7月17日,RELX悅刻店主們參加了一場特別的“再動員大會”。
大會現場設置在北京一家悅刻專賣店內,由悅刻團隊通過直播方式舉辦,包括專賣店、店中店、授權零售網點在內的全國兩萬多名RELX悅刻店主通過線上相聚在直播間。
鏡頭前,悅刻團隊與萬名店主齊聲留下“美麗心靈、時刻踐行”的承諾。
能讓悅刻團隊與這么多店主聚在一起的原因只有一個:
悅刻再次從企業價值觀、開店運營、政策解讀、法律咨詢、技術支持等多個角度,號召店主不向未成年人銷售電子煙,不在未成年人面前使用電子煙!
隨后,悅刻團隊還在鏡頭前與萬名店主齊聲留下了“美麗心靈、時刻踐行”的承諾,并一同在線上點亮守護者地圖。
制度到技術,悅刻的嚴密防線
近期,國家煙草專賣局、國家市場監督管理總局制定了《電子煙市場專項檢查行動方案》。在這次直播活動中,RELX悅刻也號召全國店主積極配合各地“電子煙市場專項檢查行動”。
自成立之初,悅刻就明確道德底線,并于2018年發起“守護者計劃”,2019年11月1日,《關于進一步保護未成年人免受電子煙侵害的通告》發布后,悅刻第一時間全面關停所有線上銷售渠道,并持續升級著“守護者計劃”。
RELX悅刻創始人、CEO汪瑩說:“我們一直相信,今天對自我的嚴格要求,未來都可能轉變為法律的底線要求。”
RELX悅刻創始人、CEO汪瑩在直播現場。
也是基于這樣的信念,悅刻對未成年人的守護從未松懈。
2019年12月,悅刻啟動向陽花系統。截至目前,該系統已完成從1.0版本向2.0版本迭代。
許多顧客在進店購買時,都在悅刻門店里感受過向陽花系統設置的“姓名—證件號—人臉” 三道關卡驗齡。如今,通過“一店一碼”方式,向陽花系統2.0版本與“健康寶”一樣便捷,已100%覆蓋RELX悅刻全國超3000家專賣店,防范未成年人購買電子煙。
除了技術防線,悅刻也設置了非常嚴苛的制度防線。店鋪選址時,向陽花系統精準封鎖中小學、青少年宮等場所周圍200米范圍,確保不在未成年人密集區域開設任何售賣場所。門店運營時,《悅刻專賣店3C管理規范》也明確指出,一旦門店違規向未成年人售賣產品,將扣除保證金,情節嚴重者直接停止合作,給予閉店處罰。
在守護未成年人這件事上,悅刻對店主們的要求十分嚴格:
《通告》落地半年內,RELX悅刻組建的獨立稽查組配合各地執法部門,已累積暗訪門店3000余次,對20多家違規門店給予扣除保證金處罰,對3家違規門店進行閉店處理。
RELX悅刻聯合創始人、中國業務負責人蔣龍
RELX悅刻聯合創始人、中國業務負責人蔣龍說:
“所謂‘打鐵還需自身硬’,我們既然加入了這個行業,就必須承擔起必須承擔的義務。無論于情、于理還是于法,守護未成年人才是我們持續經營、增長的根本。”
悅刻與店主之間“最美的約定”
創業兩年多,悅刻已聚集了許多可愛的合作伙伴和店主。
他們一直和悅刻勠力同心,積極響應《通告》、嚴格遵守悅刻“守護者計劃”相關規定。他們也把將保護未成年人落實到具體經營中,每天對顧客重復最多的就是這句話:“您需要先驗證年齡,才能完成購買。”
在全國各地觀看再動員大會直播的店主們
在悅掌柜App的后臺,許多悅刻店主記錄著自己主動保護未成年人遠離電子煙的暖心故事:
“來了個16歲、還在上學的小朋友,被我看出來未成年,我跟他說了句:不是所有潮流都值得追隨。”
——安徽蚌埠市悅刻店主
有個小孩說他幫他爸爸買。我拒絕了他,雖然我是見錢眼開的人,但是我也有底線,我也不能確認他買回去到底是誰使用,不會稀里糊涂的賣出去任何產品。
——山西朔州懷仁縣店主
有一天,一個年輕女生到店,一幅故作成熟的樣子。店員對她說,靚女你好,請出示一下你的身份證。那個女生一臉不耐煩,“我今天沒帶身份證,早成年了。”
我們店員和氣地說:如果你今天沒帶身份證,也不配合驗齡,歡迎下次你帶上身份證再來。我們送你一個巧克力,歡迎下次再來!
那個女生看到這種情況,也只好作罷,悻悻地走了。
——廣東中山市店主
記得有兩次,向陽花系統顯示消費者未滿18歲,我果斷拒絕了他們。雖然生意沒做成,但內心感覺很安定,也很開心。
——四川成都市店主
……
在全國各地的悅刻門店,這樣的故事還有很多。“寧可錯失幾單生意,也要恪守法律和道德的底線”已成為許多悅刻店主的共識。
全國各地正在觀看再動員大會直播活動的悅刻店主。
這些店主與悅刻一樣,都堅信:法律是道德的底線,底線之上還有善意、有分寸。只有行業里的每個人為守護未成年人長期堅持付出,才能贏得尊重、贏得信任,贏得顧客的認可。
目前,在全國300多個城市,RELX悅刻專賣店數量已累計突破3000家,其他形式的RELX悅刻零售門店超過10萬家。
粗略統計,RELX悅刻已帶動約12萬就業崗位,而這些店主、合作伙伴則來自個體經營戶、大學生創業者、退伍軍人、殘障人士等不同行業、不同背景。
汪瑩在再動員大會中表示:“我們相信所有合作伙伴、店主有能力、有善意、有行動、不推脫、不違心,會與悅刻一起共創有序的電子煙經營、消費環境。也能一起更好地踐行“讓未成年人遠離電子煙”這一社會責任。”