自從2014年開始，家裝行業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模化結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)家裝也開始蓬勃發(fā)展，經(jīng)過三年的發(fā)展，家裝行業(yè)通過線下與線上的結(jié)合，不斷找到新的切入點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。8月初，《北京晨報(bào)·家居周刊》聯(lián)合新浪家居共同發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)家裝市場消費(fèi)滿意度”的問卷調(diào)查，為期一個(gè)月的調(diào)查，接觸或合作過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)或公司的消費(fèi)者參與了本次調(diào)查，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)的認(rèn)可程度如何?在裝修過程中又遇到哪些糟心問題?又有哪些裝修體會(huì)可分享?本期《北京晨報(bào)·家居周刊》對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解析。

　　  全包套餐、全屋整裝市場需求高

　　  調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，73.72%的消費(fèi)者在家庭裝修時(shí)會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)或公司，有7.69%的消費(fèi)者不會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行家裝，還有18.59%的消費(fèi)者處于觀望狀態(tài)，表示不確定。在超七成選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)或公司的消費(fèi)者中，對(duì)于目前家裝公司推出的四種類型套餐，他們也各有青睞。

　　  選擇居首位的是全包套餐即裝修公司負(fù)責(zé)主材、輔料和施工，業(yè)主參與前期設(shè)計(jì)方案、預(yù)算及后期驗(yàn)收，有36.99%的消費(fèi)者選擇全包套餐，排在需求第二位的是全屋整裝，33.56%的消費(fèi)者會(huì)選擇包含裝修主材、輔料、施工、家具、家居配飾的全屋整裝，有20.55%的消費(fèi)者會(huì)選擇半包套餐(裝修公司負(fù)責(zé)輔料和施工，業(yè)主參與選購主材)，僅有8.90%的消費(fèi)者會(huì)選擇清包套餐(裝修公司只負(fù)責(zé)施工，選材、購買材料、驗(yàn)收由業(yè)主完成)。

　　  從調(diào)查結(jié)果可以看出，有70.55%的消費(fèi)者在裝修時(shí)越來越青睞省心省力裝修包，這與如今消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及方式有關(guān)。一是家裝鏈條長、涉及環(huán)節(jié)多，消費(fèi)者可以通過簡單的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)了解裝修流程，對(duì)于隱蔽工程，消費(fèi)者則很難看透，或者有專業(yè)的解讀和判斷。二是消費(fèi)者比較忙，很難花費(fèi)兩三個(gè)月的時(shí)間盯在裝修上，所以省心省力、大包大攬的套餐就成了不少消費(fèi)者的選擇。三是，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)及公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求來隨時(shí)調(diào)整自己的套餐配置，比如融入智能、軟裝配飾等，盡可能地做到一條龍服務(wù)。

　　  業(yè)界口碑為考察首選因素

　　  隨著信息科技的快速發(fā)展，家居行業(yè)進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”時(shí)代，對(duì)于傳統(tǒng)味兒濃厚的家裝也如此。如今，消費(fèi)者了解裝修公司、裝修信息、裝修產(chǎn)品、裝修流程的渠道更多更廣。調(diào)查顯示，36.99%的消費(fèi)者通過朋友推介了解互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，有35.62%的消費(fèi)者通過網(wǎng)上查詢了解，15.07%的消費(fèi)者是通過權(quán)威媒體(報(bào)紙、電視、雜志等)，8.22%的消費(fèi)者是通過家居賣場，還有4.10%的消費(fèi)者是通過高鐵、飛機(jī)場、地鐵等場所了解互聯(lián)網(wǎng)家裝公司信息。

　　  而在了解過程中，如何從中選擇可信賴的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，消費(fèi)者考察的方面有多種，從調(diào)查結(jié)果來看，業(yè)界口碑、已裝修業(yè)主的評(píng)價(jià)、所合作品牌成為重點(diǎn)考察因素。數(shù)據(jù)顯示，83.11%的消費(fèi)者通過其在業(yè)界口碑來定義，73.65%的消費(fèi)者則是從已經(jīng)裝修完工的業(yè)主的評(píng)價(jià)來區(qū)分，61.49%則是通過看互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所合作的產(chǎn)品品牌來區(qū)分，合作的產(chǎn)品知名度較高，則可以理解為公司實(shí)力較強(qiáng)。通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)或公司的從業(yè)年限、團(tuán)隊(duì)規(guī)模來區(qū)別其強(qiáng)與弱的消費(fèi)者分別為48.65%、47.97%，可謂旗鼓相當(dāng)。最后，通過施工工人的籍貫、從業(yè)年限、所施工的小區(qū)來考察家裝公司的有29.05%。

　　  材料、施工及設(shè)計(jì)成重點(diǎn)關(guān)注因素

　　  互聯(lián)網(wǎng)家裝以簡便快捷的套餐定價(jià)模式，在家裝領(lǐng)域開辟自己的市場，初期其一度成為業(yè)界的話題中心，在經(jīng)過市場檢驗(yàn)及消費(fèi)者挑剔選擇之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝在消費(fèi)者心中的信任值如何。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.79%的消費(fèi)者給出8分信任分，表示有顧慮，但愿意嘗試，一般信任的消費(fèi)者占比17.95%，給出最高信任分即10分的消費(fèi)者占16.67%，而表示不信任、不太信任的消費(fèi)者分別占到6.41%、12.18%。

　　  從結(jié)果來看，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任值屬于中等偏上，愿意嘗試的占到近五成。那么消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司后，對(duì)其產(chǎn)品及服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面呢?調(diào)查顯示，用材質(zhì)量、環(huán)保度、施工技術(shù)、設(shè)計(jì)師水平、后期保障居于關(guān)注前五位。其中84.25%的消費(fèi)者優(yōu)先看重用材質(zhì)量，77.40%的消費(fèi)者重視環(huán)保，關(guān)注施工技術(shù)的消費(fèi)者有76.71%，關(guān)注設(shè)計(jì)師水平的消費(fèi)有68.49%，關(guān)注后期保障服務(wù)的消費(fèi)者有55.48%。而一直被消費(fèi)者所詬病的裝修增項(xiàng)問題，關(guān)注度有所下降，48.63%的消費(fèi)關(guān)注裝修中途增項(xiàng)問題。另外，關(guān)注費(fèi)用超預(yù)算、監(jiān)理是否到位的消費(fèi)者分別為23.97%、21.23%。消費(fèi)者對(duì)于監(jiān)理監(jiān)管的重視偏弱。

　　  對(duì)“熱門”整裝套餐有顧慮

　　  為了將家裝“省心”做得透徹，家裝公司推出拎包入住式的整裝套餐，從設(shè)計(jì)到裝修，再到軟裝搭配，全都包括，免去消費(fèi)者東奔西跑，也省去了費(fèi)心搭配出混雜風(fēng)。那么，對(duì)于目前市場熱門推出的整裝套餐，消費(fèi)者有什么看法?數(shù)據(jù)顯示，40.38%的消費(fèi)者愿意嘗試，態(tài)度謹(jǐn)慎的消費(fèi)者稍多，有35.26%的消費(fèi)者會(huì)選擇整裝套餐，有6.41%的消費(fèi)者明確表示不會(huì)選擇整裝套餐。

　　  其中有17.95%的消費(fèi)者心存顧慮，而這些顧慮主要集中在以下幾個(gè)方面，擔(dān)心整裝套餐中的產(chǎn)品搭配不是自己喜歡的消費(fèi)者最多，占到42.47%，有29.45%的消費(fèi)者擔(dān)心套餐內(nèi)部分品牌不是自己所想選的，還有20.55%的消費(fèi)者則對(duì)房屋格局不在套餐內(nèi)，擔(dān)心價(jià)格有所變化有所顧慮，有其他顧慮的占到7.53%，這其中包括選擇受限制、主材選擇靈活性不夠、質(zhì)量及風(fēng)格、整裝包產(chǎn)品不全、自己的想法難實(shí)現(xiàn)等。