了財經頻道獨家采訪，透露了目前公司召回工作的具體情況并公開向中國消費者致歉。

　　上海大眾汽車  斯柯達品牌公關與傳播高級經理陸軍：上海大眾斯柯達品牌特別重視，央視315晚會對DSG情況的報道，對此我們為廣大用戶帶來的不便深表歉意，這次主要是報道了我們兩款產品明銳和昊銳，所以說我們在第一時間已經跟一汽大眾跟大眾中國緊急磋商，當天晚上就發表了一個聲明，一定要緊急立刻的聯系用戶，解決問題。第二天又是三方發表聯合聲明，決定召回，今天我們是正式向質檢總局提交了召回申請，實施主動召回。

　　陸軍告訴記者，目前上海大眾正在就召回DSG問題車輛的工作和國家質檢總局以及銷售商進行溝通，具體的召回車型和數量目前仍在統計之中，一旦統計完成將第一時間對外公布。各個零售和維修門店也在為大規模的召回計劃進行人員和材料方面的準備。    

　　上海大眾汽車斯柯達品牌公關與傳播 高級經理陸軍：因為要召回的話，經銷商的準備，包括我們用戶召回的準備，包括我們材料的準備，因為你要召回的話肯定要涉及零配件的配備，所以這方面的準備也是我們目前著急馬上要做的這件事情。盡快的消除大家的抱怨情緒，以保護用戶利益。