相信不少消費(fèi)者在選購(gòu)家裝建材都有類似這樣的經(jīng)歷:在商店選購(gòu)地板或者瓷磚時(shí)，在店內(nèi)看到的“樣品”顏色和款式都很中意，但是一旦下單后，等商品送到自己家中實(shí)際安裝時(shí)，卻總發(fā)現(xiàn)收到的商品顏色或款式和樣品總好像不大一樣。為什么商家展示的“樣品”和收到的實(shí)際商品總是會(huì)有差距呢?最近市民李先生就遇到了這樣的尷尬事。

  看中樣品就下單

  家住雨花臺(tái)區(qū)的李先生想給新房鋪裝地板，于是就到家附近的建材市場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)，走進(jìn)了一家地板商店后，商家拿出了幾款不同材質(zhì)的地板樣品給李先生看，李先生通過對(duì)比后看到了一款橡木地板的樣品，這塊橡木樣品地板顏色厚重，紋理清晰，幾乎看不到任何瑕疵，非常好看。

  謹(jǐn)慎的李先生詢問商家這款地板質(zhì)量合格不?商家滿口承諾說(shuō)，這款橡木地板不僅保證質(zhì)量合格，而且是他們店內(nèi)的AAA產(chǎn)品，李先生可以放心購(gòu)買。李先生看了一下地板上的標(biāo)簽，果然貼有AAA 的標(biāo)志。在得到商家的承諾后，李先生以單價(jià)350元/平方米的價(jià)格購(gòu)買了60平方米的地板，共計(jì)貨款21000元。

  到貨卻發(fā)現(xiàn)有色差

  5月底，商家把李先生訂購(gòu)的地板送到了家中，李先生打開準(zhǔn)備鋪設(shè)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，有40塊左右的地板存在一定色差，而且在個(gè)別地板紋理上還能看到木節(jié)，和自己當(dāng)初看到的樣品實(shí)在是差距太大。于是李先生聯(lián)系商家要求換貨，得到商家的答復(fù)卻是實(shí)木地板存在色差和木節(jié)是正常現(xiàn)象，這不屬于質(zhì)量問題，所以不同意更換。李先生心想，實(shí)木存在色差不屬于質(zhì)量問題，自己可以理解。但是標(biāo)明了AAA等級(jí)的地板上存在木節(jié)這么明顯的瑕疵，這難道還會(huì)是合格品嗎?和商家爭(zhēng)吵無(wú)果后，李先生帶著一塊表面有木節(jié)的地板，來(lái)到了投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴。

  雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12345工作人員接待李先生后，認(rèn)真查看李先生提供的地板，發(fā)現(xiàn)李先生提供的地板表面確實(shí)有一個(gè)直徑2厘米的木活節(jié)。隨后工作人員向李先生講解了我國(guó)的實(shí)木地板現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 15036-2009)。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，實(shí)木地板分為優(yōu)等品、一等品和合格品三類，其中木節(jié)項(xiàng)目只要地板的表面活節(jié)直徑不大于25mm，那么地板的外觀質(zhì)量都是符合要求的，所以李先生帶過來(lái)的地板外觀質(zhì)量是合格的。

  工作人員隨后來(lái)到商家店內(nèi)對(duì)該樣品進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)商家門店內(nèi)展示的地板樣品和李先生提供的地板外觀上確實(shí)有一定差距。

  隨后執(zhí)法人員指出雖然實(shí)木地板存在色差和少量木節(jié)是正常現(xiàn)象，但是商家在展示樣品時(shí)應(yīng)該按照商品的真實(shí)外觀進(jìn)行展示，不能只展示精挑細(xì)選出來(lái)的精品，商家的做法違反了商品交易中的誠(chéng)信原則，也影響了自己的品牌形象。

  提醒：不要被“樣品”所迷惑

  最終在工作人員的協(xié)調(diào)下，商家同意為李先生免費(fèi)更換存在較大色差和有明顯木節(jié)的40塊地板，李先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意，在離開時(shí)笑著對(duì)工作人員說(shuō)，自己馬上就要去買瓷磚，這次自己選購(gòu)肯定不會(huì)只看“樣品”了。

  雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒：市場(chǎng)上目前有個(gè)別家裝建材的銷售商家，利用精挑細(xì)選的“樣品”來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，一定不要盲目地被“樣品”所迷惑，充分了解商品實(shí)際情況后再購(gòu)買不遲。

  同時(shí)，在簽訂購(gòu)買合同時(shí)，最好要將商家的質(zhì)量承諾和售后退換貨承諾寫在合同內(nèi)容中，以利于在后期出現(xiàn)糾紛維權(quán)時(shí)有據(jù)可查。如果消費(fèi)者在購(gòu)買建材過程中，發(fā)現(xiàn)有商家存在以假充真、以次充好或銷售不合格產(chǎn)品的行為，也可以直接撥打12345或12315電話舉報(bào)。