郭廣昌5月以40億元收購了百合網(wǎng)69%股權，這是否意味著繼世紀佳緣、珍愛網(wǎng)相繼被賣后，百合網(wǎng)也迎來了資本終局?河東河西，之前火爆的以相親結(jié)婚為目的婚戀網(wǎng)站，逐漸和他們的主人告別，正在陸續(xù)退出歷史舞臺嗎?

愿有歲月可回首

且以深情共白頭

　　在當今的婚戀網(wǎng)站上，愛情模樣變得復雜了，古人謳歌的永恒之愛，不知何時悄無聲息地，變成騙錢的劇情設計，泰順警方抓獲網(wǎng)絡婚戀詐騙團伙，嫌疑人達 37 人作案 40 余起，騙子團隊有專用戀愛教材，人手一本婚騙心得筆記。

很多網(wǎng)友認為，由于婚戀平臺對線上會員個人信息審核不嚴疏于監(jiān)管，導致詐騙屢禁不止但是，婚戀平臺卻不這么認為有珍愛網(wǎng)會員自曝被坑了100多萬后平臺是這樣回應的這兩位會員是私下聯(lián)系不在我們的監(jiān)控范圍

你們承諾的“靠譜”去哪了

枉費了消費者的一片信任

非說婚騙子與珍愛網(wǎng)無關不可

那紅娘強制消費、定價不透明

虛假宣傳等問題總不能逃避吧

　　中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺，今年上半年接到珍愛網(wǎng)投訴54起，投訴問題比較集中。

　　珍愛網(wǎng)擁有1.4億會員，系婚戀市場占有率排名第一的網(wǎng)站。但在搶占市場、快速發(fā)展會員的過程中屢遭投訴，詐騙案頻發(fā)。

2018年1季度

中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場收入份額

引誘消費，不成會員死不休

“相親無難事，珍愛有紅娘”

　　這是珍愛網(wǎng)的宣傳口號，本意提供專業(yè)貼心的紅娘服務。但我平臺接到消費者投訴最多的，是紅娘誘導消費問題：紅娘為追求業(yè)績，強買強賣。去體驗之前，紅娘強調(diào)不收費，去之后誘導高額消費，雖然消費者一直拒絕，但不交費走不了，沖動消費18800元終于脫身。

免費旗幟高揚

背后陷阱深藏

光明正大點不行嗎

相同遭遇的消費者有很多

　　消費者在密閉空間里，接受長達3個小時洗腦轟炸，在強調(diào)沒錢的情況下，紅娘依舊讓開通螞蟻花唄，一步步指導操作。讓你在疲勞麻木、昏昏沉沉的狀態(tài)下交費28800元。

兩張皮：合同與口頭承諾

　　辦理業(yè)務時，紅娘重點描繪美好的愿景，直到付款之后，才拿出合同催促簽字，完全沒給看合同的時間，也沒對各項條款作出詳細清晰的解釋說明，等消費者醒悟過來時，才發(fā)現(xiàn)合同條款和口頭承諾相差太遠。

就是不想讓你深究

合同里的那些秘密

　　1、消費者單方終止合同不予退還費用，平臺單方面終止合同的，退還服務費。

　　此合同條款明顯加重了消費者責任、減輕平臺一方責任。消費者想終止合同，銀子全沒;平臺想終止合同，卻不吃虧。

　　2、若消費者在消費期間找到對象，應主動告知平臺，合同自動終止。

　　你幸福就好了，銀子不能拿走。此條款并沒提到如果平臺沒給安排夠相親數(shù)，如何退費的問題。

　　3、平臺向消費者提供的約見對象的資料以約見對象向平臺提供的資料為準，并按國家規(guī)定進行形式上的審查。

　　能把人繞蒙圈的條款，意思很簡單：平臺的資料是客戶自己提供的，平臺雖然對證件審查過了，但無法保證信息的真實性。但多有消費者投訴，在宣傳時紅娘夸大自己對信息真實性的掌握度。

定價沒譜，看客下菜碟

　　會員費用因人而異，在聊天過程中，紅娘會打探工作職業(yè)、收入和存款情況，判斷客戶的心理接受價位。有消費者投訴，在協(xié)商過程中服務費從5萬變成1萬，這下降速度說明定價根本沒有譜。

　　珍愛網(wǎng)到底有沒有定價標準呢?在其官網(wǎng)中，可以找到普通會員的會費價目表。

　　但對于動輒幾萬的高級會員收費標準，小編幾乎搜遍全網(wǎng)，只在官網(wǎng)“珍愛問答”模塊中找到模棱兩可的回復：“對不起，我們很想告訴您答案，可是對于愛情，沒有一個放之四海皆準的數(shù)學公式和統(tǒng)計學原理。”

　　高大上的說辭，遮擋的是定價不透明的事實。婚戀平臺誠意不足、定價不透明， 讓消費者無奈處于信息孤島。服務的底價到底是多少?有沒有一視同仁?一概不知。

會費交完拉倒，服務敷衍了事

　　高級會員不應該只是會費高級，還應享受到一流的服務和用戶體驗。作為客戶的負責紅娘，理應足夠了解自己客戶的婚戀觀、性格愛好和需求，才能提高約會的效率和成功率。但有消費者投訴體驗感太差，簽合同前，紅娘承諾會根據(jù)客戶的三觀推薦匹配的男士，但實際上介紹了計劃未婚先孕和婚后不要孩子的人，理念根本不合適。

定制服務根本不合身

說好的三觀匹配瞎扯

聯(lián)系上了，一談即崩

前期被熱情款待

后期卻遭受冷落

　　一名消費者滿心想找到合適的另一半，借錢加信用卡才湊齊了會員費，合同里寫的3個月見6個男生，最終只見了4個就不了了之，交費前的熱情蕩然無存。

不過癡心夢一場

空留債務傍身上

　　以上種種劣跡讓大家懷疑，珍愛網(wǎng)的初衷是有情人終成眷屬嗎?還是借“紅娘”之名，招攬會員、應付差事，達到賺錢的目的?

　　服務收費無可厚非，但應提供更專業(yè)、高素質(zhì)的服務啊。公司運營模式可以更人性化一點兒，比如會員在服務期內(nèi)沒有找到意中人，能否為他們再提供幾個月的免費服務?能否讓消費者先交一部分保證金，找到意中人再交付剩下的服務費?

　　如果急功近利，甚至利欲熏心、引誘高額消費，就別怪消費者簽完合同要退費，雙方不愉快了就來投訴、要求曝光或者進入訴訟程序。

這個珍愛網(wǎng)，并不是個例

其他婚戀網(wǎng)也有類似問題

　　我國網(wǎng)絡婚戀交友服務發(fā)展了近20年，經(jīng)歷百家爭鳴，激烈角逐，競爭格局已定，珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀佳緣成為3大龍頭企業(yè)，在婚戀網(wǎng)站市場占比超65%。

　　在發(fā)展之初，婚戀網(wǎng)是堅持做線上免費服務的，想走流量型老路，等會員增長起來了再變現(xiàn)，但受限于用戶特殊性，也迫于生存壓力，幾大主流婚戀網(wǎng)站先后開始收費，并頻繁舉辦線下相親活動，在單個會員價值上下功夫，婚戀網(wǎng)站后來都出現(xiàn)幾萬塊的天價服務費。依托人口紅利，2017年網(wǎng)絡婚戀市場規(guī)模達到47億元，比2016年增長36.7%，但今年一季度，市場規(guī)模出現(xiàn)萎縮，環(huán)比降低了11.6%。

　　一是用戶規(guī)模觸到天花板。年輕人結(jié)婚意愿降低，他們不急于結(jié)婚，但需要朋友躲避孤獨，這也導致了陌陌、探探這類軟件的崛起;

　　二是消費者對婚戀網(wǎng)失去信任。2014年，百合網(wǎng)用商業(yè)廣告的奇葩形式“逼婚”激發(fā)潛在用戶，弄巧成拙，引起了萬人簽名抵制;2017年，世紀佳緣網(wǎng)發(fā)生程序員蘇享茂之死，他花幾萬塊成為VIP，卻被翟欣欣勒索百萬之巨，最終跳樓自殺身亡，婚戀網(wǎng)形象一落千丈。

2017年1季度-2018年1季度

網(wǎng)絡婚戀交友市場規(guī)模

婚戀行業(yè)顯然迎來了轉(zhuǎn)型的“下半場”。

　　3大婚戀網(wǎng)巨頭也悉數(shù)易主，2015年12月，百合全資子公司收購世紀佳緣，佳緣成為百合子公司，2017年11月，珍愛網(wǎng)控制權被太盟亞洲資本收購，今年5月，郭廣昌斥資40億收購百合69%股權，成為第一大股東。以相親為目的地婚戀網(wǎng)站能否轉(zhuǎn)型成功，迎來新生?

　　這就要看企業(yè)能否回歸理性，更深度地打磨產(chǎn)品、升級服務，而非一味以盈利和行業(yè)排名為目標了。如果公司不單純考核紅娘拉來多少“鉆石客戶”，而優(yōu)先考量客戶滿意度，消費者才能對職業(yè)紅娘們有更多的信任和尊重;如果公司制定更審慎與科學的身份審核制度和舉報制度，提高自身技術手段、加強行業(yè)合作，才會極大削減婚騙子的生存土壤，重新贏回信任。