對(duì)于在城市生活的人來(lái)說(shuō)，裝修、安裝、維修等問(wèn)題越來(lái)越離不開(kāi)技術(shù)工人的幫忙。請(qǐng)工人上門(mén)維修，方便快捷，但費(fèi)用不低。“十元材料百元人工”的現(xiàn)象也并不少見(jiàn)。你覺(jué)得現(xiàn)在人工費(fèi)貴嗎?你怎么看人工費(fèi)的上漲?

　　近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)2010名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74.5%的受訪者覺(jué)得現(xiàn)在人工費(fèi)變高了，59.0%的受訪者覺(jué)得大城市生活成本催高了人工費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)在人工服務(wù)存在的問(wèn)題，63.8%的受訪者認(rèn)為是消費(fèi)者和工人之間信息不對(duì)稱(chēng)。68.8%的受訪者建議規(guī)范人工服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，劃定合理范圍。

　　受訪者中，來(lái)自一線城市的占25.8%，二線城市的占46.2%，三四線城市的占23.4%，縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占3.4%，農(nóng)村的占1.2%。

74.5%受訪者覺(jué)得人工費(fèi)變高了

　　在內(nèi)蒙古工作的趙婷(化名)有一次開(kāi)門(mén)時(shí)把鑰匙弄斷了，她找來(lái)了開(kāi)鎖工人，開(kāi)鎖、換鎖，再加人工費(fèi)一共花了150元，趙婷覺(jué)得費(fèi)用有些高。

　　生活在北京的胡雅(化名)覺(jué)得這些年人工費(fèi)價(jià)格越來(lái)越高，“前段時(shí)間家里換了個(gè)花灑，光是安裝費(fèi)就要了50元。衛(wèi)生間換吊頂，因?yàn)闊崴�器的緣故，吊頂需要切割，又加收了人工費(fèi)”。

　　調(diào)查顯示，74.5%的受訪者覺(jué)得人工費(fèi)費(fèi)用變高了，17.7%的受訪者覺(jué)得變低了，5.6%的受訪者覺(jué)得沒(méi)什么變化，2.2%的受訪者表示不清楚。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，一線城市中認(rèn)為人工費(fèi)變高的受訪者比例最高(82.7%)，然后依次是二線城市(76.2%)、三四線城市(66.4%)、縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)(60.3%)和農(nóng)村(33.3%)。

　　老家在安徽的張英(化名)5年前到北京某裝修公司做電工。他所在的公司主要承接的是老房翻新，很多時(shí)候住在順義區(qū)的他要到市區(qū)工作，經(jīng)常要早起趕頭班車(chē)。“我們這行有淡季和旺季，好的時(shí)候一個(gè)月能掙1萬(wàn)多，但是刨去房租、交通費(fèi)剩下的也不多。有的工作看著挺簡(jiǎn)單，比如安裝開(kāi)關(guān)面板，就是接線，但是一般人沒(méi)法弄，很危險(xiǎn)。安一個(gè)收10元，顧客可能覺(jué)得貴，但公司和工長(zhǎng)還要抽成，我們拿到手的錢(qián)不多”。

　　胡雅覺(jué)得人工費(fèi)的變化和物價(jià)上漲、從事體力勞動(dòng)的人少有關(guān)系。“加上大城市生活成本高，人工費(fèi)也會(huì)相應(yīng)變高”。

　　對(duì)于“十元材料百元人工”的現(xiàn)象，53.9%的受訪者覺(jué)得合理，認(rèn)為是由供求關(guān)系決定的，34.5%的受訪者覺(jué)得不合理，人工費(fèi)太貴了，還有11.5%的受訪者表示說(shuō)不好。

　　關(guān)于人工費(fèi)上漲的原因，59.0%的受訪者覺(jué)得大城市生活成本催高了人工費(fèi)，57.5%的受訪者覺(jué)得人工費(fèi)高反映出工人的勞動(dòng)價(jià)值受到認(rèn)可，56.8%的受訪者認(rèn)為是技術(shù)工人數(shù)量少，供給不足，35.4%的受訪者認(rèn)為物價(jià)升高，產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)移到工人身上。

　　“為什么掄大錘的收入不能比白領(lǐng)高?人工服務(wù)者的勞動(dòng)既非壟斷，又非強(qiáng)制消費(fèi)，很大程度上是符合市場(chǎng)規(guī)律的。”中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系教師趙鑫全認(rèn)為，人工費(fèi)價(jià)格變化主要有四個(gè)方面的原因，“首先從供給來(lái)看，如果從事這個(gè)行業(yè)的人不穩(wěn)定，有大量的人流出，那么會(huì)造成勞動(dòng)力稀缺，價(jià)格就會(huì)相應(yīng)提高。其次，工人在城市中的生存成本比較高，他們要維持生存就需要提高收入，人工費(fèi)的價(jià)格也會(huì)隨之提高。再有，有的工作看上去很簡(jiǎn)單，但本身是一個(gè)熟練工種，需要兩到三年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的積累，人工費(fèi)價(jià)格的上漲也是符合時(shí)間成本的。最后一點(diǎn)是平臺(tái)，以前我們遇到一些安裝、維修問(wèn)題盡可能自己解決，現(xiàn)在有了平臺(tái)之后就可以找專(zhuān)業(yè)工人來(lái)解決。但是平臺(tái)涉及抽成的問(wèn)題。平臺(tái)往往為了獲得更高的抽成，把價(jià)格抬高”。

　　要尊重體力勞動(dòng)的價(jià)值

　　胡雅表示，有的工人上門(mén)安裝或者維修，最開(kāi)始不說(shuō)明人工費(fèi)怎么收，到最后算錢(qián)時(shí)才說(shuō)某項(xiàng)要加收錢(qián)，“人工費(fèi)價(jià)格高可以理解，但收費(fèi)不透明就容易引人質(zhì)疑”。

　　趙婷覺(jué)得，現(xiàn)在一些正規(guī)的家電維修可以通過(guò)官方的客服來(lái)預(yù)約，收費(fèi)也比較透明。但還有一些日常生活類(lèi)的維修，比如開(kāi)鎖、修鞋，更多是通過(guò)一些個(gè)人攤位來(lái)進(jìn)行，“服務(wù)態(tài)度比較一般不說(shuō)，質(zhì)量也難有保障”。

　　現(xiàn)在人工服務(wù)存在哪些問(wèn)題?調(diào)查中，63.8%的受訪者認(rèn)為是消費(fèi)者和工人之間信息不對(duì)稱(chēng)，60.2%的受訪者覺(jué)得是人工服務(wù)質(zhì)量跟不上，53.4%的受訪者指出費(fèi)用不透明，37.8%的受訪者覺(jué)得缺少正規(guī)團(tuán)隊(duì)，26.3%的受訪者覺(jué)得工人素質(zhì)良莠不齊。

　　調(diào)查中，68.8%的受訪者建議規(guī)范人工服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，劃定合理范圍;59.8%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)技術(shù)工人的培養(yǎng)，增加技術(shù)工人的供給;57.8%的受訪者建議提高人工服務(wù)質(zhì)量，使其物有所值;37.1%的受訪者建議鼓勵(lì)形成尊重工人的社會(huì)風(fēng)氣;26.1%的受訪者建議組織正規(guī)的人工服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。

　　“維修公司也好，網(wǎng)上預(yù)約也好，應(yīng)該有一些透明的價(jià)格或者價(jià)目表，讓消費(fèi)者心里明白。”趙婷說(shuō)。

　　對(duì)于規(guī)范人工費(fèi)，趙鑫全認(rèn)為，首先要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，防止平臺(tái)哄抬價(jià)格，讓平臺(tái)的定價(jià)合理化。第二，要發(fā)揮市場(chǎng)的作用，通過(guò)市場(chǎng)的手段來(lái)尋找到供需的平衡點(diǎn)，也就是合理的價(jià)格點(diǎn)。