9月6日，第19屆亞太零售商大會(huì)在重慶召開，這是時(shí)隔14年后，亞太零售商大會(huì)第二次在中國舉辦，表明了中國零售業(yè)的國際地位正日益凸顯。憑借在零售變革中穩(wěn)步發(fā)展，國美受邀出席亞太零售商大會(huì)高峰論壇，國美智能科技有限公司總裁呂意凡做了主題為《用人工智能重構(gòu)商業(yè)空間》的演講，分享國美在技術(shù)賦能線下場景方面的一些探索和成果。

　　在當(dāng)天舉辦的2019中國新商業(yè)與新營銷分論壇上，國美榮登“中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)綜合影響力100強(qiáng)”榜。

　　國美智能總經(jīng)理徐燕松(左一)領(lǐng)獎(jiǎng)

　　亞太零售商大會(huì)的召開，推動(dòng)了零售業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展搭建一個(gè)國際化的高端開放的平臺(tái)。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生了“新舊迭代”，零售行業(yè)也被重新定義。

　　呂意凡表示，傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”，是以商圈為核心的設(shè)計(jì)架構(gòu)，主要強(qiáng)調(diào)的是人流、商圈、商品的豐富度，讓門店中的商品與商圈的人流進(jìn)行碰撞，形成轉(zhuǎn)化率;而新的零售則是以構(gòu)建社區(qū)社群經(jīng)濟(jì)，以成套商品方案進(jìn)行銷售，最終為用戶提供一種體驗(yàn)式的交互模式。

　　通過大數(shù)據(jù)對人流重新進(jìn)行構(gòu)建，對人群匹配標(biāo)簽，就能夠挖掘出用戶的真實(shí)訴求，從而快速找出解決需求的高效路徑。通過合并門店消費(fèi)者畫像，并結(jié)合第三方全網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，生成消費(fèi)者的完整畫像，從而調(diào)整經(jīng)營策略，最終實(shí)現(xiàn)向用戶推送個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化率。

　　呂意凡提到，通過用戶畫像和購買需求分析，快速進(jìn)行國美會(huì)員的標(biāo)簽檢索和匹配，并根據(jù)歷史購買信息和瀏覽喜好，進(jìn)行智能營銷推送，最終實(shí)現(xiàn)智能選品，更好的促進(jìn)門店銷售漏斗，形成轉(zhuǎn)化。

　　當(dāng)前，居住環(huán)境已成為居民日益關(guān)注的問題，中央空調(diào)、家庭新風(fēng)系統(tǒng)、家用凈水系統(tǒng)等舒適家居系統(tǒng)的需求越來越大。

　　通過對用戶需求的分析，國美全國2000多家門店正在逐步開展與之相關(guān)有益嘗試。

　　依托全場景優(yōu)勢，國美零售在全國繼續(xù)加速落地舒適家體驗(yàn)專廳。截至上半年，國美已在北京、上海、寧波等全國主要城市累計(jì)建設(shè)舒適家體驗(yàn)專廳超360家，計(jì)劃全年完成500家舒適家生活館專廳建設(shè)。

　　國美舒適家通過深度挖掘用戶需求，為用戶提供全屋整體解決方案的同時(shí)，也帶動(dòng)了家電等品類的銷售增長。 隨著智能化時(shí)代到來，體驗(yàn)、互動(dòng)、整合，形成用戶購物新體驗(yàn)，智能化的產(chǎn)品可以持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。

　　聚焦消費(fèi)者智慧生活，開放合作，國美致力搭建更廣泛的智能生態(tài)。截止目前，國美IOT云平臺(tái)已接入品牌59個(gè)，合作廠家103家，可控品類66個(gè)，接入SKU數(shù)777個(gè)，實(shí)現(xiàn)功能控制屬性超過17000個(gè)。

　　GOME OS系統(tǒng)已裝機(jī)電視品類多個(gè)尺寸段，2019年計(jì)劃帶屏設(shè)備裝機(jī)量超過20萬臺(tái)。國美自有品牌產(chǎn)品截止目前已上市超過了160個(gè)SKU。

　　此外，抓住5G+IoT發(fā)展新機(jī)遇，國美智能家居開源平臺(tái)逐漸完善。發(fā)揮國美全場景優(yōu)勢，上半年在北京、上海、浙江、福州、武漢、洛陽等地區(qū)完成15家智能展廳搭建，并與中國電信合作實(shí)現(xiàn)智能展廳5G信號全覆蓋。 未來，國美將基于人工智能持續(xù)進(jìn)行“場”的布局。

　　應(yīng)用圖像識(shí)別技術(shù)，提供店內(nèi)人流分析，通過客流和客群的智能統(tǒng)計(jì)，更好的勾勒出店內(nèi)顧客畫像。國美還上線了語音識(shí)別遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，可以一對一視頻服務(wù)，幫助用戶邊逛店，邊體驗(yàn)。

　　通過這些新技術(shù)賦能店面經(jīng)營后，國美為用戶提供的門店體驗(yàn)將更加生動(dòng)、親切和全場景。圖像識(shí)別、語音識(shí)別結(jié)合場內(nèi)數(shù)據(jù)+場外數(shù)據(jù)，推動(dòng)零售企業(yè)能夠更懂用戶，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化賣場布局，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的商品推送。

　　客戶未來需要的不只是商品還有完整的解決方案，“沉浸式全屋智能體驗(yàn)”將成為一種趨勢。

　　呂意凡表示，未來的零售，技術(shù)將推動(dòng)“人、貨、場”三者之間的協(xié)同關(guān)系，重新引發(fā)變革。未來的商業(yè)模式，也將以消費(fèi)者為核心，持續(xù)將流量、場景和生態(tài)相結(jié)合，重新定義零售。 今年是國美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，國美依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達(dá)和用戶運(yùn)營平臺(tái)，同時(shí)致力于為用戶提供更深度的“智能家庭整體解決方案”，打造國美特色的零售之路。