NO.5：隨意改變行程
典型案例
四川成都范女士：7月29日，商家去哪兒網(wǎng)上舉辦11月29日成都至麗江單人游（含酒店及住宿）299元秒殺活動(dòng)。10月8日，商家以新旅游法出臺(tái)無(wú)法進(jìn)店購(gòu)物為由，解釋更改行程，做退款取消處理。
法規(guī)依據(jù)：
第五章第六十九條旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。
經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。地接社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同和委托合同提供服務(wù)。
NO.6：旅游者有權(quán)自主選擇服務(wù)產(chǎn)品
典型案例：
吉林何女士：9月，通過官方微博得知天域度假酒店的淘寶旗艦店做秒殺活動(dòng)，第一時(shí)間拍下了房間，仔細(xì)查看過商品描述頁(yè)面為3天內(nèi)付款。客服強(qiáng)硬要求5分鐘付款后，24小時(shí)內(nèi)告知航班信息。也就是說(shuō)，客人訂了酒店就必須24小時(shí)內(nèi)訂機(jī)票。我認(rèn)為這本身就是一條強(qiáng)綁條款，嚴(yán)重不符合常理！
法規(guī)依據(jù)：
第二章第九條旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。
NO.7：旅游者人格尊嚴(yán)被侵犯
典型案例：
北京張女士：通過途牛網(wǎng)赴泰國(guó)旅游，入團(tuán)前幾日，領(lǐng)隊(duì)言語(yǔ)中多次當(dāng)眾侮辱。行程單上第二天應(yīng)該去玩，結(jié)果在機(jī)場(chǎng)待了一天，還不管飯。團(tuán)友讓領(lǐng)隊(duì)給出解釋，她說(shuō)按她的行程單算，我們的不算，出行的第五天領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)一天，領(lǐng)隊(duì)自己待在酒店睡覺。期間因參加旅行社安排的活動(dòng)項(xiàng)目雙腿受傷，返回旅店后告知領(lǐng)隊(duì)受傷情況并向領(lǐng)隊(duì)尋求幫助，領(lǐng)隊(duì)聲稱保險(xiǎn)不予索賠，還提出讓我簽署免責(zé)協(xié)議。當(dāng)晚我通過在國(guó)內(nèi)的家人聯(lián)系到了途牛，希望途牛盡快協(xié)助安排返回國(guó)內(nèi)就醫(yī)。第二日，聯(lián)系泰國(guó)地接旅行社才得以順利回京。而聯(lián)系途牛及泰國(guó)地接旅行社索要返程機(jī)票發(fā)票至今未果。
法規(guī)依據(jù)：
第二章第十條旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>
第四章第三十六條 旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。
NO.8：旅游安全事故的處理
典型案例：
浙江溫州朱先生：7月，本人與妻子報(bào)名參加溫州國(guó)旅旅游有限公司“本州花海+東京晴空塔高品質(zhì)雙溫泉6天游項(xiàng)目”，全額交付13560元團(tuán)費(fèi)，出團(tuán)時(shí)間8月11日。8月9日得知，日本發(fā)生核污染失控事件，并對(duì)旅行地之一的東京產(chǎn)生影響。本人認(rèn)為此事件為“突發(fā)公共安全事件”，可以退團(tuán)或進(jìn)行改簽，遭到拒絕。本人鑒于對(duì)安全的考慮，被迫放棄行程。次日與旅行社協(xié)商團(tuán)費(fèi)退還事宜，旅行社表示拒絕退還任何團(tuán)費(fèi)。本人希望，對(duì)核輻射泄漏“失控”信息發(fā)布后（8月1日）未發(fā)生的團(tuán)費(fèi)予以全額退回，已發(fā)生費(fèi)用根據(jù)合同法由旅行社舉證并提供相應(yīng)證據(jù)發(fā)票。
法規(guī)依據(jù)：
第五章第六十七條第二款 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。
NO.9：低價(jià)促銷陷阱
典型案例：
多名消費(fèi)者通過藝龍預(yù)定酒店后，藝龍網(wǎng)客服人員通過電話告知，酒店已經(jīng)漲價(jià)，178元/晚的酒店變成398元，288元/晚變成588元……藝龍網(wǎng)給消費(fèi)者兩個(gè)解決方案：取消訂單、按照調(diào)整后的價(jià)格入住。
然而，得知這一消息后的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，原網(wǎng)站鏈接仍是預(yù)定前的低價(jià)。有消費(fèi)者稱，一些事先前承諾返現(xiàn)、提供優(yōu)惠券的項(xiàng)目，在得到電話通知后會(huì)被取消，藝龍網(wǎng)客服聯(lián)系消費(fèi)者時(shí)稱，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格出現(xiàn)問題需要消費(fèi)者取消訂單。
消費(fèi)者懷疑，藝龍旅游網(wǎng)正是在用這種低價(jià)房費(fèi)、返現(xiàn)促銷的方式吸引消費(fèi)者注意，欺騙消費(fèi)者預(yù)訂。
法規(guī)依據(jù)：
第四章第四十八條 通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。
發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。
NO.10：旅游者“投訴無(wú)門”
典型案例：
湖南長(zhǎng)沙張女士：我和朋友6月3日，持深圳國(guó)旅港澳4天3夜雙人游貴賓劵參加港澳游活動(dòng)。澳門金濠假期有限公司導(dǎo)游申女士強(qiáng)行要求每人交200元，威脅不交錢就下車走人。回到長(zhǎng)沙按照貴賓劵上的投訴電話打了無(wú)數(shù)次，給該社告知的QQ號(hào)碼寫了詳細(xì)的電子投訴信要求賠償，一直毫無(wú)回音。
法規(guī)依據(jù)：
第八章第九十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理（并告知投訴者）。
第八章第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。
