3月10日，第七屆顧家家居修養(yǎng)節(jié)暨顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，顧家家居發(fā)布了3大核心服務(wù)升級(jí)，并推出顧家關(guān)愛(ài)在線服務(wù)系統(tǒng)，一鍵整合免費(fèi)3D設(shè)計(jì)、申請(qǐng)保養(yǎng)、申請(qǐng)售后、免費(fèi)試睡(試坐)、意外劃痕險(xiǎn)、3年質(zhì)保等售后服務(wù)項(xiàng)目，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

　　顧家家居股份有限公司副總裁劉宏介紹，從2013年開(kāi)始，顧家家居修養(yǎng)節(jié)已陪伴消費(fèi)者走過(guò)七個(gè)年頭，累計(jì)為近60萬(wàn)戶家庭提供了家居修養(yǎng)服務(wù)。“7年堅(jiān)持，顧家家居用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贏得了消費(fèi)者口碑，并以不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式樹(shù)立起了行業(yè)典范。”

　　面對(duì)即將到來(lái)的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，顧家家居成為“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年3.15履行社會(huì)責(zé)任承諾單位”，接受媒體監(jiān)督，做好產(chǎn)品，真誠(chéng)服務(wù)。劉宏表示，顧家家居整合多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)3大核心服務(wù)(90天無(wú)理由退換貨、3年質(zhì)保、意外劃痕險(xiǎn))升級(jí)，推出全流程服務(wù)體系——顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者全程無(wú)憂。

　　本屆家居修養(yǎng)節(jié)上，網(wǎng)易主編胡艷力發(fā)布了與顧家家居聯(lián)合推出的《2019家居行業(yè)服務(wù)白皮書(shū)》。白皮書(shū)內(nèi)容顯示，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析來(lái)源于2019年2月1日～3月5日期間，北京、上海、廣州、武漢、南京、杭州等全國(guó)近30個(gè)城市2萬(wàn)多名消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)研，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，深度分析了家居行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及消費(fèi)者的痛點(diǎn)及需求，總結(jié)出消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，特別是沙發(fā)品類的過(guò)程中存在顧慮和訴求，如質(zhì)保時(shí)間、清洗保養(yǎng)、送貨安裝等。白皮書(shū)給出家居服務(wù)趨勢(shì)及建議——消費(fèi)者追求的是產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，12輛顧家家居服務(wù)車(chē)齊發(fā)，走進(jìn)消費(fèi)者家中。數(shù)據(jù)顯示，截止2018年底，顧家家居有超過(guò)3500名專業(yè)服務(wù)人員奔波在為消費(fèi)者服務(wù)的路上，有1119輛服務(wù)車(chē)遍布全國(guó)各地。

　　歌手品冠與網(wǎng)易家居主編胡艷力、顧家家居副總裁劉宏圍繞“家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行趣味對(duì)話，共同探討新時(shí)期下的家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——產(chǎn)品品質(zhì)有保障，售后服務(wù)有著落。顧家家居專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)人員還現(xiàn)場(chǎng)演示了標(biāo)準(zhǔn)的“10步走”的沙發(fā)保養(yǎng)流程。劉宏介紹，“顧家家居7年修養(yǎng)服務(wù)傳承，始終關(guān)注用戶真實(shí)需求，2019全新推出的全流程服務(wù)體系—顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)系統(tǒng)也將給用戶帶來(lái)更大的便利。”

　　中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居委員會(huì)主任李洪帆、居然之家河南分公司副總經(jīng)理周振坤也代表行業(yè)與家居賣(mài)場(chǎng)作了發(fā)言。