中新網(wǎng)3月16日電 （金融頻道 曹慧敏）綜合報(bào)道，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)15日?qǐng)?bào)告顯示，去年行業(yè)最為集中的投訴就是銀行服務(wù)及服務(wù)類收費(fèi)問(wèn)題。而近日，花旗銀行“4200元天價(jià)對(duì)賬單”遭曝光，對(duì)比中外資銀行，其打印賬單費(fèi)竟相差數(shù)百元。針對(duì)銀行亂收費(fèi)的“頑疾”，發(fā)改委已牽頭央行銀監(jiān)會(huì)，將全國(guó)31個(gè)省市全面鋪開(kāi)專項(xiàng)大檢查，重點(diǎn)徹查亂收費(fèi)行為。

　　中外資銀行收費(fèi)相差數(shù)百元 相同服務(wù)為何差異巨大？

　　花旗現(xiàn)4200元天價(jià)打印費(fèi)

　　近日，花旗銀行客戶“打印96頁(yè)的對(duì)賬單遭收費(fèi)4200元”引熱議。因“天價(jià)對(duì)賬單”遭曝光，花旗銀行已對(duì)原先個(gè)人銀行服務(wù)費(fèi)率進(jìn)行了調(diào)整。

　　最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為，月結(jié)對(duì)賬單12個(gè)月以內(nèi)免費(fèi)，12個(gè)月以上人民幣100元/每份/每月，最高收取1000元。

　　除花旗外，外資銀行收費(fèi)大多存在差異，各銀行根據(jù)客戶情況不同，費(fèi)用收取也不一樣。據(jù)記者查詢，匯豐銀行針對(duì)貴賓免費(fèi)，非貴賓一年免費(fèi)，一年以上每月每份100元，最多1000元封頂。

　　而在東亞銀行、渣打銀行、花旗銀行等外資銀行，普通客戶打印1年以上對(duì)賬單收費(fèi)100元到1000元不等。

　　但在此項(xiàng)業(yè)務(wù)上，中資銀行收費(fèi)明顯低于外資銀行。在國(guó)有五大行中，農(nóng)行、建行、交行免費(fèi)打印，工行、中行都需要根據(jù)一定情況繳納一定的費(fèi)用，最高每份60元。另外興業(yè)、華夏、民生、中信等幾家銀行也不收費(fèi)。其他的大部分銀行，收費(fèi)方式大多按打印的年份階梯收取，時(shí)間越長(zhǎng)收費(fèi)越高。

　　有分析指出，此緣于2003年出臺(tái)的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，其中規(guī)定，除了一部分政府指導(dǎo)價(jià)，商業(yè)銀行提供的其他服務(wù)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定主要是銀行一方，消費(fèi)者在其中并沒(méi)有多大的話語(yǔ)權(quán)。

　　最新報(bào)告：亂收費(fèi)遭集中投訴

　　“給消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)”

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)3月15日發(fā)布《2011年度銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，其中列舉數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)共受理了各類客戶再投訴的案件是290件，其中包括等候時(shí)間和服務(wù)態(tài)度方面的銀行服務(wù)再投訴102件；大概占了1/3多，包括掛失費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、異地取款收費(fèi)等收費(fèi)業(yè)務(wù)方面的32件；信用卡業(yè)務(wù)33件；貸款業(yè)務(wù)27件等等，可以看出銀行服務(wù)及服務(wù)類收費(fèi)的問(wèn)題是比較集中的。

　　對(duì)于目前銀行存在的收費(fèi)亂象，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊再平日前在接受中新網(wǎng)金融頻道訪談時(shí)指出，銀行在收費(fèi)方面存在透明度不夠，對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)不夠的問(wèn)題。銀行收費(fèi)，要給消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　對(duì)于銀行服務(wù)項(xiàng)目，楊再平表示，“去年我們做了差不多一年的時(shí)間來(lái)清理，2010年，一共是1076項(xiàng)，有226項(xiàng)是免費(fèi)的，然后其中有200項(xiàng)是對(duì)個(gè)人，對(duì)個(gè)人中間有80項(xiàng)是免費(fèi)的，而這個(gè)中間有很多它是老百姓日常需要的。

　　在接受中新網(wǎng)金融頻道訪談時(shí)，楊再平強(qiáng)調(diào)，銀行要盈利，要更多地依賴中間業(yè)務(wù)，而隨著利率市場(chǎng)化是趨勢(shì)，息差還會(huì)縮小。 “我要強(qiáng)調(diào)的就是，銀行息差會(huì)越來(lái)越少，銀行利潤(rùn)更多的要依賴于中間業(yè)務(wù)，但是不能把它簡(jiǎn)單等同于亂收費(fèi)，但是商業(yè)銀行自己要把它做好�！�

　　楊再平認(rèn)為，銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持四個(gè)原則。第一個(gè)是絕不違規(guī)，即使某個(gè)規(guī)則可能不合理了，如果沒(méi)有下令取消，也應(yīng)該遵守。第二是最大限度地盡社會(huì)責(zé)任，該免除的要免除，尤其對(duì)低收入階層。第三是服務(wù)應(yīng)該盡量讓消費(fèi)者有超值的感受。第四是公開(kāi)透明，給消費(fèi)者相應(yīng)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　發(fā)改委央行銀監(jiān)會(huì)聯(lián)手

　　3月后將嚴(yán)查銀行收費(fèi)

　　此前的2012年2月10日，銀監(jiān)會(huì)、央行、發(fā)改委共同發(fā)布了 《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，據(jù)了解，這個(gè)管理辦法一旦出臺(tái)，將取代2003年公布實(shí)施的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》。

　　不過(guò)，也有分析質(zhì)疑《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》對(duì)銀行亂收費(fèi)開(kāi)“綠燈”。

　　3月開(kāi)始，發(fā)改委亦將在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)銀行收費(fèi)檢查。有報(bào)道稱，在上月一次座談會(huì)上，四大國(guó)有銀行中有兩家被發(fā)改委點(diǎn)名批評(píng)違規(guī)收費(fèi)的問(wèn)題。

　　3月13日，接近監(jiān)管層的人士透露，由發(fā)改委牽頭，人民銀行、銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合參與的關(guān)于銀行業(yè)收費(fèi)問(wèn)題的專項(xiàng)檢查最遲將在下個(gè)月正式啟動(dòng)，檢查范圍由此前試點(diǎn)的浙江、上海、河南、湖北三省一市向全國(guó)31個(gè)省市全面鋪開(kāi)，發(fā)改委更是動(dòng)用全國(guó)各地物價(jià)部門數(shù)萬(wàn)人來(lái)應(yīng)對(duì)此次檢查，足見(jiàn)發(fā)改委徹查之決心。

　　“這次專項(xiàng)檢查由發(fā)改委主導(dǎo)，檢查內(nèi)容主要針對(duì)銀行收費(fèi)問(wèn)題，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)的一項(xiàng)全面大檢查。”上述監(jiān)管人士透露，“這次檢查將會(huì)很集中，很嚴(yán)厲。”(中新網(wǎng)金融頻道)