文娛、旅游、研學、家居、網絡 2023年浙江省消費投訴五方面問題待關注
2024-01-31 浙江省消費者權益保護委員會 點擊：次
近日，浙江省消費者權益保護委員會（以下簡稱“浙江省消保委”）發布2023年浙江省消費者投訴受理情況。據悉，2023年，浙江省消保委系統共受理消費者投訴66488件，同比上升21.66% ，為消費者挽回經濟損失3047.13萬元。其中，文娛票務、旅游出行、研學培訓、定制家居、網絡消費五方面投訴問題突出，亟待關注。
文娛票務投訴上升明顯
2023年，浙江省消保委共受理文娛票務類投訴852件，同比上升65.12%，投訴主要反映票務平臺退票規則不合理，不支持退票，退票手續費過高，退款時間過長；票務經營者未按約履行出票承諾，消費者下單后不發貨，虛假發貨，臨時漲價；觀演區域有遮擋，觀演體驗差，實際演出內容與宣傳不符等。
旅游出行投訴集中
2023年，浙江省消保委共受理旅游出行相關投訴3297件，投訴主要反映酒店民宿臨時毀約漲價，同房型線上線下不同價；旅行社以低價游吸引消費者，途中擅自改變行程，額外增加收費項目，旅行團變購物團；餐飲衛生環境差，菜品未明碼標價，團購優惠券到店無法使用，商家設置最低消費等。
研學培訓投訴亂象多
2023年，浙江省消保委共受理研學培訓相關投訴1568件，投訴主要反映“研學游”價高質低，實際研學內容與宣傳不符，研學質量難達預期；培訓機構未按約提供培訓場地、開展培訓教學，售后服務渠道不暢通，設置苛刻退費條件，拖延或拒絕退費，因經營不善關門跑路等。
定制家居投訴問題突出
2023年，浙江省消保委共受理家裝家居相關投訴2364件，其中定制家居投訴問題較為突出，投訴主要反映全屋定制全款預付模式風險大，經營者倒閉跑路預付資金難追回；經營者逾期交付、安裝，實際交付產品與約定不符，交付質量不過關，安裝施工粗糙，甲醛、苯、TVOC含量等超過國家推薦標準。
網絡消費仍是投訴熱點
2023年，浙江省消保委共受理網絡消費投訴39969件，尤其是網絡大促期間投訴集中爆發，投訴主要反映促銷期間平臺、商家、主播推出“全網最低”“買貴必賠”“限時發貨”“限時秒殺”等低價、發貨承諾不兌現，平臺或商家優惠規則模煳不清，隨意修改優惠內容等。
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