從“德國標準”到“中國質(zhì)量”——對話漢斯希爾首席質(zhì)量官唐鵬
2024-08-28 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
——對話漢斯希爾首席質(zhì)量官唐鵬
SYR 漢斯希爾品牌創(chuàng)立于1939 年，隸屬于德國漢斯薩瑟萊斯兩合公司 Hans Sasserath GmbH & Co.KG，是一家集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的德國高端水處理設(shè)備和高精控制閥的生產(chǎn)制造企業(yè)、智能系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。1998年進入中國后，歷經(jīng) 20 余年的深耕精作，結(jié)合原有核心技術(shù)，總結(jié)出針對中國市場的“全屋用水 4.0 凈護智享方案”， 于2014年成立漢斯希爾貿(mào)易(上海)有限公司(以下簡稱“漢斯希爾”)，注冊于上海市靜安區(qū)。
作為源自德國的凈水方案供應(yīng)商，漢斯希爾的首席質(zhì)量官在公司管理中扮演著什么樣的角色，具備哪些素質(zhì)才能成為首席質(zhì)量官，漢斯希爾的質(zhì)量管理之路經(jīng)過哪些大的提升……筆者就此與漢斯希爾中國區(qū)副總經(jīng)理兼首席質(zhì)量官唐鵬進行了深度對話。
當被問及首席質(zhì)量官崗位設(shè)置的初衷和職責時，唐鵬說：“漢斯希爾之所以設(shè)置首席質(zhì)量官這個崗位，是為了更好地推進德國標準中國化，以此來提升國內(nèi)水處理產(chǎn)品質(zhì)量。在這個過程中，我們陸續(xù)將在德國、歐洲獲得的IF設(shè)計、紅點設(shè)計、ISH創(chuàng)新獎項的產(chǎn)品通過進博會的平臺引進到中國市場。最近，我們公司也在寧波建立了國內(nèi)生產(chǎn)基地，希望將國際標準引進來，生產(chǎn)出更適合中國的高質(zhì)量凈水產(chǎn)品。”一直以來，企業(yè)按照ISO9001質(zhì)量管理體系的模式和要求推動公司的質(zhì)量管理工作，由中國區(qū)董事長擔任企業(yè)質(zhì)量管理小組組長，下設(shè)綜合質(zhì)量管理、技術(shù)研發(fā)和供應(yīng)鏈生產(chǎn)3個小組，唐鵬擔任綜合質(zhì)量管理副組長，負責統(tǒng)籌管理整個公司在質(zhì)量管理工作運行中的整體規(guī)劃與決策推動。
唐鵬在訪談中還分享了一個制定團體標準的故事。
原本德國生產(chǎn)的前置過濾器產(chǎn)品過濾網(wǎng)的精細密度是90微米，但是上海的一些老舊社區(qū)水箱中存在有紅線蟲的現(xiàn)象，紅線蟲能鉆過90微米的濾網(wǎng)。雖然所有的產(chǎn)品都符合德國的生產(chǎn)工藝和標準，但是到了中國出現(xiàn)了新情況。作為首席質(zhì)量官，唐鵬深覺有義務(wù)也有責任向公司提出改進建議。最終，通過多次的實驗測試，將這款過濾網(wǎng)產(chǎn)品的精細密度提升至40微米，成功攔截了紅線蟲。后來由漢斯希爾牽頭制定了符合中國一些老舊社區(qū)凈化用水的《家用和類似用途前置過濾裝置》團體標準(TCAQI 94-2019)。通過這個產(chǎn)品質(zhì)量提升的小故事，讓我們也看到了漢斯希爾對產(chǎn)品質(zhì)量的認真和堅持。
談及首席質(zhì)量官崗位特點，唐鵬說：“我個人理解，首先，首席質(zhì)量官把控著企業(yè)的底線和基礎(chǔ);其次，首席質(zhì)量官是企業(yè)的原動力，要追求更高的標準、引領(lǐng)更高的質(zhì)量，必須從首席質(zhì)量官做起，從原材料、技術(shù)、檢測的源頭來不斷推進產(chǎn)品質(zhì)量提升;第三，首席質(zhì)量官還充當著企業(yè)有序發(fā)展框架體系的基礎(chǔ)骨架，支撐著質(zhì)量體系管理在檢測方法、審核制度、考量機制、人員培訓(xùn)等全方位工作中的支柱作用;第四，首席質(zhì)量官一定要參與公司未來的戰(zhàn)略決策，以確保企業(yè)的創(chuàng)新性和可持續(xù)性發(fā)展。總的來說，我認為首席質(zhì)量官的崗位特點全面覆蓋了企業(yè)的基礎(chǔ)底線和未來戰(zhàn)略視角。”
作為凈水產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會的常務(wù)副秘書長，唐鵬一直在用實際行動踐行《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》《國家標準化發(fā)展綱要》一系列部署要求，時刻關(guān)注整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，時刻關(guān)注國家和社會的需求動向。
中對于首席質(zhì)量官崗位的選拔標準，唐鵬總結(jié)了三個必備要素：一是具備充足的專業(yè)知識。對漢斯希爾這類生產(chǎn)型企業(yè)而言，必須具備生產(chǎn)線的專業(yè)知識和閱歷，充分了解從材料剪切到整機裝配的專業(yè)過程;二是要有質(zhì)量管理體系化思維、檔案追溯性思維以及社會、市場關(guān)聯(lián)性思維;三是要會管理和分享。在企業(yè)內(nèi)、集團內(nèi)乃至行業(yè)內(nèi)，除了自我提升質(zhì)量管理意識外，還要通過分享幫助員工接受并建立質(zhì)量意識、配合公司的質(zhì)量管理，并幫助企業(yè)完善質(zhì)量管理體系。
唐鵬介紹，目前，企業(yè)常用的質(zhì)量管理方法有PDCA循環(huán)法、“魚頭方法”(魚骨圖+頭腦風暴)和思維導(dǎo)圖100分等方法。漢斯希爾持續(xù)使用的最有特色的當屬思維導(dǎo)圖100分(1*5*4*5=100)，即1個質(zhì)量管理核心要點，將其分為5個分支，分別對其進行“SWOT”4個方面戰(zhàn)略分析，再進一步進行“SMART”5個原則分析，從而將1個核心要點細化為100項詳細內(nèi)容。圍繞這些管理方法，漢斯希爾每年至少組織一次面向高級管理層的質(zhì)量管理工作方法培訓(xùn)，舉行跨部門的質(zhì)量交流會，將質(zhì)量管理工作內(nèi)容融入人才梯隊培養(yǎng)，通過集中培訓(xùn)、梯隊培訓(xùn)、質(zhì)量交流會的方式，將諸多的質(zhì)量管理工具以及運用的實際結(jié)果呈現(xiàn)出來。
經(jīng)過多年質(zhì)量管理實踐與創(chuàng)新，漢斯希爾新品研發(fā)周期日益縮短，整體研發(fā)效率得到有效提升，市場份額不斷擴大，產(chǎn)品連續(xù)6年進駐中國國際進口博覽會，曾獲全國凈水行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)、全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信品牌等榮譽。此外，通過建立雙循環(huán)“五位一體”高質(zhì)量融合提升模式，即標準迭代、研發(fā)創(chuàng)新、經(jīng)濟生產(chǎn)、品牌服務(wù)和職業(yè)培訓(xùn)，讓漢斯希爾水處理產(chǎn)品走進“中國鄉(xiāng)村”。2023年7月，漢斯希爾參加中國國際進口博覽會組織的“深入引進來，促進雙循環(huán)”主題活動走進云南，走進上海市靜安區(qū)對口幫扶的云南省文山州廣南縣，與廣南縣當?shù)貒壹壍穆殬I(yè)學校廣南縣民族職業(yè)高級中學建立了戰(zhàn)略合作，內(nèi)容包括捐贈水處理設(shè)備、輸出技術(shù)和服務(wù)標準培訓(xùn)、帶教職業(yè)學校動手實踐、提供中國生產(chǎn)基地就業(yè)機會、畢業(yè)生轉(zhuǎn)化銷售或安裝服務(wù)人員，同時幫助推廣廣南縣農(nóng)副產(chǎn)品。
唐鵬說：“今后漢斯希爾會將雙循環(huán)‘云南’模式復(fù)制到浙江、廣西等更多的地區(qū)，通過嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理體系提升用水品質(zhì)，是我們惠及老百姓的最大的成果。”
對于今后的企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃，唐鵬表示，未來公司會堅持將德國標準轉(zhuǎn)化為中國質(zhì)量，通過優(yōu)化生產(chǎn)基地、復(fù)制推行“雙循化”模式、配合國家“以舊換新”策略，在研發(fā)創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、檢測認證等全方位持續(xù)提升質(zhì)量管理水平，夯實產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，向著“更健康、更低碳、更智慧”三個方向，把手動變成自動、自動變互聯(lián)，與其他的涉水設(shè)備形成互聯(lián)互通，在質(zhì)量強國進程中貢獻自己的一份力量。
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