去年4月29日，宋女士在大明宮建材家居含光路店為家里購買了捷步樓梯，拖拖拉拉裝了半年時間都沒裝好。無奈之下她聯系了廠家，誰知廠家告知并沒有查到她購買的信息，宋女士懷疑買了假樓梯。隨后她在經銷商和廠家之間多次維權，截至目前，事情依然沒有結果。

花了12萬元買樓梯 廠家卻查不到購買信息

　　宋女士告訴記者，因裝修需要，她于2017年4月29日在大明宮建材家居含光路店選擇購買了捷步樓梯，優惠過后花了12萬余元。去年6月份開始，工人就上門陸續安裝，但一直到11月份，還有部分材料沒到，一直沒有裝好。多次催促無果后，于是她便撥打了捷步樓梯廠家的電話，“誰知廠家查過后，并沒有我的任何購買信息，這時我才發現，從來沒看到過產品的合格證和質保書之類的東西。”宋女士說，“我就想去店里問清楚，誰知到了大明宮才知道捷步樓梯撤柜了。”沒有找到經營商，她和家人就去找大明宮建材家居客服中心，“他們態度也不好，根本就沒有解決問題的意思。而且再聯系捷步廠家，對方一聽我是西安的，就不跟我說了，直接掛電話。”

廠家表示沒有質保卡就不是其產品

　　3月13日，記者來到西安市電子城(9.960, 0.03, 0.30%)工商所，同時見到了大明宮建材家居含光路店客服中心的姬經理。電子城工商所的賀副所長向記者介紹了調查結果。她說，對于廠家沒有宋女士的購買信息，是由于經營商為了廠家的優惠，將幾個小單拼成一個大單，廠家是集中將貨品裝集裝箱從上海發到西安，是集體訂單，所以造成沒有宋女士的購買信息。“廠家了解到這個情況后，針對這種拼單行為已經對經營商進行了5萬元的罰款。”賀副所長說道。

　　據了解，宋女士購買的樓梯分鋼架、踏板、玻璃等三個部分，其中玻璃和鋼架屬于訂制，只要原材料合格，訂制的產品都不會貼有合格證。她告訴記者，根據工商所的調查，捷步廠家承認宋女士所購買的樓梯是他們的，而且工商所已經拿到了相關資料和證明。如果宋女士還有關于質量的懷疑，可以提出具體的問題，到相關部門進行質檢，根據質檢結果進行處理。隨后記者聯系到了經營商魏女士。她說，當時向廠家報單是按工程單報的，為了爭取更多的優惠，所以沒有詳細的購買人信息。“而合格證和質保卡都有，由于東西比較多，可能購買者在拆貨的時候沒有注意到，和包裝一起扔掉了。后來我們也將質保卡補上，給到工商部門。”魏女士解釋道，撤柜是由于整改店面，對此事她會積極處理。大明宮建材家居含光路店客服中心的姬經理也表示，大明宮建材家居方面也不會逃避責任的。

　　隨后，記者聯系了上海捷步廠家的售后黃經理，對方明確表示，沒有質保卡就不是他們的產品。而自始至終，宋女士根本沒有見過所謂的質保卡。當天下午，電子城工商所已經向上海捷步廠家提出要求，要求廠家工作人員來西安對宋女士購買的樓梯驗證真偽。本報記者王梅