中國郵政速遞物流多維并行 引領寄遞服務模式創新
2023-11-22 中國郵政速遞物流 點擊：次
序言：
“創新驅動復蘇”。創新是引領發展的第一動力，二十大報告指出，抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。我們將堅決把創新擺在郵政改革發展全局的核心位置，堅持以客戶視角、競爭視角、行業最佳實踐視角找差距、補短板，遵循行業規律、市場規律、價值規律促改革、求創新，著力推動中國郵政高質量發展。
——劉愛力
一、鞋服TOP項目簡介
近些年隨著中國鞋服品牌登上國際時裝周舞臺與國潮文化的流行，中國運動鞋服行業內掀起了“國潮熱”，國貨品牌紛紛開始崛起。隨著國內鞋服市場持續擴大，中國郵政集團公司速遞物流精準把握市場節奏和方向，打造大客戶中心鞋服TOP項目。鞋服TOP項目是中國郵政集團公司寄遞事業部首批項目制的項目之一。截至2023年，該項目實現多個國際鞋服品牌華北城市集群覆蓋率100%，同時積極落實寄遞事業部“項目制機制向行業營銷轉型”的要求，從經營客戶向經營行業轉型，由單一客戶向行業轉型，從全賽道精選優質創新項目深入開發，跨行業領創詢證平臺無固定場景攬收模式和“行李到家”服務模式，做到“多點開花”，走出一條多維并行、多元探索發展的創新發展道路。
二、發展措施
中國郵政集團有限公司寄遞事業部秉承“人民郵政為人民”的服務理念，堅持以“三個視角”找差距補短板、以“三大規律”促改革求創新。鞋服TOP項目組深入貫徹集團公司寄遞事業部工作要求，落實“三差三力”競爭策略，利用“時間差”，聚力特快市場；利用“區域差”，聚力差異化市場；利用“稟賦差”，聚力優勢市場，全力抓好重點業務、重點區域、重點市場、重點客戶拓展。充分融入行業龍頭客戶生態圈，解決關乎百姓出行的難題，助力審計函證數智化變革，引領退換貨服務轉型升級。通過推進“五客工作法”，守住客戶存量、擴大客戶增量，為寄遞業務增長提供了不竭動力，為各省創新發展提供了嶄新賽道。
成績只能說明過去，“知不足”才能攀上新的高峰，站在新征程新起點，鞋服TOP項目將持續發揚“沉下心來干工作，心無旁騖鉆業務”的工作態度，干一行、精一行，不斷掌握新知識、拓展新領域、開拓新視野。堅持立足創新發展，瞄準長遠利益，力爭千帆競發，以集團公司戰略為導向，堅持落實“三差三力”競爭策略，全面提高自身競爭力，著力造就選拔創新人才，面向市場需求，以問題為導向，在不斷解決問題和推動企業發展中形成新的業務增長動力源泉，創新驅動發展，開展定向攻關，力爭在業務創新上取得更多成果，提升能力和水平，堅決打贏創新工作攻堅戰。
（一）打造“極速前進”模式，縮短消費者“等待”提升客戶“期待”
“雙11”是消費者的節日，更是快遞行業的發展機遇，鞋服TOP項目組把握這一契機，結合客戶特點，緊跟市場需求，為客戶打造了“極速前進”服務模式，該模式基于大數據算法、圍繞終端消費者，利用EMS自建前置倉進行商品前置，得到系統指令后將郵件下行至基層營業部，針對“雙11”預售機制，實現消費者付完尾款即時配送的“當天送、小時達”的供應鏈產品。
極速前進模式是郵政EMS在傳統業務基礎上的一次創新，是為大客戶提供基于供應鏈的綜合解決方案，是配合品牌客戶低碳減排全球戰略而研發出的適用于平臺旺季預售機制的一種快遞服務新模式，實現了消費者付尾款后商品由身邊郵政EMS網點極速送達，真正做到“所見即所得”。
2023年是極速前進模式落地實施的第5年，新增直發下行專線12條；項目服務信息系統升級迭代至3.0版本，實現了實物流+信息流多維度服務保障，在雙11期間為消費者提供了沉浸式的購物體驗。通過收寄，暫存，運輸，處理，盤撥，投遞六大環節落實極速前進首投工作，在2023年更是創造了11分鐘的首投好成績，比上年整整縮短了2分鐘。
在未來鞋服TOP項目組將持續本著為者常成，行者常至的工作理念，落實運營服務管理標準化、規范化、精細化、常態化，以三項KPI指標達成率為目標開展靶向管理，落實“網業聯動”常態化工作機制，強化落實極速前進模式要求，縱深推進鞋服TOP項目服務水平，促進業務量不斷提升。
（二）與民航業雙向奔赴，開啟“行李到家”服務新篇章
隨著“90后”“00后”旅客占比增加，以及親子游、銀發族出行的增多，旅客的出行需求日趨多樣化和個性化，對服務品質的要求也隨之提升，因此產生行李同城寄遞當日送達的需求。中國郵政速遞物流依托自身同城快遞服務及整合營銷優勢，推動民航行李寄遞解決方案設計和業務開發，開展行李港到門的基礎服務。
行李郵寄到家服務創新了服務模式，推動各省郵政分公司通過業務落實推動打造同城專網配送隊伍，提高了寄遞基層服務力量，提升了群眾的旅行體驗。同時項目組積極推動各省分公司在深挖省內營銷資源、整合隊伍營銷能力，在項目落實過程，發揮各省分公司自主優勢，為旅客制定更多元化的服務內容以及收費模式，例如：協同住宿、餐飲、商超、娛樂等各方資源，為客戶提供出行推薦、折扣券等會員服務等。從而設身處地地站在客戶的角度，更全面地去解決旅客出行時行李托運所帶來的流程繁瑣、耗時以及行動不便的困擾，提升旅客出行體驗，落實人民郵政為人民的服務宗旨。
此項合作是在新時期與新市場環境下的雙向奔赴，隨著合作的深入開展，雙方優勢互補、合作共贏的良好效果將逐漸顯現，為雙方發展帶來更多的新機遇和新期待。
（三）攜手審計行業詢證業務，突破無固定場景攬收，創新工作模式。
根據財政部與銀保監會加快推進銀行函證規范化、集約化、數字化的要求，中國郵政速遞物流積極與詢證平臺合作，探索攬收新模式。鞋服TOP項目組了解到國內知名詢證平臺基于“合規、安全、高效、集約”的行業四大核心訴求，融合了區塊鏈、人工智能、5G、大數據、云計算等新一代信息技術等發展理念。在掌握到詢證平臺紙電并行這一特點后，鞋服TOP項目組迅速結合實際總結、歸納客戶的業務需求，預判客戶期望。貫徹落實集團公司關于《寄遞業務市場體系建設實施方案》的工作要求，發揮網業聯動機制，利用“稟賦差”，聚力市場，以創新模式吸引客戶，在全國正式啟動無固定場景攬收模式，中國郵政速遞物流為詢證平臺的客戶提供征詢函及非征詢函提供專業的快遞服務。
為了解決客戶多地址攬收的難題，鞋服TOP項目組聯合多部門組成攻堅小組，通過優化系統，突破原有的單一客戶固定場景攬收的工作方法，利用工單派攬機制，實現了單一客戶的無固定場景攬收的工作模式。創新實現了單一客戶多地址攬收集中整付的運營模式，進一步拓寬市場份額，推進寄遞業務高質量發展。
惟改革者進，惟創新者強，惟改革創新者勝。中國郵政集團公司寄遞事業部鞋服TOP項目組，以創新發展為引領，在轉型發展的道路上謀求更廣闊的發展空間；以極速前進模式創新為契機，“跨界”領創了民生服務領域和審計詢證領域兩項創新。通過利用平臺預售機制提供前置倉極速投遞服務，與行業龍頭企業強強聯手，優勢互補搭建解決出行難、詢證難的為民為企服務平臺。踐行了“人民郵政為人民”的服務宗旨，獲得了合作企業和消費者的稱贊，為郵政企業高質量發展提供了可借鑒、可復制的方法。
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