互聯(lián)網(wǎng)“彈窗廣告”將迎來“一鍵關(guān)閉”
2023-04-28 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
消費者上網(wǎng)時碰彈窗廣告，經(jīng)常報怨的情況包括：“購買了視頻會員也會有廣告”、“瀏覽APP時出現(xiàn)的各種彈窗廣告信息”，“有時只是想單純地關(guān)閉廣告窗口，但點擊后卻發(fā)現(xiàn)進入的是另一個廣告的鏈接。”
在今年5月1日開始施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》(以下簡稱“《辦法》”，將針對彈出廣告“過多過濫”問題，對“一鍵關(guān)閉”情形進行細(xì)化，增設(shè)了廣告發(fā)布者的法律責(zé)任，強化對違法行為的懲戒力度。其中規(guī)定：彈出廣告不能“一鍵關(guān)閉”，最高可罰3萬元。
“彈窗”擾民 《辦法》針對治理
目前，中國網(wǎng)民數(shù)量已超10億，彈窗廣告影響到每一個網(wǎng)民的上網(wǎng)體驗。業(yè)內(nèi)表示，彈窗廣告違法違規(guī)成本低、而收益很高，這是亂象屢禁不止的重要原因。《辦法》出臺前，對它的執(zhí)法又缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)，這些都給治理帶來了困難。
記者注意到，《辦法》在減少“廣告擾民”問題上作出回應(yīng)。對于互聯(lián)網(wǎng)廣告關(guān)不掉的“陷阱”，《辦法》明確規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。
那么，《辦法》的實施，能否對彈窗廣告現(xiàn)象能起到治理作用呢?
記者日前采訪了北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)律師。他認(rèn)為，之前的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》對于彈窗廣告也有相應(yīng)規(guī)定，包括要求有明顯的關(guān)閉標(biāo)識，確保一鍵關(guān)閉，但在實施過程中發(fā)現(xiàn)有規(guī)避辦法或者其他新的損害消費者權(quán)益的情形。因此，即將實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》進行了修改完善，包括禁止：沒有關(guān)閉標(biāo)志或者計時結(jié)束才能關(guān)閉廣告;關(guān)閉標(biāo)志虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關(guān)閉廣告設(shè)置障礙;關(guān)閉廣告須經(jīng)兩次以上點擊;在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關(guān)閉后繼續(xù)彈出廣告，影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。總體來看，新的規(guī)定更加具體明確，針對性更強，有助于規(guī)范彈窗廣告的種種亂象。
“彈窗”誤導(dǎo)消費引投訴
除了讓人煩心的“彈窗廣告”之外，其實，每年由“廣告”問題引發(fā)的消費者投訴并不在少數(shù)。
記者在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，以“廣告”為關(guān)鍵字檢索發(fā)現(xiàn)，2022年有關(guān)于“廣告”的相關(guān)投訴有473例，今年一季度收到相關(guān)“廣告”投訴40多例。其中包含了不少關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)廣告”的相關(guān)投訴。
以某消費者投訴為例，該消費者在番茄聽書上點擊推送廣告，以為是購買了優(yōu)惠的空氣炸鍋，結(jié)果番茄上也無這筆訂單，支付寶付款記錄收款方顯示是天津某科技有限公司，留的客服電話也無人接聽，更沒有發(fā)空氣炸鍋過來。
在這個投訴中，如果消費者想要維權(quán)，應(yīng)該如何去做?
趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，番茄聽書作為廣告發(fā)布者，根據(jù)廣告法應(yīng)該審核廣告內(nèi)容的真假及合法與否。如果廣告主也即是該產(chǎn)品的銷售方根本沒有相關(guān)產(chǎn)品，廣告完全虛假，則廣告發(fā)布者應(yīng)該與其承擔(dān)連帶責(zé)任。但是如果廣告內(nèi)容不存在真實性問題，只是廣告主的客服體驗差、送貨慢，則可能只是涉及合同違約問題，而并非虛假廣告，則廣告發(fā)布者番茄聽書對此并不承擔(dān)責(zé)任。
他建議消費者可以再進一步取證，確定該廣告是否為虛假廣告，如果是的話可以要求廣告主及廣告發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任，也可對于虛假廣告的違法行為進行舉報。如果并非虛假廣告，則只能根據(jù)買賣合同的約定追究銷售者的違約責(zé)任。
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