京東、愛仕達(dá)承認(rèn)鍋具厚度變薄 解釋稱由于“不同批次”造成

“特供”在網(wǎng)購平臺成為“低配”？昨日，針對外界質(zhì)疑京東商城線上銷售的愛仕達(dá)炒鍋鍋壁與超市專柜同一型號的產(chǎn)品相比厚度比較薄的說法，京東和愛仕達(dá)作出回應(yīng)，承認(rèn)消費(fèi)者投訴的鍋具厚度確實(shí)有變薄的情況，但這是“由于不同商品的批次問題”造成的，并指出京東售賣的愛仕達(dá)電器產(chǎn)品與實(shí)體店選購商品享受相同的質(zhì)量保證。愛仕達(dá)更是強(qiáng)調(diào)商品變薄是采用了新工藝。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然網(wǎng)購平臺存在少量的“特供品”，但廠商不會用同一型號去冒“區(qū)別對待不同渠道”的風(fēng)險。

文/記者 劉新宇

天津的消費(fèi)者劉先生近日向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》投訴稱，他在京東商城購買的愛仕達(dá)炒鍋與之前在實(shí)體店購買的同一型號產(chǎn)品薄厚、輕重不一樣，“從超市買的那口鍋是5毫米厚，而從京東商城購買的只有3毫米厚”，并且劉先生還發(fā)現(xiàn)，京東將本來存在的“保證原廠標(biāo)準(zhǔn)配置”等字眼去掉了。“網(wǎng)購的產(chǎn)品真的存在‘特供’？”

京東昨日對此作出了明確的回應(yīng)，稱京東商城是愛仕達(dá)電器股份有限公司授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，用戶憑發(fā)票可以享受完善的售后服務(wù)，“與在實(shí)體店選購商品享受相同的質(zhì)量保證”。京東還強(qiáng)調(diào)，京東商城銷售的所有愛仕達(dá)產(chǎn)品，與在實(shí)體店銷售的商品完全相同，不存在特供品的問題。

而針對用戶在京東商城購買的愛仕達(dá)鍋具厚度差異問題，京東方面經(jīng)過了解，“這是由于不同商品的批次問題”，并指出“如果用戶對所購商品有任何質(zhì)量問題，可以與京東商城的客服進(jìn)行聯(lián)系，京東商城將盡全力進(jìn)行解決。”

愛仕達(dá)集團(tuán)副總裁陳美榮則進(jìn)一步對本報記者解釋指出，產(chǎn)品確實(shí)不存在“偷工減料”和“特供網(wǎng)購”的問題，他仔細(xì)查看了產(chǎn)品的資料和圖紙，“鍋具厚度變薄的原因是因?yàn)椴捎昧诵鹿に嚒保�陳美榮表示，有消費(fèi)者在使用舊款產(chǎn)品過程中反饋重量太重，愛仕達(dá)因此用“旋壓的成形工藝代替等厚拉伸的工藝”，新款產(chǎn)品下半部分保留舊款的厚度，上半部分則適當(dāng)減輕，這樣“既減輕了產(chǎn)品的重量，使用更輕便，又不影響炒鍋的使用效果”。

陳美榮還表示，新款的產(chǎn)品不僅在網(wǎng)購平臺銷售，在實(shí)體店面也銷售，“肯定是不存在網(wǎng)購與實(shí)體店質(zhì)量有差異的情況的”。

昨日在一家超市的愛仕達(dá)專柜，銷售人員告訴記者，愛仕達(dá)的炒鍋即使是同一型號，“產(chǎn)品也可能存在更換新品的可能”。但這種更換究竟是“采用了新工藝”還是為了“節(jié)省成本”，銷售人員則表示“不清楚”。

業(yè)內(nèi)：特供產(chǎn)品占網(wǎng)購不到1%

庫巴購物網(wǎng)的創(chuàng)始人王治全則對本報記者表示，網(wǎng)購平臺確實(shí)有為了迎合低價需求采用減配的產(chǎn)品，但這種“特供”的產(chǎn)品在國內(nèi)目前的網(wǎng)購數(shù)量占比非常少，“我估計連1%都不到”，而針對上述事件，他也認(rèn)為廠商用同一型號區(qū)別對待不同渠道的可能性不大，“如果要區(qū)別對待網(wǎng)購平臺，完全可以用另一型號不讓消費(fèi)者察覺，沒有必要冒這個風(fēng)險”，王治全說。

一位不愿具名的消息人士則透露，網(wǎng)購平臺的“舊款”、“尾貨”、“低配”產(chǎn)品比例會大一些，但一般來說大的網(wǎng)購平臺都會標(biāo)明這些情況，“不然產(chǎn)生糾紛后，網(wǎng)購平臺也承擔(dān)不起這個責(zé)任。”

記者則了解到，目前包括國美和蘇寧以及部分電商都在打價格戰(zhàn)時，祭出大量“特供機(jī)”以宣示價格優(yōu)勢，不過國內(nèi)的特供市場在過去幾年成績并不算突出，“特供這是一個需要對終端消費(fèi)者需求有精確把控的技術(shù)活，需要強(qiáng)大的產(chǎn)品規(guī)劃能力，國內(nèi)的渠道商在這方面的能力仍待提高”，王治全認(rèn)為。

產(chǎn)業(yè)觀察人士則指出，中國的網(wǎng)購平臺發(fā)展迅速，多種資本殺入后卻面臨盈利情況堪憂的局面，如何精細(xì)化運(yùn)作，不讓消費(fèi)者喪失對網(wǎng)購平臺的信心是每個網(wǎng)購品牌需要確實(shí)解決的問題。