青島中院發(fā)布網(wǎng)購(gòu)維權(quán)經(jīng)典案例。資料圖

　　法治周末記者近日從山東省青島市中級(jí)人民法院了解到，2016年、2017年，青島市兩級(jí)法院共受理各類涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件503件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)234件，多為價(jià)格欺詐、虛假宣傳等。

　　青島中院發(fā)布了部分典型案例，旨在通過(guò)這些典型案例的示范指引作用，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

虛構(gòu)原價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，該罰

　　2016年8月，荀某從一家電子商務(wù)公司在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的店鋪購(gòu)買了指紋密碼鎖智能家用電子防盜門鎖1套，價(jià)格為5560元。

　　該電子商務(wù)公司在促銷該商品時(shí)，宣傳頁(yè)面中標(biāo)示原價(jià)為12600元，銷售價(jià)為5560元。

　　荀某查詢涉案門鎖歷史價(jià)格走勢(shì)發(fā)現(xiàn)：該商品近3個(gè)月日常銷售價(jià)為5560元，有兩次降價(jià)的記錄。后荀某又咨詢銷售客服人員，客服人員答復(fù)該商品的正常銷售價(jià)格為5560元，沒有過(guò)12600元的售價(jià)。

　　荀某認(rèn)為，該電子商務(wù)公司的行為構(gòu)成欺詐，起訴要求該電子商務(wù)公司支付3倍價(jià)款的懲罰性賠償金16680元。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，在促銷活動(dòng)頁(yè)面中宣傳涉案商品原價(jià)為12600元，因促銷而降價(jià)為5560元，而本案證據(jù)顯示不存在原價(jià)12600元，該電子商務(wù)公司有虛構(gòu)原價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者的欺詐行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。故判決該電子商務(wù)公司支付荀某3倍價(jià)款的懲罰性賠償金16680元。

　　青島市中級(jí)人民法院環(huán)境資源審判庭審判長(zhǎng)尤志春在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，這種價(jià)格違法行為通常被稱作“價(jià)格欺詐”。一些商家為了促銷商品，采取“虛構(gòu)原價(jià)”等方式欺詐消費(fèi)者，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，以達(dá)到其牟取利益的目的。

　　根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

網(wǎng)店銷售“三無(wú)食品”，違法

　　2016年7月，付某某從鄭某某在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的內(nèi)蒙特產(chǎn)店購(gòu)買了500克散裝牛肉干兩袋，花費(fèi)170元。付某某在收到涉案產(chǎn)品12日后發(fā)起退貨申請(qǐng)，退貨理由為：包裝三無(wú)不合格食品。鄭某某收到退貨申請(qǐng)后退還付某某170元。

　　付某某認(rèn)為，涉案食品沒有廠名、廠址，是三無(wú)產(chǎn)品，不符合食品安全法的規(guī)定，起訴要求鄭某某支付10倍價(jià)款的懲罰性賠償金1700元。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，付某某提交涉案牛肉干實(shí)物照片、某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)交易日志等證據(jù)顯示，鄭某某經(jīng)營(yíng)的內(nèi)蒙特產(chǎn)店向付某某出售的涉案食品外包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，涉案食品屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，依照食品安全法的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。故判決鄭某某支付付某某10倍價(jià)款的懲罰性賠償金1700元。

　　“三無(wú)產(chǎn)品”并非法律概念，而是一個(gè)比較通俗的用語(yǔ)。一般是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)生產(chǎn)廠名，來(lái)路不明的產(chǎn)品。也有的說(shuō)法是，無(wú)生產(chǎn)廠名、無(wú)生產(chǎn)廠址、無(wú)生產(chǎn)許可證。

　　“目前，有些交易平臺(tái)管理不夠完善，使一些不法商販有空可鉆，為降低成本、牟取暴利而經(jīng)銷‘三無(wú)食品’。”尤志春對(duì)法治周末記者說(shuō)，“三無(wú)食品”有可能是過(guò)期食品，含有色素、防腐劑的食品，甚至是地下工廠生產(chǎn)的食品，食用該類食品有可能會(huì)損害消費(fèi)者的身體健康，是當(dāng)前食品監(jiān)管打擊的重點(diǎn)之一。

虛假夸大宣傳構(gòu)成欺詐，重罰

　　2015年12月29日，原告劉某在被告經(jīng)營(yíng)的某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了3臺(tái)某型號(hào)電焊機(jī)，共花費(fèi)3624元。被告在其宣傳頁(yè)面中宣傳這是“全網(wǎng)最全的最專業(yè)的焊機(jī)品牌”“全網(wǎng)唯一廠家直銷直營(yíng)”“網(wǎng)絡(luò)銷售冠軍品牌”“焊接設(shè)備網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)導(dǎo)品牌、第一品牌”。

　　原告在使用過(guò)程中，3臺(tái)電焊機(jī)中有一臺(tái)損壞，于2016年1月10日向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴。質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)被告產(chǎn)品進(jìn)行了抽檢。其后來(lái)出具的行政處罰認(rèn)定書顯示，被告在2015年8月25日至2016年1月18日期間沒有有效的產(chǎn)品認(rèn)證書。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案產(chǎn)品為強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品，質(zhì)量監(jiān)督部門的行政處罰決定，認(rèn)定被告在原告購(gòu)買商品的期間內(nèi)沒有有效的產(chǎn)品認(rèn)證證書;且被告在宣傳頁(yè)面中夸大宣傳使原告選擇了被告的商品，被告的行為系告知對(duì)方虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況，誘使原告作出錯(cuò)誤的意思表示，構(gòu)成欺詐。故判決解除合同及被告支付原告3倍價(jià)款的懲罰性賠償金。

　　“網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)是消費(fèi)者不能對(duì)實(shí)物觸摸，近距離全景觀看，大多只能通過(guò)商家的自我描述來(lái)決定自己的意思表示。”尤志春表示，欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的行為。

　　本案中，被告所虛構(gòu)的“網(wǎng)絡(luò)銷售第一品牌、領(lǐng)導(dǎo)品牌”“全網(wǎng)最全最專業(yè)的焊機(jī)品牌”“全國(guó)唯一一家生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)”以及其隱瞞沒有強(qiáng)制認(rèn)證證書的情況對(duì)消費(fèi)者的影響巨大，足以誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，從而作出錯(cuò)誤意思表示，其行為構(gòu)成欺詐。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任的認(rèn)定

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。如何認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的責(zé)任?

　　對(duì)此，尤志春表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)負(fù)有如下責(zé)任：

　　一是提供銷售者或服務(wù)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式;

　　二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)如果作出了更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。即如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出“正品承諾”，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就有責(zé)任對(duì)加入該平臺(tái)店鋪品牌的正品資格進(jìn)行審核;

　　三是對(duì)利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)采取必要措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這種必要措施既包括及時(shí)告知侵權(quán)商品下架，避免侵害其他消費(fèi)者，也包括當(dāng)消費(fèi)者與平臺(tái)旗下店鋪發(fā)生糾紛時(shí)暫扣保證金不予返還等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要措施。

如何避免網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱，一旦遭遇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?

　　尤志春說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品介紹、消費(fèi)評(píng)價(jià)等，有些網(wǎng)店商家可能會(huì)炒作銷量，此時(shí)，消費(fèi)者要去關(guān)注產(chǎn)品的外包裝、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)許可證等，要仔細(xì)辨別、貨比三家，盡量選擇那些專營(yíng)店或?qū)Ｙu店，這種店鋪一般會(huì)有品牌授權(quán)書，相對(duì)來(lái)說(shuō)審核也比較嚴(yán)格。

　　另外，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后應(yīng)注意索取和保留消費(fèi)票據(jù)、保存與店家通話記錄等，作為維護(hù)自身權(quán)益的依據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、請(qǐng)求消保委調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴或向法院提起訴訟等途徑依法維權(quán)。