“今天，你拼了嗎?”由于價格便宜、商品種類多，拼團消費正以迅雷不及掩耳之勢擴張，成為團購的移動互聯網升級版。同時，海淘電商也在繼續升溫。然而，在這些熱門電商消費領域的消費隱患，你了解嗎?

　　近日，中國電子商務研究中心發布的《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示：上半年海淘、物流投訴增長最快;拼團電商“拼多多”成為2016上半年熱點被投訴網絡零售電商投訴第一名。

　　剛下完單，騙子電話就來了

　　提醒：平臺要防范泄露用戶信息，消費者要慎點鏈接

　　案例：近年來“海淘”急劇升溫。不過“海淘”的風險也讓人細思極恐。在《報告》中，中國電子商務研究中心根據用戶投訴整理出了“十大電商行業熱點侵權案例”，其中就有關于“海淘”泄露消費者個人信息的案例。

　　消費者王小姐在網易考拉海購同時購買三樣商品，發貨地分別在不同地方，但有三個騙子分別打電話給她，并能準確說出她購買的物品是什么，寄往何處，還能說出快遞是哪家，她信以為真，以為對方是網易考拉的售后服務人員，然而，騙子向王小姐發送的所謂“退貨地址”，其實是帶有木馬病毒的釣魚網站。

　　提醒：根據《報告》，以網易考拉海購、豐趣海淘、達令等為代表的跨境進口電商是用戶投訴的熱點。其中網易考拉海購在網絡零售電商中的投訴占比為2.39%。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳表示，信息泄露成為互聯網通病，在電商行業表現突出。由于“海淘”郵寄過程較繁瑣，時間較長，讓詐騙團伙鉆了空子，通過泄露的用戶個人信息，來行詐騙之實。對于信息泄露，除電商平臺做好一定的技術保障外，消費者也應提高警惕，不要輕易點擊不明鏈接，同時保管好自己的賬號和密碼。

　　拼來拼去，“拼”到腐爛水果

　　提醒：拼團網站擴張背后有隱憂，低價模式難持續

　　案例：在南京打拼的顧小姐為記者展示了她手機里有關拼團的信息。在拼多多App“我的訂單”里，她不僅拼團的次數多，購買的商品種類也相當豐富。

　　“拼水果很常見啊，我也沒少跟團。”顧小姐說，她跟大多數消費者一樣，第一次拼團“只是因為在朋友圈多看了一眼”。當別人還在拼榴蓮、芒果時，她已經開始拼蘭芝氣墊BB、凌美鋼筆、虎牌電飯煲和演唱會門票了。她坦言，并不是每次拼團的體驗都好。“送貨緩慢還是小事，有的朋友還遭遇過水果腐爛。”

　　提醒：因為價格便宜、商品種類多，拼團受到很多網友的歡迎，正以迅雷不及掩耳的速度擴張，成為團購的移動互聯網升級版。然而，拼團并非如想象中美好。

　　據《報告》，以拼多多、拼好貨、貝貝拼團、閃電購、51拼團等為典型代表的社交拼團網站快速發展背后存隱憂，具體表現為水果腐爛嚴重、產品質量不過關、商家欺詐、虛假發貨、刷單等問題。其中，拼多多以7.24%的占比成為2016上半年熱點被投訴網絡零售電商投訴第一名。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳認為，社交電商賴以生存的根本是熟人之間的信任，但由于質量管控能力差、售后服務差，僅靠低價博取關注度的模式不能持續。

　　母嬰電商火爆，用戶反映奶粉涉假

　　提醒：提防誠信缺失，“數據瞬間繁華”

　　案例：有貝貝網的商家在微博上爆料，貝貝網平臺主動要求商家惡意刷單，必須通過制造虛假成交才能給商家排期安排相應的位置。而且，不少用戶反映貝貝網所售的奶粉、紙尿褲、面膜等都存在假貨嫌疑。

　　提醒：近年來，“忽如一夜春風來，千家萬家母嬰電商跑起來”，隨著政策和二胎人口紅利，蜜芽、貝貝等母嬰電商紛紛“拓疆擴土”。在這些母嬰電商的領跑中，有的是真正的領跑，有的只是通過刷單售假，制造“數據瞬間繁華”。據報告，貝貝網在網絡零售電商中的投訴占比為1.26%。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳認為，母嬰行業的特殊性對從業者提出了更高的要求。由于對于國產母嬰商品的信賴度低，不少消費者選擇購買國外品牌。而頻頻出現的售假等問題，暴露了母嬰電商在供應鏈以及誠信度方面的缺失。

　　從數據看變化

　　投訴總數同比增4.16%

　　《報告》重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。2016上半年平臺共接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數量同比2015年上半年增長4.16%。質量問題、售后服務、退款難、發貨遲緩、退換貨難、不發貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發貨為網絡零售十大熱點被投訴問題。跨境網購、物流快遞、互聯網金融類投訴增長最快。

　　2016年“3·15”消費者權益日前后、“618”網購狂歡節期間均是投訴高峰期。

　　跨境網購投訴占比翻番

　　網購占總投訴的52.75%，超過總量的“半壁江山”。生活服務O2O緊隨其后，占21.03%。接下來分別是：跨境網購占13.94%，互聯網金融占6.29%，物流快遞占4.20%，B2B網絡貿易領域投訴為1.34%，微商占0.15%，其他(如網絡傳銷、網絡詐騙、網絡集資洗錢等)占0.30%。

　　一個明顯的變化是跨境網購投訴占比明顯上升。2016年上半年跨境網購投訴占比達13.94%，為2015年(7.53%)的近兩倍。

　　奶粉、紙尿褲等母嬰用品，手表、包等奢侈品及服裝是消費者跨境網購的主要品類，其產品質量問題、售假問題、退換貨服務問題、到貨慢等問題，是目前跨境網購面臨的最大“痛點”。

　　物流投訴占比為去年4倍

　　物流快遞類投訴也有明顯上升，2016年上半年物流快遞類投訴占比達4.20%，是2015年的四倍有余。

　　物流快遞投訴的增加與跨境網購有密不可分的聯系，轉運類投訴占物流快遞類投訴的一半以上，轉運四方、海帶寶、美國快遞等海淘轉運快遞是用戶投訴的熱點企業，投訴集中在發貨慢、丟件、私自處理客戶商品、虛假宣傳、欺騙關稅、客服聯系不上等問題。

　　消費者摒棄，微商投訴減少

　　微商的投訴占比下降明顯：2015年微商領域投訴占比2.51%，2016年上半年下降到0.15%。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳表示，投訴領域占比的悄然變化與用戶消費結構的變化有直接關系。以微商為例，表明在政策以及媒體監管下，微商殺熟經濟已被大多數消費者摒棄，多數消費者不信任微商購物，在該領域產生的投訴量就明顯減少。