彈個車：疑似以二手車/庫存車充新車售賣

　　浙江省杭州市的董于12月在上海市寶山區上坤上街彈個車門店付款9600元訂購了一款長安福特蒙迪鷗時尚款1.5T轎車，購買時對方承諾為新車，但是董女士提車后發現車輛出廠日期為2018年3月份，并且在9月份做過首保。因為出廠日期較長，且有過保養記錄，所以董女士懷疑這輛車為庫存車、甚至二手車。董女士認為車子少了10個月的質保期和一次免費首保，要求賣家進行補償，或者根據三包法進行三倍賠償。

滴滴：快車司機信息不符合，客服不處理問題

　　安徽省淮南市的王先生28日乘坐了滴滴快車，發現車輛信息不符，平臺顯示是紅色的吉利帝豪x6，實際來的車輛是一輛棕色小轎車，并且司機態度惡劣，還在車內抽煙。王先生在結束行程后向滴滴客服投訴，發現滴滴客服只會說套話、不能實質上處理問題。王先生認為滴滴在輿論平息后再次降低安全標準，安全意識淡漠，還有可能恢復了原有的客服外包制度。王先生希望滴滴公司能堅持安全第一的出行準則，建立合理的客服體系，并建議滴滴公司建立切實有效的司機準入機制、評分體系，為用戶帶來更優質的出行服務。

三星：拍照功能差，屏幕嚴重閃爍

　　陜西省西安市的劉女士今年初買了一款三星c7pro手機，使用時發現1600萬像素的攝像頭拍出來的照片模糊，并且自動對焦非常不好用，影響了正常使用。另外劉女士發現該手機有嚴重的閃屏現象，對視力有嚴重影響。所以劉女士在使用一段時間之后就不敢再用該手機。劉女士認為三星c7pro手機屏幕、攝像頭、系統均有可能存在設計或質量問題，希望三星能正視問題，盡快處理，給消費者一個滿意的答復。

順豐：開箱驗貨就是簽收，保價貨品損壞不賠償

　　北京市豐臺區的范先生近日通過順豐郵寄了兩件物品，郵寄時都選擇了保價，結果貨品在到貨后都出現損壞。其中一件貨品到貨后，收件人當著順豐配送人員的面進行開箱驗貨，結果被順豐認為貨品已經簽收，不予賠償。另外一件因貨品損壞被收件人拒收，但順豐認為貨品損壞原因是生產廠商問題，不是運輸導致。范先生表示不能認可順豐的答復，并認為在寄出時物品完好、到貨后損壞明顯是運輸導致，要求順豐按照保價金額對兩件物品進行賠償。

中糧宜家：涉嫌虛假宣傳、哄騙老人

　　山東省青島市的韓女士向本平臺反饋：中糧宜家每天約老年人聽課，以講課、會議等方式宣傳產品，采取洗腦、道德綁架方式向老年人售賣產品。韓女士說自己的父母平日省吃儉用，攢下的錢都買了這些所有的保健用品，2017年11月3日買魚烯5000元，2018年1月12日善肺3999元，2018年10月26日買番茄紅素2份共計5732元，2018年12月18日購買空氣凈化器、果蔬洗菜機、自來水凈化器等共計10660元等等。其中果蔬機異味嚴重，去退貨還被扣了600元。韓女士認為這些保健產品涉嫌虛假宣傳，對老年人進行哄騙。韓女士希望有關部門能夠進行有效監管。

奧迪：2018款A6L無法識別鑰匙

　　湖北省武漢市的程先生今年3月份購買了一款奧迪2018款A6L轎車，今年10月份車輛出現無法識別鑰匙問題，導致車輛無法鎖門、無法啟動等問題。程先生多次聯系4S店，經多次測試未發現問題原因，聯系廠家也未能解決。現在4S店和廠家互相推諉，給程先生帶來了較大的時間與經濟損失。程先生目前對奧迪的服務和車輛質量表示懷疑，并要求廠家和4S店盡快給自己一個滿意的答復，并盡快解決問題。

飛利浦：電視屏幕漏液，保修期內不給維修

　　廣西省貴港市的鄭先生16年購買了一款飛利浦電視機，整機保修一年，屏幕保修三年。18年12月份，電視正在播放時突然關機且無法再次開機。鄭先生聯系了飛利浦售后，維修人員上門確認問題原因為屏幕漏液，并提供了檢測結果，同時維修人員告訴鄭先生需要聯系客服進行下一步處理。但在鄭先生聯系客服時，客服先是表示過了保修期不能享受保修，在鄭先生拿出售后服務卡等證據時，客服又改口說屏幕漏液原因為人為損壞，不予處理。鄭先生再次聯系上門的維修人員，對方表示他從來沒有斷定是人為損壞導致屏幕漏液。無奈之下鄭先生只好再次聯系客服，但是客服堅持屏幕漏液不能享受保修政策。鄭先生對飛利浦的產品質量和客服態度非常不滿，要求飛利浦按照保修政策盡快對自己的電視進行維修。

華為：榮耀magic2手機充電口破裂

　　廣東省深圳市的何先生于雙十一期間購買了一款華為榮耀magic2手機，12月中旬就發現充電口處外殼破裂。何先生將手機送至華為服務中心檢測，確認為質量問題，同時了解到該款手機普遍存在該問題。何先生聯系了華為售后要求退貨或者換貨，對方以購機超過30天為由拒絕，并表示只能提供維修服務。何先生對此不能接受，他認為該款手機使用一個月就出現問題、并且該款機型普遍存在問題，就說明產品存在設計或者質量缺陷，要求華為向消費者道歉，并給自己進行退換貨處理。

中通：運輸過程中丟件，惡意隱瞞進行簽收

　　安徽省宿州市的劉先生2018年11月底通過中通快運郵寄了三個包裹，共72kg、0.36立方米。在運輸途中，三個包裹丟失一件，外包裝破損一件，并且中通工作人員在運輸途中將破損的包裹拆分為兩個。中通配送人員在收件人簽收快遞時未能及時提醒，導致收件人誤以為包裹為最初的三件，進行誤簽。等收件人發現問題時，中通以包裹已簽收為由，拒不承認問題。劉先生認為中通快運存在惡意隱瞞、誤導簽收等行為，要求中通盡快賠償包裹丟失帶來的一切損失。

華帝：泄露用戶信息

　　陜西省西安市的王先生在5月份購買了華帝廚房三件套，12月份時，王先生突然收到了一條信息：“尊敬的華帝用戶，我司近期將針對使用華帝產品的用戶開展“家訪調研”活動，邀約電話為鄭州的“1361382****”、中山的“1392491****”，請您屆時留意接聽參與，感謝您對華帝的支持!【華帝股份】”。更奇怪的是，從12月19日開始，王先生就接到了1790102987250116的號碼來電，對方自稱調查公司，對于王先生購買華帝三件套的日期、金額、姓名、地址、電話、賬戶等信息了如指掌，并且不停發信息要求王先生拍家里照片給她。王先生將此事投訴至華帝客服，客服開始說有調研活動，后續又矢口否認，并且對于泄露用戶信息的事實不以為然。王先生認為這所謂的調研活動是華帝公司泄露用戶信息導致，要求華帝股份公司徹查此事，給用戶一個交代，并正式道歉。

北京現代：承諾內容不兌現

　　廣東省深圳市的劉先生2017年11月份在北京現代大勝布吉分店購買了一輛索納塔9，1.6T智能型轎車，購車時4S店贈送了20張基礎保養券，承諾可到買車的4S店做20次免費保養。但提車后劉先生去做保養時，4S表示無法用券，需要咨詢廠家，后續又表示可以讓劉先生先墊付保養的費用，之后再退款。劉先生墊付了500多元的保養費，結果至今沒有收到退款。劉先生多次聯系4S店，大勝總部、北京現代廠家，均無任何實質性進展。劉先生認為4S店存在欺詐行為，要求對方盡快兌現承諾，并退回自己的款項。

電斑馬：不退押金

　　近日平臺收到多名消費者關于電斑馬的投訴，內容為不退押金、退換押金時間太長。電斑馬押金為299元，消費者普遍希望電斑馬能履行承諾，盡快退回用戶押金。

百勝必勝客：人為設置障礙拒開發票

　　北京市豐臺區的解先生29日在“餓了么”定了必勝客的外賣，備注要求開具電子發票。收餐后，解先生因發現沒有發票便聯系必勝客客服再次要求開票，必勝客客服表示無法人工處理，只能由機器人客服開具發票。解先生使用機器人客服時發現，如想開票則需要到必勝客官網上傳各種證據證明，并且機器人客服無法進行溝通，使用非常不便。解先生又一次聯系了必勝客客服，第三次要求開票，依舊被拒絕，同時必勝客客服還表示解先生可以從任意渠道投訴。解先生認為，消費者要求商家開具發票是正常行為，商家應該按照消費者要求及時提供發票，而不應該設置各種障礙變相阻攔開票。解先生要求必勝客在一周內給自己開具發票，并調整開票機制。

人人車：服務費押金不退還

　　遼寧省大連市的于先生最近想把自己的車輛賣出，在人人車的電話推銷下，于先生選擇了使用人人車(北京人人車舊機動車經紀有限公司旗下產品)平臺賣出自己的愛車，并繳納了500元的服務費押金。在繳納押金之前，于先生還特意向人人車確認：如果車主自行賣掉了車輛，則人人車需要將服務費押金退還。由于車輛掛著人人車平臺后一直未能成交，于先生便通過朋友介紹將自己的車賣了出去，賣車之后于先生向人人車平臺索要自己的服務費押金，被人人車拒絕。于先生認為人人車在整個賣車過程中只提供了交易平臺，未提供其它有效服務，并且人人車也承諾會退還押金，目前不退押金的行為與其承諾不符，存在欺詐行為。于先生要求人人車盡快退回自己的服務費押金。

小米：手機無法及時取得ROOT權限

　　浙江省杭州市的劉先生為了方便軟件開發，在12月28日購買了一款小米6X手機，收貨后卻發現無法即時獲取ROOT權限。在多次聯系小米客服后，劉先生得知獲取root權限的最短時間也需要360個小時。劉先生認為在消費者購買手機之后，理應獲取到該手機設備的完全使用權，小米公司出于設備安全考慮、設置一定的等待期是可以接受的，但是也應該同時考慮到消費者對于ROOT權限的使用需求、并設置合理的獲取機制來保證消費者的使用權。劉先生同時表示自己的開發工作不允許等待半個多月，要求小米公司進行退貨，或者立即解除對自己手機設備的限制。

淘寶：眾籌賣家路致8000多人受騙損失120萬

　　山東省威海市的范先生在2016年參與了淘寶網的“129元種一顆櫻桃樹“的眾籌活動，賣家為“一抹金t”。該眾籌活動承諾，賣家十年內每年給參與者包郵返還2公斤櫻桃，但賣家只在2016年返還了櫻桃后就跑路了。范先生稱該活動參與者達8000多人，涉及資金120萬元。范先生認為淘寶在該活動中存在審核失察、監管不力等過錯，并要求淘寶向消費者公布賣家身份信息、盡快協助消費者維權。

瓜子二手車：隱瞞二手車缺陷、拒退3500元服務費

　　山東省濟南市的張先生12月20日在濟南市天橋區無影山北路瓜子二手車店內選中了一款奔騰x80二手車，當天就簽訂了協議并交納4499元服務費。在整個購車過程中，瓜子二手車銷售人員未告知張先生車輛存在問題，但張先生回家之后通過手機app卻發現該車有轉向機滲油現象。張先生當即聯系了瓜子二手車銷售人員要求退車退款，在銷售人員以張先生違約為由拒絕了張先生的要求之后，張先生又聯系了該店經理，店內經理了解到實際情況后，答應進行退車和全額退款。然后到12月29日，瓜子二手車北京客服總部聯系張先生，表示只能退還999元。張先生認為瓜子二手車隱瞞二手車缺陷在先，自己要求退車退款是合理要求，并表示自己留有與銷售人員、店內經理的電話錄音，希望瓜子二手車不要食言，正視自己存在的問題并盡快退還服務費。

惠普：自帶軟件與硬件匹配錯誤，誤導消費者，不予退貨

　　北京市昌平區的丁先生于雙十一期間在惠普官方網站Suresupply為自己的打印機購買了新的打印機墨盒，整個購買過程丁先生都是通過惠普的官方軟件進行。該軟件可以自動識別惠普旗下的打印機等硬件設備，并根據識別出來的設備自動過濾需要購買的產品。丁先生在下單之前發現該軟件識別并推薦的墨盒型號為802，與之前購買的墨盒型號678不一致，考慮到軟件為官方發行、具有權威性，丁先生在檢查網站并重復測試后還是按照軟件推薦的型號購買了墨盒。到貨后，丁先生發現墨盒與打印機不匹配，丁先生以為自己搞錯了，便再次使用惠普官方軟件進行下單，發現推薦型號還是802，并且墨盒型號顯示“兼容”。同時丁先生在下單時發現，HP網站訂單頁并沒有在醒目位置提示用戶輸入機器型號，而是自動顯示出打印機型號“2510 all in one”。丁先生因此認為惠普的銷售系統存在明顯缺陷，嚴重誤導消費者。丁先生表示自己錄制了整個采購過程的影像材料，可以提供給惠普公司作為系統調整的依據。另外丁先生希望惠普公司能回收已經購買的2個墨盒，并提供墨盒的正確型號。

優衣庫：衣服只穿兩次就嚴重起球

　　江蘇省淮安市的侍女士雙十一期間在天貓優衣庫官方旗艦店花費159元購買了一款搖粒絨外套。衣服在11月18日到貨后只穿過兩次、沒有洗過，但衣服內外卻已經嚴重起球。侍女士聯系了天貓客服、店鋪客服，均未得到實質性答復。侍女士表示自己購買的這款衣服質量太差，不能接受，要求進行退貨或者換貨處理。