早報記者 陳斯斯
在申之春仙霞店會員卡充值2000元后不久，美容店突然關(guān)門了。一個月后，該店又換了另一塊招牌開業(yè)了。如此遭遇，讓李小姐甚為憤怒，更讓她郁悶的是，新店開張后，店員竟然要求她再往里面充值1500元，才能繼續(xù)使用此卡。
李小姐表示，她卡里還有1800多元的余額。“現(xiàn)在想退卡也不行，新店我也不了解，誰知道會不會突然有一天也倒閉了呢。”李小姐無奈地說。據(jù)了解，類似的事不止發(fā)生在李小姐身上，不少申之春顧客都遭遇過這樣的情況。
為此，“申之春”總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該門店已轉(zhuǎn)讓“浩瀚美容美發(fā)”公司，轉(zhuǎn)讓時簽訂了合同，浩瀚公司必須無償為客戶“消卡”，直到卡內(nèi)余額用光為止。其他事宜，“申之春”公司法務(wù)部門正在進(jìn)一步處理。
顧客：
關(guān)門前還忽悠顧客充值
據(jù)了解，李小姐當(dāng)初辦理的是1000元會員卡，打3.8折。9月底，卡內(nèi)余額即將用完，“本來想用完就不再辦理了，但是9月底再去消費時，服務(wù)員表示如果充值2000元，當(dāng)天消費就可以全免，今后還可以一直享受3折優(yōu)惠。”當(dāng)天，李小姐的丈夫使用了這張卡，“服務(wù)員拉他又做按摩，又做SPA，當(dāng)時就被忽悠又充了2000元。”
10月底，當(dāng)李小姐再次去店內(nèi)消費時，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)閉了，“申之春”的招牌也已經(jīng)被拆卸下來。
“只說是裝修，根本沒通知門店要轉(zhuǎn)讓，既然要關(guān)門，為何還要忽悠我老公充這么多錢，現(xiàn)在辦理退卡也不行。這根本就是欺詐！”李小姐既無奈又氣憤，連連指責(zé)店家不誠信。
申之春：
新店必須為顧客“消卡”
10月底，當(dāng)李小姐再去新門店消費時，被告知“必須再充值1500元，將卡轉(zhuǎn)到浩瀚門店，才可以繼續(xù)使用此卡，不然就要盡快將卡內(nèi)的錢用完”。
“當(dāng)時，我卡內(nèi)還有1800多元，我也不了解這店，憑什么要我充錢進(jìn)去，一充還要充這么多錢？”李小姐對如此“霸王條款”憤怒不已。
接到消費者投訴后，記者找到了浩瀚美容店店長，該店長表示，充值轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)不是強(qiáng)制性的，只是希望能“留住客源”，如果顧客不愿意充值，仍然可以在本店消費，他們無償為顧客“消卡”。“我們也希望他們能在消卡過程中，體驗下浩瀚的服務(wù)，如果覺得好，可以繼續(xù)充卡。”
記者聯(lián)系了申之春總店，有關(guān)人員表示，申之春仙霞店原為加盟店，我們已經(jīng)和“浩瀚”簽訂了合同，將其轉(zhuǎn)讓給浩瀚，浩瀚將繼續(xù)履行原來申之春給予顧客的服務(wù)承諾，按原折扣提供服務(wù)。如有任何異議，“申之春”有權(quán)將該門店收回。該合同表示，浩瀚公司必須無償為老顧客提供“消卡”服務(wù)。
至于原先申之春客戶系統(tǒng)、客戶檔案等遺留問題，負(fù)責(zé)人表示，浩瀚店可以隨時來公司總部領(lǐng)取一套系統(tǒng)，在新門店使用，就能查到顧客原會員卡的余額，并在新店進(jìn)行消費，直到顧客卡內(nèi)的余額用光為止。而對于其他相關(guān)事宜，公司法務(wù)部門正在進(jìn)一步處理。