“溫情”陷阱

　　曹 一作(新華社發(fā))

　　“阿姨您來啦，可把我盼得喲，快請進!”“大爺您今天咋就自己來啦，阿姨沒來也沒關(guān)系，她那份禮品我一直備著呢!”……

　　5月17日早上6點，在接待者的熱情招呼聲中，老人們面帶笑容，拎著袋子、挎著籃子，進入位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)一個三層建筑。不到半個小時，就有上百名老人來到這里。而當記者隨同老人準備進入時，眼尖的接待人員將記者一把揪出，剛剛還熱情洋溢的臉上隨即布滿了警惕：“這個活動是專為老年人打造的，年輕人不能參加!”

　　記者通過對保健品騙局受害者、保健品銷售者、監(jiān)管者以及相關(guān)專家學者的深入采訪，基本弄清了有關(guān)保健品“坑老”騙局的幾個問題。

　　一探：危害有多大?

　　節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬花得一干二凈

　　“要不是因為這些亂七八糟的玩意兒，我母親也不至于去得那么早……”時至今日，母親的溘然長逝，仍是市民苗先生心中揮之不去的痛。在苗先生看來，家中堆積如山的保健品，是導致母親早早離世的重要原因之一。

　　2014年3月的一天，苗先生的母親參加了某企業(yè)舉辦的“健康講座”，便開始熱衷購買保健品。“保健品價格特別高，幾盒膠囊低則數(shù)百元，高則數(shù)千元。”苗先生說，她母親是退休工人，每月退休工資也就3000多元，經(jīng)濟并不寬裕，可老太太就跟著了魔似的，日常開銷越來越省，可花在保健品上的錢越來越多。“3年時間，我母親節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬花得一干二凈。”

　　“如果只是花了錢，哪怕圖個老人樂呵，那我也認了。可那些五花八門的保健品，我母親吃了根本沒有任何效果。自打她沾上保健品之后，有病不去看醫(yī)生，正經(jīng)的藥也不吃，覺得只要吃了這些保健品就一切都好了。”原來，苗先生的母親血壓高、心臟不好，以前一直吃著藥。她迷信保健品功效后開始諱疾忌醫(yī)，身子每況愈下，無奈之下苗先生曾偷偷將保健品扔了，并勸她積極配合治療。

　　“扔了保健品，就像要了她的命根子。”苗先生說，自此之后，母子關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕。母親甚至責怪兒子“我買保健品又沒花你的錢，你不給我買就算了，你怎么那么不孝順!”直到2017年7月苗先生的母親突發(fā)心梗去世，保健品一直是母子二人心中未曾解開的結(jié)。

　　無論是讀者來信的反映，還是生活中的見聞，保健品“坑老”的案例越來越多。李阿姨與苗先生的母親有相似的經(jīng)歷。2017年8月，李阿姨參與類似的“健康講座”而深陷保健品騙局，不到半年時間就花費了2萬元購買各種保健品。“他們宣傳的可好了，說這些保健品以前都是屬于特供的，現(xiàn)在倡導普惠民間，才得以流入市場。”李阿姨說，可是吃了兩個療程，病情不但沒有任何好轉(zhuǎn)，反而惡化了。

　　李阿姨越想越覺得不對勁，要求退貨。“銷售人員說退貨得找客服，客服說這事他定不了，得經(jīng)理簽字，經(jīng)理說退貨由銷售人員負責，總之就是對我各種‘踢皮球’。”李阿姨說，要求退貨幾次之后，最終那個銷售點人去樓空，銷售者也杳無音訊。至此李阿姨才徹底明白，原來她上當了。

　　二探：套路有多深?

　　銷售人員揭露玄機，這個行當認老年人當“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作

　　保健品到底有著怎樣的“魔力”，竟讓眾多“歷經(jīng)滄桑、閱歷豐富”的老年人頻頻上當?

　　“真的不能怪老年人太‘單純’，保健品銷售‘套路’太深。”曾從事過數(shù)年保健品銷售的小輝(化名)，以親身經(jīng)歷向記者揭秘保健品銷售的層層“玄機”。

　　“保健品銷售的具體種類模式很多，但萬變不離其宗，大體上有‘四大套路’為支撐。”小輝介紹，分別是：“免費贈禮”作餌、“健康專場”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營銷”維系。

　　“免費贈禮”作餌是保健品銷售“連環(huán)計”的開端。不少保健品銷售會利用老年人愛節(jié)約的特點，用雞蛋、掛面等價格低廉的“免費禮物”吸引老年人，為老年人組織活動，以此搜集他們的信息，建立初步信任關(guān)系。“健康專場”洗腦則是抓住老年人體弱多病、關(guān)注健康的“痛點”，通過講座、會議等形式組織專場活動，美其名曰是為老年人宣講健康知識、普及養(yǎng)生理念等，實際上最終目標是推銷保健品。

　　在此基礎(chǔ)上，老年人往往已被激起了較高程度的購買欲。此時保健品銷售還會趁熱打鐵——邀請一些“權(quán)威專家”“資深醫(yī)生”免費為老人體檢、診療，其實這些“專家”大多數(shù)是花錢雇來的“托兒”。“‘義診’之前，銷售人員早已掌握了老人們的健康狀況并提前告訴了‘專家’，所以老人們都會震驚于‘專家’的精準診斷，進而對‘專家’所說的話深信不疑。”小輝說，“專家”義診都會惡意夸大老年人的健康狀況，并見縫插針、夸大宣傳保健品的功效作用，銷售人員則從旁不間斷地“敲邊鼓”，適時說幾句“真準、真是神醫(yī)”等話語。經(jīng)“專家”與銷售人員的“雙簧”表演，老人十有八九會慷慨解囊。

　　如果說“免費贈禮”“健康專場”“專家義診”是讓保健品銷售快速見效的“三把火”，那么“親情營銷”就是貫穿始終的“文火”。在小輝看來，“親情營銷”牌打得怎么樣，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性。“我們接受的培訓理念是——要讓老人成為衣食父母，就要比他們子女還要孝順。”小輝說，在這個行當認老年人當“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作，有的組織還會培訓員工學習按摩、足療等技藝，隔三差五上門為老人按摩、洗腳，有的甚至天天去老人家中，無償?shù)卣疹櫪先?hellip;…

　　“誰的‘孝道’盡得更貼心、細致，與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固，誰就能獲得更多更長遠的銷售收益。”小輝說。

　　三探：打擊難在哪?

　　虛假宣傳取證執(zhí)法難，“九龍治水”監(jiān)管效率低

　　保健品“坑老”問題由來已久，相關(guān)部門也在查處打擊，可為什么這類騙局屢打不絕呢?

　　“那些缺乏資質(zhì)、假冒偽劣的生產(chǎn)銷售行為，相關(guān)部門依法打擊的依據(jù)更清晰、方向更明確、難度相對較小。事實上，保健品騙局中的更多問題由虛假宣傳引發(fā)，而這恰恰是認定和打擊的難點。”在中國人民大學法學院教授劉俊海看來，相關(guān)職能部門在具體執(zhí)法過程中，往往面臨著取證難導致執(zhí)法難的問題，很多銷售人員把“功效”惡意夸大為“療效”，甚至把保健品當藥品推銷，他們通過“會銷”模式，或與老年人點對點溝通，往往以口頭方式進行宣傳，很少留下在法律上有力的證據(jù)，讓監(jiān)管部門難以有效執(zhí)法。

　　對此，一位基層公安民警有同感：他們在小區(qū)支一張桌子，擺幾把椅子，拿幾張宣傳單，放幾件保健品，就可構(gòu)成一個簡易“會銷”點。由于這類“會銷”點數(shù)量龐大，且場所流動性強，靠執(zhí)法部門挨個查處效率低、難度大。

　　“反正只要通過宣傳營銷確保價高量大，一樣利潤不菲，沒必要制假售假、鋌而走險。”小輝說，保健品市場中利潤高達幾十倍甚至上百倍，早已不是什么秘密。他曾銷售過一款資質(zhì)齊備的蜂膠保健品，拿貨錢僅100元左右，卻以數(shù)千元甚至上萬元的價格賣給老年人。據(jù)小輝介紹，為避免被查處打擊，現(xiàn)在大多數(shù)商家尋求更安全的策略——與其生產(chǎn)銷售那些可能“謀財害命”的假冒偽劣保健品，不如涉足那些“吃不出毛病，但吃了也沒用”的保健品。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保健品生產(chǎn)銷售企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、保健食品生產(chǎn)企業(yè)GMP審查合格證明、稅務(wù)登記證等法律資質(zhì)齊備。雖然一些老年人認為保健品公司存在售價虛高、沒有功效、退換貨難等問題，但要維權(quán)卻難上加難。

　　中國政法大學醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示，食藥監(jiān)管理部門主要依法審核商家的《食品流通許可證》等相關(guān)資質(zhì)，如果相關(guān)資質(zhì)合法齊備，保健品的廣告證明等涉及虛假宣傳的事項，由市場監(jiān)督管理部門負責。但保健品廣告發(fā)布前不需食品衛(wèi)生部門審查，廣告發(fā)布后保健品抽驗又由食藥監(jiān)管部門執(zhí)行，處理投訴歸消費者協(xié)會，涉嫌詐騙等犯罪行為由公安機關(guān)處理，冒牌“醫(yī)生”“專家”的非法診療行為由衛(wèi)生部門監(jiān)管……

　　“相較于保健品銷售中相互配合、彼此協(xié)作的‘套路組合拳’，各職能部門對保健品‘九龍治水’式的監(jiān)管，存在銜接不暢、難以形成合力的問題，致使監(jiān)管效率較低。”劉鑫認為。

　　四探：防范靠什么?

　　說到底，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”

　　究其根源，保健品“坑老”騙局是由多種因素共同導致，需謀求形成合力。

　　劉俊海教授提醒，老年人自身應對自己的身體狀況充分了解，樹立對保健品的科學認識，理性選擇保健品，通過正規(guī)途徑購買，認準國家批準的保健食品“小藍帽”標志，不要選擇流動的未注冊公司的產(chǎn)品。

　　威海市公安局環(huán)翠分局城里派出所民警趙云博與保健品銷售打了多年交道，在他看來，治理保健品騙局，預防和打擊同樣重要。為此，城里派出所聯(lián)合社區(qū)、轄區(qū)企業(yè)、公益組織等各類機構(gòu)和人員，在轄區(qū)專為老年人群體定期開辦“平安大講堂”，以PPT、視頻、當事人現(xiàn)身說法等方式，提升老年人的防騙意識。

　　“我們專門針對保健品的宣傳套路，量身定做了一系列‘反制’措施。”趙云博介紹，例如銷售者刻意混淆保健品和藥品的關(guān)系，我們就給老人強調(diào)保健品是食品;銷售者用免費贈禮吸引老人，我們也動員企業(yè)贊助、公益組織募捐，同樣為來聽課的老人提供免費禮品。

　　有些老人未必不知道保健品銷售是沖著錢來的，也未必不知道保健品并不是藥品，但他們還是愿意花這冤枉錢買份“陪伴”、買份“孝道”。

　　一些保健品企業(yè)瞄準老年人缺乏子女關(guān)愛、對人戒備心理差的軟肋，精心設(shè)置“親情陷阱”。毫無疑問，這種行為應當譴責，但同時也帶來警醒：如果不是一些子女的關(guān)愛意識淡薄，再高明的“跪地營銷”和“親情洗腦”也不至于乘虛而入。說到底，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”。子女也不妨多學習借鑒保健品銷售者善于分析老人精神和心理、嘗試打開老人心扉、貼心陪伴老人的一些做法。

　　“治理保健品市場亂象，不僅需要相關(guān)各部門各司其職、守土有責，還有賴于彼此間更好地進行監(jiān)管銜接、守望相助，需建立綜合執(zhí)法機制，才能提升打擊力度。”受訪的兩位專家表示，各相關(guān)部門可考慮建立聯(lián)合信用平臺，對涉及侵犯老年人消費者合法權(quán)益的單位和個人，實施信息共享和聯(lián)合懲戒。