4月9日也就是在前幾天，建設(shè)無(wú)人銀行正式落戶上海。這也是國(guó)內(nèi)首家無(wú)人銀行。應(yīng)該說(shuō)中國(guó)第一家無(wú)人銀行成立，看到這個(gè)消息我還是挺興奮的，筆者也是一直看好人工智能。這次，銀行終于做出改變了。人工智能正式以嶄新的姿態(tài)面相中國(guó)消費(fèi)者。雖然這一次只是在金融領(lǐng)域，然而，這樣的行為一旦出現(xiàn)或許代表著中國(guó)人工智能正式走進(jìn)人們的視線中，踏上人類文明發(fā)展史。

　　馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“如果銀行不改變，那我們就要改變銀行”，而且也做到了，以前躺著賺錢(qián)的銀行現(xiàn)在也開(kāi)始奮發(fā)圖強(qiáng)，緊跟社會(huì)步伐了。

　　銀行作出改變，這應(yīng)該是科技發(fā)展的必然結(jié)果，人工智能必然會(huì)代替一部分人工。從而減低用人成本，提高企業(yè)效率與利潤(rùn)。

　　按照科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能智能真的能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)勞動(dòng)者，更好的服務(wù)消費(fèi)者嗎?

　　或許在一定程度上能夠方便消費(fèi)者，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。或許人工智能能夠更好的改變我們的生活或者消費(fèi)習(xí)慣。

　　以前都是排隊(duì)刷卡或者給予現(xiàn)金，刷臉進(jìn)店、挑選商品、掃碼結(jié)賬、自行離店……以前只能在科幻作品中看到的“無(wú)人購(gòu)物”場(chǎng)景，如今已來(lái)到我們身邊。我們先不說(shuō)是否安全，但，有一點(diǎn)可以確認(rèn)，那便是高效，對(duì)于企業(yè)而言，跟好的節(jié)約時(shí)間長(zhǎng)成本，而，對(duì)于消費(fèi)者而言，同樣如此，消費(fèi)便的更家便捷。當(dāng)然，人工智能所有的不僅僅是便捷，還有其他諸多方面，譬如：

1. 人工智能驅(qū)動(dòng)的禮品選擇：

　　零售商可以通過(guò)人工智能，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)算分析，能夠更好的幫助消費(fèi)者挑選恰當(dāng)?shù)亩Y物，一個(gè)新的人工智能驅(qū)動(dòng)的禮品禮賓，她就像你的“私人助理”，在人機(jī)交互中通過(guò)一系列問(wèn)題了解你的偏好。通過(guò)深度學(xué)習(xí)，她可以變得更聰明，并預(yù)測(cè)最適合某人的禮物類型，例如，消費(fèi)者輸入“我正在為我的母親尋找禮物”這樣的需求，基于人工智能的銷售系統(tǒng)就會(huì)解讀他們的問(wèn)題，然后提出一系列有關(guān)場(chǎng)合，情緒和禮物對(duì)象的重要問(wèn)題，以確保她為每個(gè)客戶提供合適的，量身定制的禮物建議。人工智能可以邊理解，邊推理，邊學(xué)習(xí)，然后將這種洞察力應(yīng)用于禮物推薦。她從人機(jī)交互中提取數(shù)據(jù)，但同時(shí)也從許多其他來(lái)源提取信息，比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)和購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)。

2. 人工智能驅(qū)動(dòng)的商品選擇：

　　基于人工智能提供的銷售模式可以讓客戶用自然語(yǔ)言在線購(gòu)物，獲得直觀的購(gòu)物推薦。利用人工智能所特有的自然語(yǔ)言處理能力，可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)一系列問(wèn)題的回答，來(lái)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)產(chǎn)品選擇，幫助消費(fèi)者獲得恰當(dāng)?shù)倪x擇。例如，購(gòu)物者詳細(xì)回答了想要的夾克或戶外活動(dòng)的需求細(xì)節(jié)之后，將詢問(wèn)關(guān)于諸如位置，溫度或性別等因素的問(wèn)題，以提供滿足購(gòu)物者使用條件和氣候要求的推薦。

3.人工智能驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者需求分心：

　　人工智能正在改變營(yíng)銷人員如何洞察消費(fèi)者的需求，以提供更多的相關(guān)信息。通過(guò)了解個(gè)人社交、運(yùn)動(dòng)、天氣和行為等方面的資料，人工智能可以幫助營(yíng)銷人員更詳細(xì)地了解消費(fèi)者想要什么，需要什么。消費(fèi)者的需求是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的，所以需要一個(gè)洞察機(jī)器，來(lái)考慮這種動(dòng)態(tài)，并將其納入您的營(yíng)銷計(jì)劃。人工智能可以理解、推理、學(xué)習(xí)，然后把它洞察到的規(guī)律加以應(yīng)用。此外，人工智能可以在其學(xué)習(xí)過(guò)程中引入更多的信息，使得營(yíng)銷在個(gè)人層面更加符合私人定制的需要。例如，人工智能包括音調(diào)分析器，可以通過(guò)增強(qiáng)智能，使系統(tǒng)更好地理解自然語(yǔ)言，并不斷學(xué)習(xí)，以便您能夠推理和調(diào)整產(chǎn)品。比如，對(duì)癌癥患者，通過(guò)音調(diào)分析器，人工智能可以更好地評(píng)估消費(fèi)者對(duì)不同治療方案的反應(yīng)，并根據(jù)患者個(gè)體差異，定制更有針對(duì)性的計(jì)劃。在這一方面，人工智能的潛力是無(wú)限的。

　　以上便是筆者目前所發(fā)現(xiàn)的人工智能所能做的基本層面，當(dāng)然還有很多其他方面的需要進(jìn)一步拓展與研究。而然，面對(duì)蓬勃發(fā)展的人工智能產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者都能夠欣然接受嗎?或許未必那么絕對(duì)。

　　消費(fèi)者最樂(lè)見(jiàn)零售行業(yè)利用人工智能日工個(gè)性化的商品推薦(34%)。其次是醫(yī)療保健行業(yè)利用人工智能做出更好的診斷和治療建議(27%);以及電信行業(yè)利用人工智能提供更好的交流方式(25%)。

　　有些消費(fèi)者不愿意使用人工智能技術(shù)，很可能是由于缺乏對(duì)人工智能的了解。事實(shí)上，曾和人工智能技術(shù)互動(dòng)過(guò)的受訪者數(shù)量和沒(méi)有使用過(guò)人工智能的受訪者數(shù)量十分接近。但是，通過(guò)分析消費(fèi)者報(bào)告的使用過(guò)的設(shè)備和服務(wù)，84%的受訪者曾使用過(guò)人工智能技術(shù)。換句話說(shuō)，相當(dāng)一部分消費(fèi)者在不知道的情況下，曾使用過(guò)人工智能技術(shù)。

　　因此，增加人工智能的曝光度，以及提高消費(fèi)者對(duì)人工智能的認(rèn)知，有利于改善人們對(duì)這一技術(shù)的態(tài)度。

　　雖然就目前的人工智能所呈現(xiàn)的狀態(tài)讓一部分消費(fèi)者呈現(xiàn)觀望的態(tài)度，然而值得慶幸的是人們對(duì)未來(lái)更樂(lè)觀，認(rèn)為人工智能有潛力改善服務(wù)的受訪者和反對(duì)這一說(shuō)法的受訪者分別占38%和26%，還有1/3的受訪者對(duì)這一點(diǎn)不確定。

結(jié)語(yǔ)：

　　人工智能無(wú)論是在核心技術(shù)，還是典型應(yīng)用上都已出現(xiàn)爆發(fā)式的進(jìn)展。隨著平臺(tái)、算法、交互方式的不斷更新和突破，人工智能技術(shù)的發(fā)展將主要以“AI+X”(為某一具體產(chǎn)業(yè)或行業(yè))的形態(tài)得以呈現(xiàn)。在不遠(yuǎn)的未來(lái)，智能客服(導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)醫(yī))，智能醫(yī)療診斷、智能教師、智慧物流、智能金融系統(tǒng)等都有望廣泛出現(xiàn)在我們的生活中。需要指出的是，所有這些智能系統(tǒng)的出現(xiàn)，并不意味著對(duì)應(yīng)行業(yè)或職業(yè)的消亡，而僅僅意味著職業(yè)模式的部分改變(如減少教師教授書(shū)本知識(shí)的時(shí)間)，即由以往的只由人類完成，變?yōu)槿藱C(jī)協(xié)同完成。因此，人工智能的進(jìn)一步發(fā)展，值得大家期待。