周生生近期被曝18K金手鏈含金量不達標
編者按：北京工商局檢出周生生K金含量不達標后，周生生一再用個別現象理由搪塞。這顯示出周生生的健忘。四年前上海工商局檢出周生生鉆石不合格。據媒體報道，今年二季度甘肅檢出周生生G18K金鉆石戒指產品檢驗合格證不合格。問卷顯示，首飾缺金短兩根本原因在于企業缺失商業誠信。那么，對于百億市值的周生生公司來說，沒有商業誠信前路還能走好嗎？
周生生缺金事件調查 品牌商監管出現漏洞
上海一位在首飾行業從業30年的人士告訴記者，18K金是指黃金含量為75%的合金，與純度為99%千足金首飾相比，這個品類的首飾一般會做到高于75%，以保證手工過程中的焊點等工序不會造成含金量不足的問題。周生生在流通領域的商品出現質量瑕疵，只能說明他們在質量管理方面存在疏忽或者漏洞。
北京大學珠寶鑒定中心主任楊富緒也表示，國家對18K金首飾產品的品質要求明確規定，此類產品的含金量只能有正誤差，不能出現負誤差。如果企業有足夠的責任心，他們在首飾產品的加工過程中應將含金比例調到比75%略高一點，這樣就可保證產品品質不會出現問題。
此外，盡管周生生一再強調“本次監測結果只說明被抽檢的一件商品存在問題”，但黃金首飾必然是大批量的黃金與配料放在一起熔煉后，再做成單個的首飾成品的。某件首飾經抽檢含金量不足，也一定程度上意味著整個批次的產品都會出現相同的情況。
周生生質量門凸現行業監管漏洞
業內人士認為，此次抽查事件主要反映了兩個問題：一是國家對珠寶首飾行業監管的加強。二是珠寶行業的整個產業鏈，特別在生產加工環節，仍然存在很多不規范現象。珠寶零售商的貨源很多，自有工廠的監管不嚴或供應商選擇不當都有可能導致產品質量出問題。周生生此次18K金手鏈含金量不達標，關鍵是對自身工廠的監管以及對供應商的選擇上出了問題。
行內檢測專家向記者透露，此次檢測出現問題的周生生18K金手鏈，檢測結果為“749%”，而18K金規定含量應為“750%”，含量差了1%。其實從貨品成本來看，僅僅差了幾元錢，知名品牌應該不會為了省下這點成本，甘愿冒著巨大的風險做出以次充好等欺騙消費者的事情，以至破壞企業長期才建立起來的信譽度。出現含金量不足的情況，主要是企業對自身工廠生產的監管上存在漏洞，或者在合作供應商的選擇上出現了問題。專家建議企業從內部的生產加工環節抓起，加強第三方檢驗管理。
律師稱涉嫌欺詐
上海對外貿易學院法學院博士、藍白律師事務所律師李磊認為，根據消費者權益保護法第七章有關條例，消費者可以提出更換的方式來獲得賠償，而不一定退貨。“如果消費者認為退貨使利益受損的話，可以要求彌補差價，比如檢測出來如果是17K，那可以要求周生生方面彌補差價，也可以要求換貨，而并不一定按照經營者的說法，進行退貨。 ”
對于周生生的不誠信行為，李磊律師認為：“我們完全有理由認為它涉嫌欺詐。作為一個經營飾品這么多年的老品牌，周生生顯然應當知道18K含金量的控制，所以，如果檢驗出來這個飾品含金量差距比較大的話，我們可以認為它涉嫌欺詐。按照消費者權益保護法第49條的規定，經營者提供的商品或服務以次充好，消費者可以主張一倍以上的賠償金。 ”
律師建議可提雙倍退款
浙江裕豐律師事務所的厲健律師表示，根據《消費者權益保護法》第48條的規定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
“既然北京市工商已經發布了結果，那么在這一事件中，消費者有理由認為周生生涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》第49條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。在周生生購買了“54860B”款18K金手鏈，有權向周生生提出雙倍退款。”
47%受訪者：短“金”缺“量”“根”在商家無信
上述事件暴露出最主要的問題是什么？
占總數47%的受訪者認為是“商家誠信”。黃先生說，黃金行業是最需要誠信的行業，如果誠信缺失，影響很大。黃小姐說，商家欺瞞消費者就是自討苦吃。一個網友說，誠信是企業發展的根本，也是基本道德底線。
37%的人選了“監管不力”。“僅僅依靠消費者的肉眼去鑒別、經驗去保證，遲早會毀掉這個市場”，袁先生說。也有人表示，金銀首飾出現“質量門”暴露了金銀珠寶在檢驗監管上的缺失。
11%的人選了“存在法律空白”。佘小姐認為，關鍵是法律還不完善。
有網友說，相關政策或法律對此應管理更嚴格，讓消費者放心。5%的受訪者選了“其他”。趙先生說，問題本身復雜，原因很多。
掌門人周永成：不簡單的簡單人
周生生正面臨一場信任危機。
然而即使在這樣的風口浪尖上，仍舊不見掌門人周永成的只言片語。并非是刻意為之或者躲閃逃避，他的骨子里，是大隱隱于市的洞明和低調。
筆者沒有見過周永成，只在某個慈善晚會的現場曾不經意地瞥見他一閃而過的側臉，頷首微笑，風雅謙虛得不像個叱咤珠寶界的領軍人物。
從周芳譜的那間小金鋪開始，周生生已經存在七十多年了，這正好是一個人壽命的長度。但取“周而復始，生生不息”之意的周生生，顯然并不想止于這樣的長度。不過，若想生命獲得最大延續，先要度過眼前的這場信任危機，未來還需有效防范無數潛伏著的危機。