2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，揭露了達(dá)芬奇公司銷售的天價(jià)家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，所用的原料也不是達(dá)芬奇公司宣稱的名貴實(shí)木白楊荊棘根，而是高分子樹(shù)脂材料、大芯板和密度板。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的達(dá)芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。無(wú)獨(dú)有偶，在當(dāng)今大品牌云集的木門(mén)市場(chǎng)，某些木門(mén)企業(yè)為了獲取暴利，懷著僥幸的心理，繼續(xù)制假、售假，在危險(xiǎn)的暴利“鋼絲”上跳舞。
　　前不久，筆者進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了一些讓人觸目驚心的問(wèn)題。在此列舉幾個(gè)案例，希望能夠使那些頻頻涉險(xiǎn)的木門(mén)“達(dá)芬奇”警醒，也希望能夠給逆境中前行的木門(mén)企業(yè)指明前進(jìn)的方向。
　　事例鏈接：某消費(fèi)者親歷木門(mén)安裝90天
　　今年5月，我在紅星?美凱龍定購(gòu)了5套某品牌木門(mén)，約定7月底到我家安裝。安裝前一天，我給該品牌木門(mén)經(jīng)銷商打電話確定安裝是否能如期進(jìn)行。當(dāng)時(shí)被告知，所定的一扇噴繪門(mén)因噴繪質(zhì)量不合格不能安裝，因而需要延期。
　　但是第二天一早，我突然接到該品牌木門(mén)安裝工人的電話，他說(shuō)已經(jīng)在我家新房樓下，詢問(wèn)我是否在家。當(dāng)時(shí)，我覺(jué)得很奇怪，對(duì)他說(shuō)：“我昨天打電話問(wèn)今天是否能安裝，你們的負(fù)責(zé)人說(shuō)門(mén)有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法安裝。怎么昨天說(shuō)不能裝，今天就能裝了呢？”該工人一聽(tīng)我這么說(shuō)，就對(duì)我說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題了，我們有質(zhì)量檢驗(yàn)，不合格不能出廠，出廠的肯定合格。”我趕緊打車趕到新家，因一早要出差，我隔著塑料薄膜看了一眼正面門(mén)上的噴繪，覺(jué)得清晰度還好，就把房子托付給其他人，自己匆匆趕著出差了。
　　從外地回來(lái)，已是春節(jié)。其間，我去新家看了一下安裝效果。從外面看，噴繪門(mén)的效果還可以，但打開(kāi)門(mén)一看，我愣了：整個(gè)畫(huà)面模糊不清，完全是殘次品。于是，我給該店面的負(fù)責(zé)人打了幾次電話反映問(wèn)題，他們同意讓工人上門(mén)看看。我從約定的時(shí)間晚上5點(diǎn)一直等到7點(diǎn)，才等到他們的安裝工人。他們看了一下門(mén)，也無(wú)話可說(shuō)，說(shuō)要把門(mén)拿走重做。這一走，就是好幾個(gè)星期。
　　后來(lái)，我追問(wèn)安裝部，他們讓我找設(shè)計(jì)部。設(shè)計(jì)部的人告訴我：“你從我們的圖庫(kù)里選的那個(gè)畫(huà)面就是虛的，就那個(gè)樣子。”我問(wèn)：“為何你們網(wǎng)上的圖畫(huà)面不虛，噴出來(lái)就虛呢？如果你噴的效果和我們看的不能一致，且效果差別這么大，我們作為客戶怎么選擇呢？”經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，我換了一個(gè)圖，又等了一周多，門(mén)終于送來(lái)了。
　　又是在晚上，又是苦等，終于看到我的門(mén)了。然而從門(mén)鎖和合頁(yè)處，我發(fā)現(xiàn)這次送來(lái)的所謂的實(shí)木復(fù)合門(mén)，與我當(dāng)初在紅星?美凱龍看的樣品完全不同。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員拿出一個(gè)切了一個(gè)角的門(mén)樣品，告訴我說(shuō)：“我們的實(shí)木復(fù)合門(mén)外表貼的是木皮，里面是結(jié)實(shí)的實(shí)木；噴繪門(mén)外表是PVC，鋁封邊。”而現(xiàn)在，我看到的門(mén)是由“刨花板-木-厚達(dá)6毫米的膠-木-刨花板”組成的，而安裝合頁(yè)的地方竟然全部是刨花板。　　就在工人裝門(mén)時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)門(mén)做反了，原來(lái)朝外的噴繪畫(huà)面朝向了里面，而且門(mén)鎖和合頁(yè)開(kāi)到了同側(cè)，于是門(mén)再次被退回。
　　我向門(mén)廠詢問(wèn)為何實(shí)物和展廳銷售的樣品不符，卻被告知，那是銷售人員個(gè)人的錯(cuò)誤行為，與門(mén)廠無(wú)關(guān)。他們的門(mén)一直是刨花板做門(mén)套的。“刨花板＋木頭”，這就是所謂的實(shí)木復(fù)合門(mén)。
　　又苦等了一周多，門(mén)再次送到我家。這時(shí)距離第一次裝門(mén)，已經(jīng)過(guò)去了70多天。而這一次送來(lái)的門(mén)的鋁封邊合頁(yè)開(kāi)槽和門(mén)套上的合頁(yè)開(kāi)槽位置有明顯的誤差，還是無(wú)法安裝。且因多次拆卸，刨花板的門(mén)套已經(jīng)承擔(dān)不了門(mén)的重量，孔全部呈現(xiàn)橢圓形。
　　從交款到現(xiàn)在已過(guò)去了90多天，這個(gè)門(mén)四次退換貨，都沒(méi)有得到有效解決，我終于暴怒了。
　　我給該門(mén)廠打過(guò)數(shù)不清的電話，就為了解決這一扇門(mén)的問(wèn)題，然而越解決問(wèn)題越多。最后，我把門(mén)和工人都扣下了，要求門(mén)廠負(fù)責(zé)人親自來(lái)解決。因?yàn)楦读巳�款，我�?shí)在沒(méi)有其他辦法了。
　　經(jīng)過(guò)一上午的談判，我才搞清楚，門(mén)廠只負(fù)責(zé)生產(chǎn)門(mén)，其余的都是外包給其他企業(yè)來(lái)做，安裝工序也是外包的。由于裝修墻體全部做好，儲(chǔ)物柜都已經(jīng)裝好，門(mén)套也無(wú)法更換，他們最后同意因“質(zhì)量問(wèn)題＋延期交貨”賠償我一部分貨款。
　　但是我對(duì)該品牌木門(mén)的質(zhì)量真是失望之極。這個(gè)品牌的木門(mén)真是不應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)的“麻煩門(mén)”。
　　案例一：杉木難當(dāng)重任，外包害了廠家
　　某木門(mén)企業(yè)主營(yíng)實(shí)木復(fù)合門(mén)，品牌定位高端，每套木門(mén)的市場(chǎng)價(jià)格在4000元至10000元之間，屬于國(guó)內(nèi)一線木門(mén)品牌。該木門(mén)品牌始建于上個(gè)世紀(jì)90年代，至今已有十多年的歷史。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，該企業(yè)選擇的是招代理商的銷售模式。企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，銷售由代理商負(fù)責(zé)，售后服務(wù)外包給安裝公司。
　　該企業(yè)生產(chǎn)的木門(mén)有以下特點(diǎn)：
　　1.產(chǎn)品風(fēng)格：時(shí)下流行的簡(jiǎn)約風(fēng)格；
　　2.材質(zhì)：杉木芯材，杉木、紫葳、直紋花梨木皮；
　　3.油漆：PU漆；
　　4.涂飾工藝：四底兩面固化蠟技術(shù)；
　　5.膠：甲醛含量已達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。　　顧客主要投訴意見(jiàn)：
　　1.外觀好看，但是產(chǎn)品質(zhì)量和安裝服務(wù)較差；
　　2.送到的產(chǎn)品與顧客看到的樣品材質(zhì)不符。
　　分析：筆者認(rèn)為，該企業(yè)如下做法必然導(dǎo)致產(chǎn)品問(wèn)題不斷，企業(yè)信譽(yù)下降，使得產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)位不符。
　　之一：杉木本身存在致命缺點(diǎn)
　　杉木為速生材，成材期為4—6年。由于生產(chǎn)迅速，木質(zhì)纖維疏松，而且水分含量大，不能用來(lái)制作家具。這種木材一般只用來(lái)制作紙漿、細(xì)木工板、密度板、刨花板，或者做成指接板，用做家具的內(nèi)擋板。在保持原本性能的基礎(chǔ)上，該種木材的使用壽命不超過(guò)5年。
　　現(xiàn)在，多數(shù)的杉木成品都是以木塊拼接成的木板。杉木指接板具有易變型和開(kāi)裂的缺點(diǎn)，有時(shí)在搬運(yùn)過(guò)程中就會(huì)一劈兩半。木板會(huì)收縮，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)出現(xiàn)縫隙，至少要存放二年，干透后才能使用。
　　杉木制作的木門(mén)容易受到空氣濕度的影響，門(mén)板易變形和開(kāi)裂。同時(shí)，由于衫木的木質(zhì)比松散，長(zhǎng)期的開(kāi)關(guān)門(mén)，容易引起門(mén)框與門(mén)板的鉸鏈固定部位發(fā)生脫落。
　　雖然杉木的價(jià)格便宜，但并不適合用作木門(mén)的生產(chǎn)材料。該企業(yè)只圖利益，違背了木門(mén)的制作規(guī)律，犯了木門(mén)生產(chǎn)的大忌。
　　之二：售后服務(wù)外包，難保安裝質(zhì)量
　　一般情況下，木門(mén)生產(chǎn)企業(yè)的銷售是由代理商負(fù)責(zé)的。安裝和售后服務(wù)是由工廠直接派人負(fù)責(zé)的。這樣做，一方面，工廠的工人對(duì)產(chǎn)品的特性比較熟悉，可以避免在安裝過(guò)程中引起質(zhì)量問(wèn)題；另一方面，由于工人直接隸屬于工廠，責(zé)任感較強(qiáng)，更能保證售后服務(wù)的質(zhì)量。但是，該木門(mén)企業(yè)將安裝等售后服務(wù)工作也外包出去，雖然省卻了一部分人工費(fèi)用，但是卻帶來(lái)更多的質(zhì)量問(wèn)題。　　
　　案例二：虛假宣傳，擾亂消費(fèi)者視聽(tīng)
　　某木門(mén)企業(yè)主營(yíng)實(shí)木復(fù)合門(mén)、原木門(mén)，品牌定位高端，市場(chǎng)價(jià)格在4000元至10000元之間，屬國(guó)內(nèi)一線木門(mén)品牌。該品牌始建于上世紀(jì)80年代后期。其實(shí)木復(fù)合門(mén)產(chǎn)品為三層復(fù)合結(jié)構(gòu)：核心部分為白松，中間部分為5mm厚高密度板，表面為進(jìn)口實(shí)木單板。門(mén)上所用油漆為進(jìn)口環(huán)保聚脂漆。
　　該企業(yè)引進(jìn)了德國(guó)豪邁的一個(gè)生產(chǎn)設(shè)備，采用的是機(jī)器雕花。但是在對(duì)外宣傳上，卻把產(chǎn)品的雕花全部說(shuō)成是手工雕花，嚴(yán)重欺騙了消費(fèi)者。該企業(yè)的生產(chǎn)車間只有2萬(wàn)多平方米,但是對(duì)外卻宣稱工廠占地面積7萬(wàn)余平方米。
　　分析：筆者認(rèn)為，該企業(yè)的兩大問(wèn)題有違高端品牌形象。
　　之一：使用松木做內(nèi)芯。松木的缺點(diǎn)是木質(zhì)偏軟,易開(kāi)裂變形；松木是純自然色，需好好保養(yǎng)，否則，將會(huì)變色，尤其是日照，極容易使松木變色；松木還易析出油脂，松油脫油不盡，將會(huì)產(chǎn)生異味。一般情況下，高端實(shí)木復(fù)合門(mén)是不會(huì)選用松木做內(nèi)芯的。該企業(yè)用華麗的外表，掩蓋了木門(mén)材料的缺陷。但是，時(shí)間是考驗(yàn)真金的法寶，企業(yè)的欺騙行為終將會(huì)被發(fā)現(xiàn)。
　　之二：虛假宣傳。這是一個(gè)注重品牌效應(yīng)的時(shí)代，消費(fèi)者在判斷產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，往往是通過(guò)企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品的工藝來(lái)判斷的。該企業(yè)抓住了消費(fèi)者的這一心理，夸大了事實(shí)，騙取了消費(fèi)者的信任。
　　案例三：坑害顧客，最終受損的將是企業(yè)自身
　　某木門(mén)企業(yè)主營(yíng)實(shí)木復(fù)合門(mén)，品牌定位高端，市場(chǎng)價(jià)格在3000元至10000元之間，亦屬于國(guó)內(nèi)一線木門(mén)品牌。該品牌始建于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，在木門(mén)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。這個(gè)企業(yè)的主要問(wèn)題是：使用的訂購(gòu)合同不規(guī)范，讓消費(fèi)者吃虧；木門(mén)的油漆較差，與其價(jià)格不相符；安裝木門(mén)的工人素質(zhì)不高，安裝質(zhì)量很差。
　　如，安裝工人將顧客家的一個(gè)燈打壞，卻不主動(dòng)告訴顧客；安裝的門(mén)扇都有安裝磕碰的痕跡，九扇門(mén)的磕碰痕跡甚至多達(dá)30處。
　　分析：筆者認(rèn)為，企業(yè)利用訂購(gòu)合同的漏洞，有意損害消費(fèi)者的利益，逃避責(zé)任，更加有損大品牌的形象。因?yàn)椋�品牌的價(jià)值就在于貨真價(jià)實(shí)，給消費(fèi)者帶來(lái)真實(shí)的體驗(yàn)。與消費(fèi)者簽訂不合理的訂購(gòu)合同，無(wú)異于自掘墳?zāi)埂?br /> 　　案例四：仿制并不是一線品牌作風(fēng)
　　某木門(mén)企業(yè)主營(yíng)實(shí)木復(fù)合門(mén)，品牌定位高端，市場(chǎng)價(jià)格在5000元至10000元之間，屬于國(guó)內(nèi)一線木門(mén)品牌。該木門(mén)品牌始建于上世紀(jì)90年代后期。存在的主要問(wèn)題是：造型雖然多樣，但大多仿制其他木門(mén)企業(yè)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)明顯不合理；不能按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行安裝；常會(huì)忘記客戶預(yù)約的安裝日期，導(dǎo)致安裝延后；安裝工人不認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度不端正，有欺騙業(yè)主的行為。
　　分析：筆者認(rèn)為，作為木門(mén)一線品牌，不僅代表著自身企業(yè)的形象，更應(yīng)該引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。如果一線品牌都不身先士卒，勇于創(chuàng)新，研發(fā)新品，那么整個(gè)木門(mén)行業(yè)要如何發(fā)展？誠(chéng)然，眾多一線木門(mén)品牌，在創(chuàng)業(yè)之初，謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信，抓住了好的發(fā)展機(jī)遇，經(jīng)過(guò)十多年的苦心經(jīng)營(yíng)，不斷做大做強(qiáng)，積累了大量的原始資本，的確來(lái)之不易。
　　經(jīng)過(guò)十多年的積淀，木門(mén)市場(chǎng)不斷成熟和完善。同時(shí)，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生重大改變，品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)行為日趨理性。今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必將是“真槍實(shí)彈”的較量，企業(yè)如果沒(méi)有前瞻的憂患意識(shí)、嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)、崇高的行業(yè)操守，仍然心存僥幸，制假、售假，那么，今天籠罩在頭上的美麗光環(huán)，明天或許就會(huì)成為厄運(yùn)的緊箍咒。