——訪北京今朝裝飾設計有限公司董事長戴江平

　　創(chuàng)立品牌是企業(yè)競爭的一種策略，為了防止其他企業(yè)取代自己的產品，在殘酷的市場競爭中，企業(yè)就會想方設法建立自己的品牌，以便更好地控制市場。可以說，品牌，就是現代企業(yè)競爭的結果。不過，品牌也象動植物一樣，也會經歷一個出生、成長、成熟、拓展的市場周期。

　　2017年9月，中國質量萬里行記者曾獨家采訪北京今朝裝飾設計有限公司(以下簡稱“今朝裝飾”)董事長戴江平，并刊發(fā)文章《今朝裝飾：戴江平的老房裝修王國》(文章鏈接：http://www.hairdiseases.net/jiaju/JinZhaoHome/380509.html)。時隔半年，中國質量萬里行記者再次走進今朝裝飾，采訪今朝裝飾董事長戴江平，試圖起底這家創(chuàng)立20年的民營企業(yè)的品牌發(fā)展之路，被消費者廣泛認可的“老房裝修專家”的品牌定位，做進一步解讀。

　　品牌定位：從2%的“老房裝修”市場份額說起

　　在裝修行業(yè)，今天只要提起“老房裝修”，戴江平說，消費者首先就能想到今朝裝飾。

　　品牌定位，是企業(yè)在市場定位和產品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與市場有關的品牌形象的過程和結果。

　　也就說，某個特定品牌確定一個適當的市場位置，使商品在消費者的心中占領一個特殊位置，當某種需要突然產生時，能第一時間爭取目標消費者的認同。

　　2018年，今朝裝飾創(chuàng)立的20個年頭，也是這家裝修公司專注“老房裝修”的第十個年頭。

　　十年以前，今朝裝飾發(fā)展十年，但作為眾多裝修公司中的一員，在行業(yè)內業(yè)績并不突出，算不上出類拔萃的品牌，但董事長戴江平總在琢磨找到一個機會能使自己有所作為。

　　拋開后人在摸索和總結中國民營企業(yè)的發(fā)展規(guī)律的特例，事實上，在中國，民營企業(yè)選擇品牌定位時，大多是被“逼”出來的。戴江平說，“只要大方向對，沒有路了就要淌出一條路”，不少中國民營企業(yè)家就是帶著這樣的一種果敢與嘗試，開始了自己的再創(chuàng)業(yè)和品牌定位之路。

　　在家居家裝市場，安徽人戴江平帶著北京今朝裝飾設計有限公司，是迫于壓力，產生了這樣一個市場動力——專注老房裝修。

　　當初產生這樣的一種想法，源于戴江平長期的市場觀察和一番行業(yè)思考。戴江平說自己要在這個行業(yè)干一輩子，那么，就要將行業(yè)的發(fā)展作為自己的使命。

　　戴江平回憶，2008年的新房裝修市場比較活躍，今朝裝飾的業(yè)績水平一般，但也有單子可以做。他一邊做一邊琢磨，今朝裝飾要在行業(yè)里做得更好，獲取更多的行業(yè)話語權和影響力，他有自己獨立的見解。“第一，新房裝修不可能永遠這么火爆，不可能房子沒完沒了地蓋，總有新房變成老房。當新房遭遇相對飽和的狀態(tài)，行業(yè)需要找尋存在依據和市場前景。第二，老房裝修雖然是市場空白，但也沒人愿意做。2%的老房裝修市場份額，在我眼里也是一個量。”

　　戴江平認為，未來能夠真正存在的就是老房。方向正確的時候，就應該認真去做這件事兒。“這在當時，需要有決心和耐心。”

　　品牌發(fā)展：從一開始就很“難”

　　然而，決心做“老房裝修”這件事情一開始，就很難。

　　戴江平遭遇了來自公司內外部的雙重壓力。

　　十年前的老房裝修，在火爆的房地產市場之下，消費者多是低端群體，房屋面積相對較小，年限很老，這對今朝裝飾的員工來說，這類房子很難做：費功、費心、累人，消費者要求高而且不掙錢;老房裝修過程中的噪音、垃圾堆放、施工時間段等方面，都使得“老房施工難”，內部員工不可避免地有了一些抱怨;另一方面，老房裝修沒有經驗可以借鑒。老房裝修的施工工藝、用材用料、材料匹配度等，都需要工程人員要么全方位撤除，要么大面積改造，施工困難重重。

　　在公司外部，今朝裝飾的工作人員總能聽到這樣的聲音——“今朝裝飾不行了，做新房沒量了，所以才去做老房。”

　　于是，不斷有人告訴戴江平，“不做老房了吧，新房先做，老房等一等以后再做吧。”

　　在公司內部，對今朝裝飾的員工來說，設計、施工、用工用料等環(huán)節(jié)都產生了一些抵觸，加上外圍的一些負面的意見，對十年前的今朝裝飾來說，都造成了不小的壓力。

　　但戴江平堅信，困難只是眼前的，如果這件事情做好，將對未來的今朝裝飾來說，這就是一個機遇。

　　除了給員工對美好愿景的展望，戴江平不斷演講，給員工鼓勁，讓的思考方向能夠干擾今朝的每一位員工。另一個方面，老房裝修的市場份額雖然低，但今朝裝飾一家做的時候，還是擁有客戶的，“最開始，一個月就幾十戶。一方面，覺得很難很痛苦，另一方面，卻又有不少樂趣。”

　　面對施工的現實難題，戴江平從行業(yè)內找到了幾位專家，都是了解不同年代工藝的工程師，解決裝修案例中的現實問題。時間長了，他覺得今朝裝飾不如成立專家組，找到解決方案，“專家組的成立和運行，讓施工變得順暢了許多，而不斷出現的新問題，需要人員不斷增加，后來變成二十多人的專家組。”

　　在這期間，記錄老房裝修的施工過程的檔案不斷積累，戴江平想到將這些積累的案例形成兩本書，初衷也僅僅是供內部員工使用、學習和參考，解決眼前的問題，沒曾想，變成了“老房裝修”的標準指南。

　　十年來，今朝裝飾從老房文化、行業(yè)標準、產品研發(fā)、施工工藝、管理流程、服務方式等方面進行了全方位的“老房研究”。

　　品牌護航：“老房裝修”五步水到渠成

　　隨著一線城市新房交易量逐步減少，存量房成為市場交易主力，而在裝修市場最主要的體現就是老房裝修的興起。這一現實情況，也應驗了戴江平當年認為的“正確方向”，也就是擁有了準確的品牌定位。

　　經過發(fā)展，今朝裝飾用5步成為了“老房裝修專家”：制定老房裝修行業(yè)標準，成立老房裝修研究院，舉辦老房裝修文化展，開設老房裝修社區(qū)店，老房裝修博物館。

　　基于今朝裝飾團隊積累的“老房裝修”案例，也給了今朝裝飾一個能得到內業(yè)和消費者的認可的理由。今朝裝飾于2011年和2016年先后出版發(fā)行了《中國老房裝修標準指南》Ⅰ和Ⅱ，對建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展和裝修工程的標準化起到積極的影響和推動，同時也奠定了今朝裝飾在老房裝修行業(yè)的權威專家地位。戴江平介紹，“第一本書，理論論證很充足，可讀性比較強;第二本書可操作性比較強，實踐案例比較豐富。”

　　另一方面，今朝裝飾獨有的、由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會授予的“中國老房裝修設計研究院”榮譽，他們將長期研究老房裝修的案例，進而將這些經驗進行梳理歸納。

　　眾多的裝修案例作為寶貴財富，引起了今朝裝飾戴江平這個愛思考的企業(yè)家的關注——出版書。兩本書由淺入深，由案例收集到經驗積累，從可讀性強到可操作性強。

　　品牌定位第四年，準備《中國老房裝修標準指南》Ⅰ的出版過程中，今朝裝飾以反饋消費者的活動形式落地，舉辦了首屆老房家裝文化展，得到了媒體對這一品牌窗口的大力宣傳。

　　品牌發(fā)展逐漸成熟，隨之帶來的是市場的反饋。戴江平介紹，隨著老房裝的市場份額從2%上升到5%，“直到20%，兩年時間的飛躍，幾年來以此速度勻速增長，今年接近90%，確切為87%。”

　　在這之后，選擇北京市東五環(huán)紅星美凱龍店成立老房裝修博物館，來自于戴江平一個沖動的想法，“別人都有博物館，老房裝修應該也有自己的博物館”，2016年下半年，戴江平發(fā)現，有文化的地方就有展示，就有博物館的存在。在沖動想法的支配下，戴江平也進行了認真思考，老房裝修過程中，房屋設計、裝修風格、施工工藝等方面呈現出了不同的場景，如果將不同年代的生活裝飾、家居用品等作為博物館的主要展示方面，由此便產生了靈感。

　　而在此之前，不同年代的裝修工藝書籍已被戴江平收集，而施工工藝、家居用品、圖片等方面都需要進行一一收集與整理，今朝裝飾下了一番功夫。

　　經過幾個月時間，2017年上半年，老房裝修博物館開始籌建并于下半年正式開業(yè)。這一舉動震撼了不少家居家裝業(yè)內人士，“這在房屋裝修的從業(yè)人員來說是不可思議的，在他們思維里沒有這個概念。”

　　讓年輕人近距離感受家的本質與變遷，是戴江平建立博物館的初衷。“從金絲楠木的桌子，到大紅松脂的家具，每件產品都有獨特的故事，從30-40年代的工具，到紫砂壺、書法真跡，讓消費者進入博物館就會產生歷史代入感。”這些場景的深度還原，這些承載了時代烙印的家具產品，都讓這所老房裝修博物館更具魅力。

　　由此，今朝裝飾十年的五個舉措，奠定了“老房裝修專家”的行業(yè)地位。

　　品牌延伸：巧裝家社區(qū)店打造“高興工程”

　　老房子年代久、結構多，分布散，有勇氣以社區(qū)為流量入口，在最后一公里上做文章的裝修企業(yè)并不多，挖掘潛在市場滿足即時消費需求，算是一種發(fā)展渠道，不過沒有幾家企業(yè)真敢布局社區(qū)服務店。

　　今朝裝飾從2016年下半年創(chuàng)立巧裝家品牌，定位為社區(qū)店+互聯網的產品，線上訂單會分配到附近門店進行落地。截止目前，今朝裝飾已有幾十家社區(qū)服務店。

　　“在行業(yè)內，不是誰家都能做社區(qū)店的，做到這一點很難。”戴江平說，嘴上功夫再厲害也沒用，因為面對的都是個案，在實際裝修過程中，只有遇到問題，才能尋找解決方案。

　　房屋裝修，是一個整體整合的產物，社區(qū)店沒有真本事是完全做不了的。“天天見到這些消費者，要是你家做得不好，就會天天被罵。”

　　而今朝裝飾擁有這股做社區(qū)店的力量，來源于已經發(fā)展的系列工程：標桿工程、高興工程、先行賠付機制。

　　打造標桿工程的初衷，就是讓施工流程科學化、規(guī)范化、標準化，得到消費者滿意。然而，裝修行業(yè)的天然屬性——并非流水線產品，是需要人做，人來觸動技術，觸動產品。從裝修公司自身來說，有高級管理人才，有自由散漫的人才，也有低端的施工人才。這個行業(yè)的從業(yè)者的復雜構成，使得工程并不能做能做到百分百完美。“如果有裝修公司跟你說能做到百分百完美，那肯定是吹牛的。”

　　戴江平說，“在裝修行業(yè)，只能讓消費者覺得你能做得更好，讓人覺得高興。如果出現問題，完美改，不斷糾正，讓人覺得更好。”

　　所以，當做出來的標桿工程，并不能做到百分百讓消費者滿意時，今朝裝飾啟動了高興工程，作為標桿工程的升級版推出。這期間，不少設計師、質檢員、工長和客服人員都收到過表揚信和錦旗。

　　今年1月，一次裝修完，一名業(yè)主由衷感謝，手寫了一封感謝信，闡述了今朝裝飾的檀生工長，在整個裝修過程中定期溝通施工進度，對裝修質量嚴把關，不達標重做。最后，這位消費者這么寫道，“真正做的是高興工程，我已經推薦身邊的朋友去今朝裝飾。”

　　另一方面，在裝修行業(yè)，當消費者與裝修公司出現糾紛，實施賠付一直是一個問題。

　　為了解決這個行業(yè)頑疾，今朝裝飾出臺了先行賠付體系，作為標桿工程的補充版推出。結合今朝裝飾內部員工的獎懲制度，將消費者的滿意度納入這個體系，“如果員工出現錯誤，首先對人員進行懲罰，對消費者進行賠付，然后談下一步的問題。”由此來約束裝修過程中的整個鏈條。

　　社區(qū)店服務除了整裝、局裝、翻新、維修等專業(yè)服務外，還提供代發(fā)快遞、打印等的生活服務等，將消費者整個維修、翻新的需求都解決在小區(qū)內。這一方式真正讓消費者的體驗更佳，今朝裝飾也借助這種模式打造全新的流量入口，實現了轉化率的提升。

　　品牌續(xù)航：時間沉淀的產物

　　過去20年，受上游房地產行業(yè)的影響，家裝行業(yè)迎來了發(fā)展的一大機遇，但在市場競爭的馬拉松中，有一些企業(yè)暫時休息，也有一些發(fā)足狂奔。

　　戴江平說，做裝修，就是靠沉淀。

　　“生命在于運動，企業(yè)在于折騰”，是戴江平脫口而出的一句話。回想起十年前的決策——克服困難，一定要做老房裝修，在今天看來，戴江平臉上露出了滿意的微笑，“感覺當時還挺英明，對未來企業(yè)的憂患意識比較強，當時的思考還是比較前沿的”。

　　本來沒有老房，今朝裝飾提出了“老房裝修”，雖然二次裝修、二手房等詞匯是已有概念，而今朝裝飾就是“老房裝修”的命名者，老房本來就是一種家居文化，今朝做得是目前最完整、最有意義的。“老房裝修，我們進入得比較早，整個老房裝修的通道、渠道，我們都打通了，占領了先機，而且我們做了十年。”

　　十年專注做著一件事，讓今朝裝飾在行業(yè)內與其他品牌拉開了距離，戴江平認為這其中的關鍵是，十年時間的沉淀。今朝裝飾通過十年擁有了解決各種老房裝修難題的經驗，加上消費者口碑的傳播，消費者認可度高，品牌影響力也越來越大，這一點給市場上其他品牌制造了很大困難。

　　今年上半年，今朝裝飾針對“老房裝修”做了不少動作。4月10日，今朝裝飾與金田豪邁啟動合作，將聯合投巨資建立中國首條家具工業(yè)4.0不落地生產線。

　　這個生產線擁有智能化流程：生產家具的原材料板材，通過智能手臂的輸送，進入智能料倉;通過另一條智能手臂，輸送板材到數控開料鋸，確定每一塊被開料板材的身份;再通過數字化生產線，輸送到智能切換封邊帶顏色厚度的封邊機封邊;再通過數字化自動生產線，進入到德國原裝進口多功能數控加工中心;再通過數字化自動生產線，輸送到紙盒自動裁切機包裝。到最后進入數字化成品庫。整個過程一氣呵成，板不落地。

　　五一期間，今朝裝飾舉辦第8屆老房家裝文化展“聚變·十年”，解讀《老房裝修10年大數據和用戶畫像》，并啟動百萬家庭美好生活計劃。

　　戴江平說，“企業(yè)發(fā)展就是不斷折騰，品牌發(fā)展就是要逐漸升級。20年來，家裝市場風起云涌，只有不斷深耕服務、保證品質的企業(yè)才能活得更好，走得更長遠。”