理發(fā)，在日常生活中是一件稀松平常的事情。

　　不過(guò)，不少消費(fèi)者抱怨，理發(fā)時(shí)免不了被服務(wù)生“轟炸”式推銷各種項(xiàng)目和產(chǎn)品，付錢時(shí)又少不得被游說(shuō)辦張會(huì)員卡，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的理發(fā)有時(shí)候卻是套路滿滿。

　　理發(fā)市場(chǎng)真的如一些消費(fèi)者投訴的那樣，滿是陷阱嗎?《法制日?qǐng)?bào)》記者就此展開了調(diào)查。

“節(jié)日性漲價(jià)”現(xiàn)象普遍

　　3月18日，農(nóng)歷二月初二，俗稱“龍?zhí)ь^”，民間素有在這一天理發(fā)的傳統(tǒng)民俗。

　　當(dāng)天中午，盡管到了吃飯時(shí)間，但在北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路上的一家理發(fā)店內(nèi)，4名理發(fā)師依然在忙碌著，沙發(fā)上還坐著3名等候理發(fā)的顧客。

　　“二月二，龍?zhí)ь^。按習(xí)俗，這一天要理發(fā)。”正在等候理發(fā)的市民劉先生笑著說(shuō)，按傳統(tǒng)說(shuō)法，春節(jié)前理發(fā)辭舊迎新，正月里理發(fā)不吉利，農(nóng)歷二月二理發(fā)是“剃龍頭”。

　　劉先生告訴記者，相較于農(nóng)歷二月初二這天理發(fā)，春節(jié)前理發(fā)的人更多。不過(guò)，“二月二”這天理發(fā)的收費(fèi)還算合理，春節(jié)前理發(fā)的價(jià)錢說(shuō)漲就漲。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在理發(fā)時(shí)都遭遇過(guò)“節(jié)日性漲價(jià)”，而且大都只能選擇無(wú)奈接受。

　　今年春節(jié)前，家住北京市豐臺(tái)區(qū)馬家堡地區(qū)的李明，到小區(qū)里經(jīng)常去的一家理發(fā)店剪發(fā)。見老顧客來(lái)了，老板熱情接待。理完發(fā)，李明像往常一樣掏出15元遞給對(duì)方，沒(méi)想到對(duì)方將錢退了回來(lái)，告知李明，“要過(guò)年了，理發(fā)漲到了25元”。

　　盡管心里不舒服，李明還是給了對(duì)方25元。他覺(jué)得對(duì)方應(yīng)該在理發(fā)前就告訴他漲價(jià)的事情，這樣他可以有重新選擇的機(jī)會(huì)。

　　遇到類似情況的還有趙玲。1月31日，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)左家莊地區(qū)的趙玲習(xí)慣性地來(lái)到家附近一家美容美發(fā)店，店員告訴她，店里漲價(jià)了。

　　“平時(shí)女士理發(fā)60元，現(xiàn)在一下漲到了80元，染發(fā)的價(jià)格也漲了。”盡管對(duì)此價(jià)格不滿意，趙玲仍然在這家店做了美發(fā)。

記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“節(jié)日性漲價(jià)”的現(xiàn)象很普遍。

　　“每年都這樣，而且大家都在漲價(jià)。”一家理發(fā)店老板說(shuō)，不少理發(fā)店平時(shí)客流量不多，春節(jié)前是理發(fā)行業(yè)全年客流量最大的時(shí)候，這段時(shí)間成了增收的重要時(shí)期。

　　一名業(yè)內(nèi)人士透露，美發(fā)行業(yè)的旺季是從9月中旬到年底，這段時(shí)間大多是盈利的，春節(jié)到元宵節(jié)是小旺季，這時(shí)候很多回家過(guò)年的員工還沒(méi)返崗，依舊是需求大于供應(yīng)。過(guò)了元宵節(jié)，整個(gè)行業(yè)都處于淡季，會(huì)持續(xù)到五六月份，大多店會(huì)出現(xiàn)持續(xù)虧損或持平，春節(jié)前的收入甚至占到全年收入的40%，需求大于供應(yīng)，必然漲價(jià)。

　　層層推銷忽悠顧客辦卡

　　據(jù)北京工商12315熱線介紹，去年春節(jié)前，美發(fā)服務(wù)就成為投訴熱點(diǎn)。

　　北京的12315、96315兩條熱線接到的美發(fā)服務(wù)類投訴主要涉及三個(gè)方面：

　　安全問(wèn)題，因美發(fā)設(shè)備老化損壞、美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量不合格給消費(fèi)者造成人身傷害;

　　質(zhì)量問(wèn)題，因美發(fā)師操作不規(guī)范，導(dǎo)致染發(fā)、燙發(fā)后達(dá)不到預(yù)期效果;

　　預(yù)付費(fèi)糾紛，經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)。

　　去年年初，19歲的北京市民李潔跟媽媽一起去理發(fā)，辦了一張3000元的會(huì)員卡，剛過(guò)半年，那家理發(fā)店就關(guān)門了。

　　“卡里還有700多元沒(méi)花，店面撤了沒(méi)人管售后的事情，根本找不到人退錢。”李潔說(shuō)。

　　“到理發(fā)店被游說(shuō)追加各種消費(fèi)、辦會(huì)員卡是最常見的情況。”26歲的某高校研究生雷蔚對(duì)記者說(shuō)，“我閨蜜去學(xué)校旁的理發(fā)店，本來(lái)就想簡(jiǎn)單剪個(gè)發(fā)，可理發(fā)師說(shuō)她發(fā)質(zhì)不好，得保養(yǎng)，一番游說(shuō)后最終加了幾個(gè)消費(fèi)項(xiàng)，還辦了卡，買了營(yíng)養(yǎng)液，消費(fèi)將近1000元。”

那么，這些所謂的“坑”到底是怎么來(lái)的?

　　“現(xiàn)在理發(fā)可以說(shuō)是層層套路，單次理發(fā)貴得離譜，然后忽悠你辦會(huì)員卡，這是第一層套路。”在北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路上經(jīng)營(yíng)美發(fā)店的孫輝(化名)對(duì)記者說(shuō)。

　　據(jù)孫輝介紹，理發(fā)店店員說(shuō)服顧客辦理會(huì)員卡后，店員會(huì)向顧客推銷購(gòu)買折扣服務(wù)，這是第二層套路。然后，店員開始評(píng)價(jià)顧客的發(fā)型、發(fā)質(zhì)，推銷洗發(fā)水、燙發(fā)藥水、啫喱水、生發(fā)劑、彈力素，這是第三層套路。接著，店員問(wèn)顧客的家庭、工作、是否辛苦，開始推銷按摩保健服務(wù)，這是第四層套路。這還不算完，店員會(huì)根據(jù)顧客的想法推薦美發(fā)設(shè)計(jì)套餐，對(duì)接顧客的都是理發(fā)領(lǐng)班、總裁等高端美發(fā)師，價(jià)格自然高出5倍、10倍，這是第五層套路。“最后，最大的套路是所有理發(fā)店天天搞店慶，日日搞活動(dòng)，發(fā)傳單，每天都很喜慶”。

北京市民梁媛苑就被這些套路套了進(jìn)去。

　　今年1月底，梁媛苑本來(lái)只是想去理發(fā)店把頭發(fā)剪短，卻被店員推銷了一款288元就可以起到排毒生發(fā)功效的產(chǎn)品，她覺(jué)得價(jià)格還能接受，于是就答應(yīng)了。沒(méi)成想在洗完頭之后，店員說(shuō)她有輕微脫發(fā)，治療要使用多個(gè)產(chǎn)品，如果按療程付錢更劃算。在店員的連哄帶騙下，她稀里糊涂地答應(yīng)了，并直接微信轉(zhuǎn)賬給店員。

　　“付款后，和我同去的朋友發(fā)現(xiàn)這家理發(fā)店提供的產(chǎn)品是‘三無(wú)’產(chǎn)品。”梁媛苑說(shuō)，她要求退款，但店員堅(jiān)決不退，而且態(tài)度十分惡劣。

　　花式推銷涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了推銷各種產(chǎn)品和項(xiàng)目，不少理發(fā)店還會(huì)忽悠消費(fèi)者辦卡。

　　理發(fā)店為何熱衷辦卡?

　　孫輝解釋說(shuō)：“這是一種潛規(guī)則。有些老板會(huì)拿著現(xiàn)金快速擴(kuò)張，比如一個(gè)老板投資50萬(wàn)元開一家店，等辦完50萬(wàn)元的卡之后繼續(xù)開第二家……以此類推，在短時(shí)間內(nèi)資本擴(kuò)大，但是幾乎不付出什么代價(jià)。更有甚者，卷了現(xiàn)金就跑路、轉(zhuǎn)讓的情況也不在少數(shù)。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)辦卡后可能涉及被忽悠甚至被騙，但多數(shù)消費(fèi)者往往選擇“忍氣吞聲”。

　　“雖然卡上有電話，但是打不通。去找相關(guān)部門舉報(bào)，還得搭進(jìn)去自己的時(shí)間精力，為了幾百元不值得。”李潔對(duì)記者說(shuō)，現(xiàn)在很多消費(fèi)者抱著“差不多得了”的心理，即便后悔辦了高額會(huì)員卡也多是自己想辦法“消化”，“比如同學(xué)間互相借用或低價(jià)轉(zhuǎn)讓出售等，一般不會(huì)去理發(fā)店退卡，而且理發(fā)店也不愿意退卡”。

　　作為消費(fèi)者中的少數(shù)，在遭遇理發(fā)店店員拒絕退款后，梁媛苑選擇了向律師咨詢，但結(jié)果也不盡如人意。

　　“律師向我分析說(shuō)，對(duì)方在收取高額費(fèi)用的同時(shí)，并沒(méi)有介紹所推薦產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容，也沒(méi)有提供任何承諾。”梁媛苑說(shuō)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。“按理說(shuō)，只要是沒(méi)有消費(fèi)的項(xiàng)目，理發(fā)店應(yīng)該退還費(fèi)用。如果使用的產(chǎn)品根本沒(méi)有宣傳的效果，商家還涉嫌欺詐”。

　　不過(guò)，“在交易中，理發(fā)店一沒(méi)有提供價(jià)格表，二沒(méi)有提供收據(jù)或者發(fā)票，三是通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬，這給我的維權(quán)帶來(lái)了非常大的難度。”梁媛苑說(shuō)。

　　“理發(fā)店這些‘強(qiáng)買強(qiáng)賣’行為違反了相關(guān)法律法規(guī)。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)武高漢說(shuō)，理發(fā)店主要存在三種違規(guī)或違法情況，“首先，廣告宣傳是經(jīng)營(yíng)者的自由，但看不看廣告、信不信廣告是消費(fèi)者的自由。一些理發(fā)店在不征求消費(fèi)者意見的情況下一直游說(shuō)，甚至消費(fèi)者已明確拒絕后仍不停推銷，涉嫌強(qiáng)制廣告宣傳。其次，更加嚴(yán)重的情況是，消費(fèi)者不辦卡，有些店‘不放棄’，拖著顧客不讓走，這是涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為。第三種情況是以各種謊言、借口欺騙消費(fèi)者辦卡、消費(fèi)，這屬于欺詐行為。按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，欺詐應(yīng)當(dāng)退一賠三。在法律上，這個(gè)規(guī)定非常清楚明確”。