圖為韓先生支付的388元機票 來源：春秋航空官方網(wǎng)站
圖為必須乘客自行勾選才能取消的“機票取消險” 來源：春秋航空官方網(wǎng)站
【新民網(wǎng)·獨家報道】“一張機票明明是319元，拿到手卻要付338元，這才知道要多加19元的‘機票取消保險’。”日前，市民韓先生投訴稱，春秋航空每張單程機票加收“取消保險”，但事先并未告知乘客，有“設(shè)陷阱”購買之嫌。新民網(wǎng)記者12月14日在春秋航空官方網(wǎng)站上看到，在標(biāo)明了“不得退改簽”的特價機票訂購時，默認(rèn)選擇19元的“機票取消險”，旅客需勾選“無需購買”選項方可取消。
乘客指稱：19元“機票取消險”設(shè)陷阱
韓先生告訴新民網(wǎng)記者，他在本月初購買了兩張春秋航空上海往返西安的199元特價機票，并在官網(wǎng)使用信用卡自助完成了付款。當(dāng)拿到信用卡對賬單時，韓先生發(fā)現(xiàn)機票的價格有些奇怪，“199元的單程票，加上機場建設(shè)費、燃油附加費120元，我又沒買保險，價格應(yīng)該是319元。”但賬單顯示其支付金額卻是338元，“多出來的19元是什么？”
帶著這樣的疑問，韓先生向春秋客服咨詢，得到的答案是，19元為每張單程機票收取的一個保險費，“說是‘機票取消險’，兩張機票共收了38元。”對此，韓先生表示無法接受。“我訂票的時候并沒有選擇購買這個保險，怎么不經(jīng)我同意就給我買了？”
在仔細(xì)尋找后，韓先生才在訂票頁面上看到了一個選項，“很不起眼，而且是你必須勾選了這個選項，才表示你不買這個保險，不然就默認(rèn)購買。”
更讓韓先生覺得無法理解的是，對于這個“機票取消險”，春秋航空方面也沒有給他提供相關(guān)票證，“我去問他們要，他們卻讓我直接去找承保方——太平洋保險。”韓先生告訴記者，這樣的做法讓他不能不覺得，“機票取消險”有刻意設(shè)陷阱讓乘客購買之嫌。
記者體驗：特價機票默認(rèn)“機票取消險”
根據(jù)韓先生提供的信息，新民網(wǎng)記者12月14日登陸春秋航空官方網(wǎng)站。和韓先生一樣，記者選擇了15日上海至西安的單程航班，并選擇購買199元、標(biāo)注“不得退改簽”的特價機票。
隨后，在進(jìn)入購票信息確認(rèn)頁面后，記者發(fā)現(xiàn)，頁面顯示，包括機場建設(shè)費、燃油附加費在內(nèi)，該機票總計應(yīng)支付金額為358元，比正常的319元多出了39元。記者隨后在該頁面仔細(xì)比對，終于在“乘機人信息”登記欄下發(fā)現(xiàn)了兩個并不顯眼的選項，分別為20元的“交通意外險”及19元的“機票取消險”。記者注意到，乘客只有勾選了兩個選項后“無需購買”一欄，方可取消該兩項費用；如果未勾選，直接進(jìn)入支付頁面，則支付的金額中將默認(rèn)包含這兩個險種。
新民網(wǎng)記者同時注意到，同為15日至西安的單程航線，500元及880元的非特價機票，則沒有“機票取消險”這一選項。
相關(guān)資料顯示，“機票取消險”系2009年12月由春秋航空、太平洋產(chǎn)險共同推出，媒體此前報道中普遍稱其為“國內(nèi)保險公司第一款針對航空機票開發(fā)的新型專屬保險產(chǎn)品”，稱系針對“‘特價機票不得退票’的限制的航空機票取消險產(chǎn)品”。(新民網(wǎng)記者 李欣)