中新網3月16日電 （金融頻道 曹慧敏）綜合報道，中國銀行業協會15日報告顯示，去年行業最為集中的投訴就是銀行服務及服務類收費問題。而近日，花旗銀行“4200元天價對賬單”遭曝光，對比中外資銀行，其打印賬單費竟相差數百元。針對銀行亂收費的“頑疾”，發改委已牽頭央行銀監會，將全國31個省市全面鋪開專項大檢查，重點徹查亂收費行為。

　　中外資銀行收費相差數百元 相同服務為何差異巨大？

　　花旗現4200元天價打印費

　　近日，花旗銀行客戶“打印96頁的對賬單遭收費4200元”引熱議。因“天價對賬單”遭曝光，花旗銀行已對原先個人銀行服務費率進行了調整。

　　最新的收費標準為，月結對賬單12個月以內免費，12個月以上人民幣100元/每份/每月，最高收取1000元。

　　除花旗外，外資銀行收費大多存在差異，各銀行根據客戶情況不同，費用收取也不一樣。據記者查詢，匯豐銀行針對貴賓免費，非貴賓一年免費，一年以上每月每份100元，最多1000元封頂。

　　而在東亞銀行、渣打銀行、花旗銀行等外資銀行，普通客戶打印1年以上對賬單收費100元到1000元不等。

　　但在此項業務上，中資銀行收費明顯低于外資銀行。在國有五大行中，農行、建行、交行免費打印，工行、中行都需要根據一定情況繳納一定的費用，最高每份60元。另外興業、華夏、民生、中信等幾家銀行也不收費。其他的大部分銀行，收費方式大多按打印的年份階梯收取，時間越長收費越高。

　　有分析指出，此緣于2003年出臺的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，其中規定，除了一部分政府指導價，商業銀行提供的其他服務，實行市場調節價。市場調節價的制定主要是銀行一方，消費者在其中并沒有多大的話語權。

　　最新報告：亂收費遭集中投訴

　　“給消費者知情權和選擇權”

　　中國銀行業協會3月15日發布《2011年度銀行業服務改進情況報告》，其中列舉數據顯示，2011年中國銀行業協會共受理了各類客戶再投訴的案件是290件，其中包括等候時間和服務態度方面的銀行服務再投訴102件；大概占了1/3多，包括掛失費、小額賬戶管理費、異地取款收費等收費業務方面的32件；信用卡業務33件；貸款業務27件等等，可以看出銀行服務及服務類收費的問題是比較集中的。

　　對于目前銀行存在的收費亂象，中國銀行業協會副會長楊再平日前在接受中新網金融頻道訪談時指出，銀行在收費方面存在透明度不夠，對消費者的引導不夠的問題。銀行收費，要給消費者知情權和選擇權。

　　對于銀行服務項目，楊再平表示，“去年我們做了差不多一年的時間來清理，2010年，一共是1076項，有226項是免費的，然后其中有200項是對個人，對個人中間有80項是免費的，而這個中間有很多它是老百姓日常需要的。

　　在接受中新網金融頻道訪談時，楊再平強調，銀行要盈利，要更多地依賴中間業務，而隨著利率市場化是趨勢，息差還會縮小。 “我要強調的就是，銀行息差會越來越少，銀行利潤更多的要依賴于中間業務，但是不能把它簡單等同于亂收費，但是商業銀行自己要把它做好。”

　　楊再平認為，銀行發展中間業務，應堅持四個原則。第一個是絕不違規，即使某個規則可能不合理了，如果沒有下令取消，也應該遵守。第二是最大限度地盡社會責任，該免除的要免除，尤其對低收入階層。第三是服務應該盡量讓消費者有超值的感受。第四是公開透明，給消費者相應的知情權和選擇權。

　　發改委央行銀監會聯手

　　3月后將嚴查銀行收費

　　此前的2012年2月10日，銀監會、央行、發改委共同發布了 《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》，據了解，這個管理辦法一旦出臺，將取代2003年公布實施的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》。

　　不過，也有分析質疑《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》對銀行亂收費開“綠燈”。

　　3月開始，發改委亦將在全國范圍內展開銀行收費檢查。有報道稱，在上月一次座談會上，四大國有銀行中有兩家被發改委點名批評違規收費的問題。

　　3月13日，接近監管層的人士透露，由發改委牽頭，人民銀行、銀監會聯合參與的關于銀行業收費問題的專項檢查最遲將在下個月正式啟動，檢查范圍由此前試點的浙江、上海、河南、湖北三省一市向全國31個省市全面鋪開，發改委更是動用全國各地物價部門數萬人來應對此次檢查，足見發改委徹查之決心。

　　“這次專項檢查由發改委主導，檢查內容主要針對銀行收費問題，包括對公業務和對私業務的一項全面大檢查。”上述監管人士透露，“這次檢查將會很集中，很嚴厲。”(中新網金融頻道)