“雙11”購物安全感：戳穿理賠詐騙電話 客服沒回復前還是“忐忑”
2022-11-14 點擊：次
11月14日一早，北京周女士“雙11”期間搶購的一臺價值799元的品牌破壁機到貨，但隨后就接到了“騙子”的電話。
周女士回憶，“對方自稱保險公司人員，能詳細描述個人姓名、手機號碼、商品品牌，以及網購商品的訂單號后4位等關鍵信息。對方稱商品存在質量問題，他強調很多買家收到商品后出現漏電受傷的情況，所以給每個買家打電話進行理賠，防止再次發生，要求買家正常收貨，不要去購物平臺投訴或索賠，要求加微信或QQ，可以按照商品原價轉賬索賠，消費者可將商品扔掉或自行銷毀。”
電話溝通的過程中，喜歡在消費過程中“留個心眼兒”的周女士說，“只要留意聽，錯誤百出”，她問對方商品信息，對方回答得模糊不清；協商其他售后處理方案，都被對方一一拒絕。
周女士由此認定對方是“騙子”：“商品信息描述模糊，我購買的是破壁機，騙子說的是多功能料理機。協商售后處理方案時也存在‘破綻’。先是提出‘雙11’期間購買商品有折扣出現故障，還是愿意補發或換貨，對方稱廠家的這批貨都存在質量問題無法補貨；又提出可以通過購物平臺索賠，對方說通過平臺麻煩，需要消費者把商品郵寄過去，我說不麻煩，萬一真有人使用丟掉的商品也存在安全隱患，但對方都一一拒絕，始終堅持加上微信等通信工具后‘私下解決’。”
掛掉電話，周女士第一時間找購物平臺官方客服反饋這一情況，但沒有得到及時回復，周女士仍然會覺得些許“忐忑”。
周女士分析，如果這通電話里說的是真實情況，手上剛買到的商品就是商家趁著購物節在“刷單”，這個電話是商家怕差評、怕投訴，但購買了一個有質量問題的商品，也是個“燙手山芋”；如果這通電話是假的，也應該找品牌的官方客服溝通，通過購物平臺來解決此事。
給品牌官方客服發出消息十多分鐘后，對周女士咨詢的“這個東西是有質量問題嗎？”，客服回復了“一段話”：“現在網絡發達和復雜，很多騙子會在大促前后，以及年前等時間段想方設法走不軌途徑獲得信息進行詐騙行為，不僅僅是我們店鋪，各個行業都遭受到這種現象”，客服稱，之前電視新聞和反詐騙視頻等都有曝光過類似詐騙手段，品牌也對此深惡痛絕并正在積極反饋至相關部門，客服建議消費者，可以撥打快遞官方電話進行投訴，希望消費者提高警惕，不要輕易上當，如果有任何異常及時在正規途徑聯系商家進行核查處理，并強調，如果快遞有異常一定會通過網購平臺與消費者進行溝通處理。
“官方辟謠了！”周女士收到品牌官方客服的回復，“總算踏實了”。
和周女士遭遇“理賠”詐騙電話的經歷類似，近期，浙江、青海、重慶等多地公安就此類案件發出預警：警惕“雙11”期間的“退款理賠”詐騙。
正如周女士收到的品牌官方客服的反饋，快遞、物流、電商交易平臺、銀行等部門發現問題，均不會要求當事人離開官方平臺進行退款、賠款。絕大多數退款、賠款都是從當事人支付的賬戶中原路返回，不會在其他社交軟件中操作，不會要求通過掃碼、點擊鏈接、提供銀行卡卡號、銀行卡密碼、短信驗證碼等方式進行退款、賠款。遇到任何訂單交易問題，商家有預留的正規客服電話和溝通渠道。“切勿相信通過其他方式和你取得聯系的人，遇到問題及時反饋商家或咨詢公安機關。”
《中國質量萬里行》提醒消費者，“雙11”期間網購量暴增，電信網絡詐騙也在忙著尋找“魚兒”上鉤。民警們專門了梳理防范攻略，提醒消費者注意防騙：
第一，接到陌生電話時，特別注意“+開頭或00開頭”的電話號碼，此類號碼為境外號碼，都是詐騙電話。
第二，接到自稱“客服”電話，不論是商家還是快遞，要到官方平臺進行核實。
第三，電商退款有一定流程，一般是原路返回到支付賬號或支付銀行卡，凡是要求轉賬到無關的個人銀行賬戶或某某公司賬戶的都是詐騙。
第四，不要輕易透露驗證碼或銀行卡密碼等信息，不要點開對方發來的退款鏈接，凡是冒充淘寶客服退款要驗證碼的都是詐騙。
第五，要提高反詐騙意識，只要是遇到自己不清楚、不熟悉的事情，可以找相關部門進行咨詢核實。
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