唐蓓茗
家里的一只石英掛鐘經(jīng)過多年“行走”，終于不動了，更換電池后又走走停停，時間老吃不準，為此也耽誤了不少事情。于是拿到鐘表柜檢查，說必須換機芯。花了25元修理費后心想這下總沒有問題了吧，結果是走了一個多星期“舊病復發(fā)”，又開始停停走走……
氣惱之下決定買新的，在購物網(wǎng)上查找“石英鐘”，打量各店鋪圖文并茂的商品介紹，終于弄明白了石英鐘的道道：石英鐘的機芯至關重要，市場上主要的4款優(yōu)質機芯分別是日本精工、日本麗聲、臺灣太陽、天王星，其中的精工、麗聲、太陽又被業(yè)內(nèi)稱為全球三大品牌；而機芯本身又有靜音和非靜音、掃秒和跳秒之分；同時機芯產(chǎn)地也不盡相同。另外，鐘針的材質、品質也影響著走時的精確性。還有常常忽略的是電池問題，石英鐘必須使用碳性電池，而不可使用高容量的堿性電池。
這次網(wǎng)購，不僅買到了稱心的掛鐘，而且還收獲了石英鐘方面的許多商品知識，終于明白了自家那只舊掛鐘“罷工”是因為裝了不適合的電池所致。如果沒有這次在網(wǎng)店的石英鐘知識補習，自己可能還會繼續(xù)捧著掛鐘去換機芯，繼續(xù)上當。網(wǎng)購使自己變成了半個石英鐘專家，這是外面的實體商店里做不到的，在實體店，對于技術含量較高的商品，顧客主要是聽營業(yè)員介紹，但營業(yè)員往往因自身素質原因介紹不全，而網(wǎng)上店鋪則會通過文字和圖片，比較詳細地介紹商品的技術指標、參數(shù)和業(yè)態(tài)的情況，便于消費者綜合了解、分析和判斷。
網(wǎng)購的這種功能，對于促進消費、拉動內(nèi)需有很大貢獻。許多時候，“消費不足”不是因為大家不愿意消費，而是因為大家不懂相關知識不敢消費。君不見馬路上有人蹬著足球鞋、網(wǎng)球鞋等專業(yè)運動鞋逛街，而在運動場上卻是著一雙休閑鞋應付，他們不知道運動鞋有許多分類，不知道什么場合下應該穿哪種鞋，其結果是一部分人亂買，大部分人不敢買，原本可以兌現(xiàn)的內(nèi)需被壓制了。
擴大內(nèi)需，是我國的重大戰(zhàn)略決策，而這一戰(zhàn)略的落實，抓手之一是快速普及消費知識。消費者只有越來越懂行，才會越來越積極地消費；消費者成為商品專家，也有利于市場的正本清源，讓好產(chǎn)品暢行，而偽劣商品難有容身之地。網(wǎng)店在消費知識“掃盲”方面發(fā)揮出了優(yōu)勢，這是網(wǎng)購越來越吸引人的原因之一。如今，看好網(wǎng)購的前景，許多供應商也開始紛紛“觸網(wǎng)”，這是個好現(xiàn)象，對此應該加以呵護支持。
當然，網(wǎng)店也有局限，不能完全取代實體店，比較好的售賣方式也許是線上線下同步。不過，開實體店也不能走老路，不能把商品擺放出來就完事，而是要從網(wǎng)店取經(jīng)，用更加豐富的表現(xiàn)手段來傳播介紹商品知識，增加顧客體驗。在這樣的商業(yè)環(huán)境下產(chǎn)生的消費，可以促進經(jīng)濟更良性地發(fā)展。