今年的政府工作報告指出，健全社會信用體系，加強消費者權益保護，讓群眾放心消費、便利消費。目前，誠實守信已經成為全社會共識，但是，基于房產交易服務的各種失信行為仍然大量存在，嚴重影響房地產市場的正常秩序。房產交易周期長、資金額度大、專業性強的特殊性，使得房產經紀人始終處于房產服務與交易鏈的核心環節。加強對房產經紀人的統一管理，建立房產交易服務領域的誠信體系，對于整頓和規范市場秩序顯得尤為重要。

　　據中國質量萬里行發布的質量消費白皮書顯示，2018年度，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到有效消費投訴108660例，質量和服務問題仍然是消費者日常消費生活中的維權重點。作為居住行業領域最核心的房產交易行業，房地產經紀公司給消費者提供事實上是圍繞“房屋”產生的一系列服務。由于房產交易具有額度高頻度低的特點，對經紀人的誠信要求高，但經紀人誠信意愿低，要管理好很困難。

　　住建部住房政策專家委員會及中金公司數據表明，目前全國城鎮住房存量約2.74億套，對應存量面積約261億平方米。地產房產市場正從征地拿地、新建開發、交易新房為主轉向存量房交易服務為主。房多多創始人兼CEO段毅介紹，房地產基礎服務市場有望從2017年1300億元增至2022年3000億元，房地產互聯網創新服務將從2017年900億元增至2022年1500億元。房地產服務業將進入新經紀時代，應該從建立誠信機制入手去規范和引導經紀人，營造公正透明的信用環境。

　　為了使中國房產服務行業向更健康的方向發展，2016年，21世紀中國不動產、鏈家、偉業我愛我家、中原地產、房天下、世聯行、麥田房產等多家經紀公司曾聯合發布《房地產中介誠信服務承諾》：“發布真實房源信息，從業人員實名服務，服務項目明碼標價，不侵占挪用交易資金，不哄抬房價，不炒買炒賣房地產，不違規提供金融服務，不泄露客戶信息，及時處理投訴糾紛，營造行業良好環境。”這些經紀公司均表示愿意接受全社會監督，將執行情況納入業績考核。這是房地產經紀行業規范自身行為準則、提升消費者購房體驗跨出的第一步。

　　信用是一切經濟活動的基本原則，沒有了信用，房產交易就無法進行。2018年12月，房多多正式升級平臺信用體系——利用數據技術對行業深度改造，通過消費者和平臺共同實現對經紀人的行為規范和管理。該信用體系由三大標準和一個信用評分系統構成。

　　首先，嚴格的準入標準。房多多在源頭上嚴格管理經紀商戶的入駐流程，對所有商戶進行基本信息的識別和審核，對所有經紀人進行實名、人臉識別、工作信息、綁定門店碼四重認證。其次，真實的行為標準。通過全網房源數據聚合，篩選去重，形成真房源的結構化數據的聚合分析，同時房多多也通過經紀人發布的房源基于信用分、多重云驗真機制，配合房東自主認領的驗真機制，確保房源真實性。經紀人發布的房源是否真實，將直接與經紀人的信用評分掛鉤。最后，品質的服務標準。房多多平臺上經紀人所有的服務行為都被納入信用體系的范圍。通過平臺信用體系的建設與立體的經紀人服務行為跟蹤，形成對于經紀人信用評價的高效管理及品質服務的有效推動。

　　此外，在衡量經紀人信用等級方面，房多多建立了“經紀人信用評分”系統。該系統通過對經紀人發布房源的真實度的評估、經紀人在線行為標準，以及用戶對于該經紀人的服務評價三大維度共同作用形成。未來無論經紀人所屬公司如何變更，該信用體系將會始終伴隨經紀人職業生涯終身，經紀人信用信息的公開化、延續化，為全行業經紀人信用體系的建設起到良好的示范作用。

　　在互聯網零售業，淘寶商城2018年最新推出的“我的掌柜信用評分”系統與之異曲同工。從經營能力、賣家資質、買家評價、穩定性、合規經營5個緯度評判一個店鋪的綜合信用分，考察賣家在店鋪經營中的表現。淘寶商城運用大數據技術、人工智能技術建立的信用體系，為信用高的商家提供更多的機會，這不僅保障了守規賣家的核心利益，讓他們的經營更加簡單，也對推動全社會的誠信服務起到積極的作用。

　　如同零售領域的淘寶商家信用體系，未來，房產經紀行業也一定會走向由信用去衡量交易的時代。對于大多數消費者而言，買房幾乎稱得上人生最大的一筆開支，房產服務領域信用體系的建立，不但讓整個行業的交易成本得以降低，更提升了消費者的購房效率和體驗。相信在信用背書之下，未來的房產交易會更高效，服務更有保障。