平安普惠北京分公司“線上+線下”網(wǎng)格化落實(shí)金融消保工作
2023-10-31 點(diǎn)擊：次
“為民服務(wù)、為民辦事”、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。平安普惠北京分公司“傾聽聲音”“深度服務(wù)”，解決客戶“急、難、愁、盼”問題。平安普惠北京分公司總分聯(lián)動(dòng)，在實(shí)踐中傾聽聲音，深度參與到客戶服務(wù)過程，洞察各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并提出業(yè)務(wù)提升舉措，切實(shí)保障消保工作滲透各環(huán)節(jié)。
平安普惠擔(dān)保發(fā)布2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)半年報(bào)(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)顯示，平安普惠將“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心要素之一，通過落實(shí)“五大措施”工程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。在組織保障、制度保障、機(jī)制保障、考核保障、系統(tǒng)保障的助推下，平安普惠將消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，守護(hù)消保為民“品牌暖色”。
在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，通過采取多維度、高質(zhì)量、深層次優(yōu)化舉措以金融消費(fèi)者為中心，已形成一條線下線上全覆蓋、創(chuàng)新性金融消保之路。通過智能科技與管理機(jī)制，確保客戶在貸款業(yè)務(wù)全流程的金融權(quán)益得到有效保障。以AI機(jī)器人小惠為例，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費(fèi)用費(fèi)率等信息的解釋。同時(shí)，打造“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”“客戶語音識(shí)別”等功能，為客戶打造全流程的智能化暖心守護(hù)。
同時(shí)積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)，努力踐行保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任。10月13日，平安普惠北京分公司在北京西城區(qū)官園公園攜手平安在京子公司積極開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，聯(lián)合北京廣播電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道中心開展“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”活動(dòng)。
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅速發(fā)展以及金融活動(dòng)和融資方式不斷增多，網(wǎng)絡(luò)信貸也作為一種平臺(tái)模式在互聯(lián)網(wǎng)間擴(kuò)展開來，不少消費(fèi)者擔(dān)心銀行貸款手續(xù)繁雜，選擇了看似手續(xù)簡(jiǎn)單的非法網(wǎng)絡(luò)信貸，實(shí)際上陷入網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱。欄目專家在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)提示廣大金融消費(fèi)者，辦理貸款一定要到正規(guī)的金融結(jié)構(gòu)辦理，正規(guī)機(jī)構(gòu)在放款前不會(huì)收取任何費(fèi)用，不要輕信網(wǎng)絡(luò)貸款廣告，凡是要求在放款前先交會(huì)員費(fèi)、保證金、解凍金等費(fèi)用或要求轉(zhuǎn)賬刷流水均為詐騙活動(dòng)。
官園公園附近居民積極參與互動(dòng)，對(duì)專家的溫馨提示頻頻點(diǎn)頭，面對(duì)其他居民分享的被騙經(jīng)歷也感同身受分享自己的觀點(diǎn)，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。活動(dòng)后主動(dòng)索要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的反詐宣傳單。
此外，持續(xù)開展金融類網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)打擊，另方面注重客戶信息安全，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
多年來，平安普惠北京分公司始終以消費(fèi)者為中心，以創(chuàng)新解決困難，為民辦實(shí)事，走出一條內(nèi)外兼修金融消保之路。采取多維度、高質(zhì)量、深層次優(yōu)化舉措，通過科技賦能消保，在金融消費(fèi)者保護(hù)方面不斷完善，扎實(shí)做好金融消保工作的探索和實(shí)踐，為保障金融安全提供方案。未來亦將堅(jiān)持消保之路，繼續(xù)履行金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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