一般來(lái)說(shuō)，每年4-6月、9-11月，可以說(shuō)是家裝旺季，很多消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始采購(gòu)裝修材料與家具家電，而更多消費(fèi)者逛裝修市場(chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)中出現(xiàn)越來(lái)越多的全屋定制品牌，產(chǎn)品也逐步有了不同風(fēng)格，有些古典，有些現(xiàn)代，消費(fèi)者可根據(jù)喜好而定。
一項(xiàng)調(diào)查顯示，不少消費(fèi)者都有著“裝修恐懼癥”，有過(guò)家裝經(jīng)歷的消費(fèi)者深有體會(huì)，“裝修是一件耗費(fèi)大量精力斗智斗勇的工作”。在消費(fèi)者個(gè)性化需求下，越來(lái)越多家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型加入定制化大潮，而全屋定制也成為不少企業(yè)發(fā)力的方向。8月中旬舉辦的第38屆名家具展暨中國(guó)(東莞)國(guó)際定制家居展上，廣東省定制家居行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅子勤說(shuō)，全屋定制家居的出現(xiàn)符合現(xiàn)代年輕人的消費(fèi)觀念、個(gè)性化、收納性強(qiáng)等特點(diǎn)，近些年來(lái)，定制家居業(yè)務(wù)以平均每年30%的增速發(fā)展。
目前，不少提出全屋定制的家裝企業(yè)都在嘗試將VR表現(xiàn)的形式引入到家裝設(shè)計(jì)中。通過(guò)VR設(shè)備，消費(fèi)者可以720度無(wú)死角動(dòng)態(tài)體驗(yàn)新家的高清效果圖，并以最快速度感受到未來(lái)新家的模樣，以往需要在家裝公司確定裝修方案的過(guò)程被大大簡(jiǎn)化。家裝企業(yè)也具備從裝修設(shè)計(jì)方案開(kāi)始為消費(fèi)者提供一攬子裝修服務(wù)的可能性。
然而，近年來(lái)，家裝投訴成了消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，主要反映裝修公司虛假宣傳、裝飾材料偷工減料、裝修過(guò)程逾期、多收費(fèi)、價(jià)格不合理等問(wèn)題。由此，通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)選取了五個(gè)有關(guān)家裝的實(shí)際消費(fèi)案例，希望引起消費(fèi)者的重視。
案例1：檸檬樹(shù)裝修延期 原因?yàn)橐鹿駨S家被查
北京市朝陽(yáng)區(qū)的李女士今年4月與北京檸檬樹(shù)公司簽訂家裝合同，約定7月12日完工，總金額約10萬(wàn)元。“家裝主體部分直到7月15、16日才完工，但衣柜遲遲沒(méi)有做完。”導(dǎo)致消費(fèi)者不得不在外租房居住。
在李女士的多次催促下，檸檬樹(shù)公司8月9日說(shuō)，16日安裝。李女士16日請(qǐng)假，等待廠家上門(mén)，但遲遲等不到廠家，催問(wèn)下對(duì)方又改口說(shuō)衣柜廠家被查封，要求消費(fèi)者同意更換廠家。李女士要求檸檬樹(shù)盡快履行合同，同時(shí)賠償租房費(fèi)用和請(qǐng)假被扣工資總共5000元。
案例2：櫻奇櫥柜安裝慢 售后維權(quán)聯(lián)系不上
江蘇常州消費(fèi)者周先生8月18日投訴稱(chēng)，他在金壇市惠達(dá)衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)櫻奇櫥柜專(zhuān)賣(mài)購(gòu)買(mǎi)的金壇櫻奇柜門(mén)在4個(gè)月后終于安裝上。“答應(yīng)一周內(nèi)做好并安裝好柜門(mén)，結(jié)果一直各種理由推脫延期，在打了無(wú)數(shù)次電話催促之后，在4個(gè)多月后終于把柜門(mén)安裝上。”
付完款后，周先生卻發(fā)現(xiàn)，安裝好的柜門(mén)上有明顯的磕碰、掉漆，實(shí)際收費(fèi)與測(cè)量面積對(duì)比，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)的面積比實(shí)際測(cè)量的面積多出1.5個(gè)平米。
周先生聯(lián)系商家，希望得到解釋?zhuān)?ldquo;第一次說(shuō)要查過(guò)單子之后再回復(fù)我，結(jié)果之后再聯(lián)系就一直拒接電話。”
案例3：月星家居芙蓉坊活動(dòng)被扣708元
7月中旬，月星家居芙蓉坊搞活動(dòng)，寧夏銀川的朱先生預(yù)交款1000元，8月進(jìn)店選購(gòu)商品，被告知已扣款708元，期間沒(méi)有接到任何通知。
案例4：樂(lè)華梅蘭裝飾的“套餐裝修”
北京豐臺(tái)的楊女士5月7日通過(guò)樂(lè)華梅蘭裝飾建材有限公司裝潢中心進(jìn)行房屋裝修，8月本來(lái)應(yīng)該完工的裝修工程還沒(méi)有完工，讓楊女士細(xì)數(shù)了一些這個(gè)過(guò)程中的“坑”(根據(jù)消費(fèi)者表述，有歸納整理)：
第一，多項(xiàng)與承諾不符。在商場(chǎng)買(mǎi)材料可以補(bǔ)差價(jià)，然后設(shè)置諸多因素不予補(bǔ)償;水泥、沙子、燈泡、毛巾等材料與實(shí)際不符，擅自增加施工收費(fèi)。第二，裝修期間丟材料。例如備料15袋石膏，還沒(méi)有開(kāi)始處理墻面變成12袋，開(kāi)始處理墻面時(shí)，說(shuō)差兩袋，實(shí)際料單上加了四袋，商家要求在商場(chǎng)買(mǎi)材料，后續(xù)私自增加材料，并且材料來(lái)源不是商場(chǎng)。第三，不按標(biāo)準(zhǔn)施工，施工質(zhì)量差，不執(zhí)行客戶提出的要求。要求處理窗臺(tái)不處理，強(qiáng)制客戶驗(yàn)收簽字。
案例5：銀鵬裝飾裝修，入住一個(gè)月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題達(dá)成和解
河南鄭州趙女士新房3月中旬完工，7月入住。一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及瑕疵問(wèn)題：第一，水電改造不合理;第二，墻磚裂縫、空鼓;第三，細(xì)節(jié)處理不好，監(jiān)管不到位。她在投訴中，列舉了一些家裝使用后的細(xì)節(jié)，廳燈和玄關(guān)燈共用一個(gè)開(kāi)關(guān)控制，插座下方正對(duì)水槽，沒(méi)安裝防水盒，衛(wèi)生間僅安有一個(gè)5孔插座，衛(wèi)生間窗臺(tái)裂縫，窗邊裂縫、空鼓，墻面多處空鼓，扇臥室門(mén)高低、寬窄不一，門(mén)縫大等。
8月17日趙女士稱(chēng)，已經(jīng)與銀鵬裝飾裝修協(xié)商過(guò)了，達(dá)成一致。
五大注意事項(xiàng)防范家裝消費(fèi)陷阱
在家居建材行業(yè)，反映建材家居裝飾裝修材料的景氣度及市場(chǎng)走向——全國(guó)建材家居景氣指數(shù)(BHI)7月數(shù)據(jù)顯示為91.65，環(huán)比上升0.02點(diǎn)，同比下降13.55點(diǎn)。中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)從專(zhuān)家的角度就本期BHI數(shù)據(jù)做公開(kāi)解讀：7月為全國(guó)建材家居市場(chǎng)傳統(tǒng)淡季，BHI卻基本持平于上月，全國(guó)建材家居市場(chǎng)整體走勢(shì)低位維穩(wěn)。
而該數(shù)據(jù)結(jié)論也顯示，“購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)”環(huán)比漲幅達(dá)10.65點(diǎn)，是BHI保持持平的主要因素。意味著隨著消費(fèi)升級(jí)以及建材家居市場(chǎng)促銷(xiāo)常態(tài)化的發(fā)展，在淡季環(huán)境下的“看少買(mǎi)多”現(xiàn)象近年日漸增多，這也體現(xiàn)出次新房和存量房產(chǎn)再裝修的市場(chǎng)需求在逐漸釋放。
除了市場(chǎng)前景給家裝企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的過(guò)程中，也需要消費(fèi)者對(duì)家裝消費(fèi)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促進(jìn)家裝市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。在此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者，在家裝消費(fèi)過(guò)程中，需注意以下五個(gè)方面：
一是選擇有資質(zhì)的裝飾公司很重要。一些裝修有的裝修人員手持某某公司的名片與消費(fèi)者聯(lián)系家裝事宜，當(dāng)裝修協(xié)商談妥簽訂協(xié)議后，聯(lián)系人員以公司管印章的同志不在或其它原因?yàn)橛桑瑓f(xié)議上沒(méi)有蓋公司的印章，而告訴消費(fèi)者以后補(bǔ)蓋。消費(fèi)者往往忽視了這一細(xì)節(jié)就同意裝修人員開(kāi)工裝修。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者很難保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，消費(fèi)者在裝修前不要輕信名片以防造成名“騙”，一定要確認(rèn)該公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和裝修資質(zhì)證等合法手續(xù)，以免上當(dāng)受騙。
二是承諾落在合同上才放心。隨著消費(fèi)者的法律意識(shí)不斷提升，大部分消費(fèi)者可以做到家裝前簽署合同，但忽略對(duì)合同內(nèi)容的了解，一旦出現(xiàn)糾紛才發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容約定不清。所以，消費(fèi)者要反復(fù)斟酌合同內(nèi)容，除在合同中注明使用材料品牌、材質(zhì)、規(guī)格、價(jià)格、交貨和交工日期、違約責(zé)任，保修期等內(nèi)容外，還應(yīng)注意將經(jīng)營(yíng)者所作的一些額外承諾也要載明清楚。
裝修過(guò)程中，很容易有增減項(xiàng)目，比如多做個(gè)柜子，多改幾米水電路等。這些都要在完工的時(shí)候交納費(fèi)用的。那么這些項(xiàng)目的單價(jià)究竟應(yīng)該是多少呢?如果等到已經(jīng)開(kāi)工后，可能就是家裝公司說(shuō)了算。所以如果有可能，最好能復(fù)印一份裝修公司最初給消費(fèi)者看的完整報(bào)價(jià)單，以免在簽訂合同或是增減項(xiàng)目時(shí)，裝修公司偷梁換柱，改換價(jià)格。
三是仔細(xì)查驗(yàn)家裝材料。裝修合同簽訂后，家裝材料質(zhì)量是關(guān)鍵。無(wú)論是消費(fèi)者自己購(gòu)買(mǎi)原材料還是家裝公司提供，作為消費(fèi)者一定不要選擇太便宜或無(wú)廠名、廠址、產(chǎn)品名稱(chēng)的三無(wú)產(chǎn)品;回家后還要檢查驗(yàn)收原材料的品牌型號(hào)是否與當(dāng)初訂購(gòu)的相符，避免安裝后發(fā)現(xiàn)裝錯(cuò)，造成不必要的損失。
由于裝修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，許多消費(fèi)者只能憑借直觀來(lái)判斷質(zhì)量好壞。為了使裝修質(zhì)量有保障，建議消費(fèi)者可以聘請(qǐng)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)做監(jiān)理，幫助自己把好質(zhì)量關(guān)。
四是注意付款方式。一般的裝修合同，約定首付60%，木工驗(yàn)收合格后交納35%，完工后交納5%。如果按照這樣的付款形式，在工期過(guò)了一半左右后，消費(fèi)者就已經(jīng)向裝飾公司交了95%左右的費(fèi)用，如果裝修的后期出了什么問(wèn)題，就很難在錢(qián)上面制約裝飾公司了。
建議消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，盡量與裝飾公司協(xié)商壓低預(yù)付款比例，減小“預(yù)付款”額度，增加分期，按照工程進(jìn)度給付款項(xiàng)，以防施工期間被對(duì)方牽著鼻子走。消費(fèi)者在簽訂合同前，要將所有的施工項(xiàng)目理清，不要丟項(xiàng)漏項(xiàng)，否則后期也容易陷于被動(dòng)。
還要注意一點(diǎn)，最后結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候，你應(yīng)該支付的增減費(fèi)用，都應(yīng)該是在該項(xiàng)目施工前，由消費(fèi)者簽字認(rèn)可的，如果是您沒(méi)有簽字認(rèn)可的，一概可以不支付相應(yīng)的費(fèi)用。
五是事后維權(quán)需留心。消費(fèi)者在家裝過(guò)程中，裝修的整個(gè)過(guò)程現(xiàn)在主要還是以手工現(xiàn)場(chǎng)制作為主，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面工廠化，所以難免會(huì)有各種各樣的細(xì)碎質(zhì)量問(wèn)題。保修時(shí)間內(nèi)，裝飾公司應(yīng)該實(shí)施的責(zé)任就尤為重要了。比如出了問(wèn)題，裝修公司是包工包料全負(fù)責(zé)保修，還是只包工，不負(fù)責(zé)材料保修，或是還有其他制約條款，這些都一定要在合同中寫(xiě)清楚。
另外，凡是購(gòu)買(mǎi)的材料都要向商家索取商業(yè)零售發(fā)票。有些經(jīng)銷(xiāo)商往往以發(fā)票用完為由拖延出具，消費(fèi)者不要輕信。對(duì)于銷(xiāo)售商確實(shí)不能開(kāi)具的情況，消費(fèi)者可以選擇不在此處購(gòu)買(mǎi)，或要求商家出具注明所銷(xiāo)售的商品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等信息的銷(xiāo)售單據(jù)，單據(jù)上還要注明何時(shí)換取正式發(fā)票，并加蓋印章。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，憑此證據(jù)可以維權(quán)。
