按照傳統(tǒng)質(zhì)量的劃分，產(chǎn)品質(zhì)量是指企業(yè)生產(chǎn)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品;服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)性行業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。但如今，有關(guān)質(zhì)量的概念和標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化：互聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)業(yè)的邊界，而消費(fèi)者正在拓展質(zhì)量概念的外延。

　　新時(shí)代消費(fèi)者的質(zhì)量觀改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)需求經(jīng)歷了從無(wú)到有再到優(yōu)的階梯式發(fā)展。在初級(jí)階段，消費(fèi)者對(duì)商品的需求是“有”，能買(mǎi)到就是滿足，商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)核心在實(shí)用功能。

　　如今，這種情況正在發(fā)生改變，商品的實(shí)用功能屬于最基本的質(zhì)量需求，人們需要更細(xì)化、更高級(jí)的商品功能和消費(fèi)體驗(yàn)。

　　1月18日，蘇寧聯(lián)合艾瑞等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2017年消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》，其核心觀點(diǎn)認(rèn)為在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的向往從未如此強(qiáng)烈。

　　報(bào)告稱(chēng)，2016年，中國(guó)人均GDP達(dá)到8113美元，首次突破8000美元大關(guān)。

　　在歐美和日本市場(chǎng)，這一數(shù)字往往意味著消費(fèi)層次的躍遷。中國(guó)或許更是如此，伴隨著人類(lèi)史上最龐大的中產(chǎn)階級(jí)崛起，他們?cè)敢饣ǜ�多錢(qián)，為自己向往的生活買(mǎi)單。《2017年消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》

　　顯示：“2017年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的態(tài)度：從滿足剛需，到現(xiàn)在愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)付更高的價(jià)值”——這意味著，商家必須盡快作出反應(yīng)。

　　消費(fèi)升級(jí)將如何影響廠商如今的智能手機(jī)已脫離一般意義上的“剛需”屬性，它早已不再是一個(gè)通話工具，而更像是人類(lèi)大腦的“外延”，單純意義上的“性?xún)r(jià)比”，已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法滿足人們對(duì)它的期待，這實(shí)際上就是質(zhì)量外延的拓展。

　　根據(jù)艾瑞調(diào)研，早期消費(fèi)者看重的‘促銷(xiāo)力度’影響力出現(xiàn)明顯下降，用戶(hù)更加看重新科技和功能、品牌知名度、品質(zhì)感。這一結(jié)論對(duì)于手機(jī)廠商的啟發(fā)十分明顯，作為消費(fèi)者的生活必需品之一，人們對(duì)手機(jī)的質(zhì)量要求，遠(yuǎn)不是“經(jīng)用經(jīng)摔”那么單純，而是希望廠商能以更大力度投入科技創(chuàng)新，提升整體品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。

　　另有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為，目前中國(guó)的中產(chǎn)階層人數(shù)超過(guò)3萬(wàn)，消費(fèi)潛力巨大。在這一發(fā)展階段，小家電正好成為這一階層的生活標(biāo)配，國(guó)內(nèi)一些新老品牌也順勢(shì)而為，拓展小家電產(chǎn)品線，通過(guò)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)感和品質(zhì)感，同樣獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　個(gè)性化需求提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大數(shù)據(jù)報(bào)告提供的另一洞見(jiàn)是，除了品質(zhì)感和品牌外，消費(fèi)者對(duì)“個(gè)性化匹配”愈加看重。也就是說(shuō)，對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，了解不同人群的真實(shí)喜好和購(gòu)物習(xí)慣，為不同人群定制產(chǎn)品和服務(wù)變得日趨重要。

　　而當(dāng)電商成為消費(fèi)者獲取品牌信息最重要的渠道，這種趨勢(shì)也意味著，品牌必須更加珍視電商的消費(fèi)數(shù)據(jù)，推出瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)人群的定制化產(chǎn)品。

　　蘇寧開(kāi)放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，得以讓品牌根據(jù)電商收集到的消費(fèi)數(shù)據(jù)，如不同地域，年齡，性別的購(gòu)買(mǎi)差異，用最低成本了解不同人群的消費(fèi)習(xí)慣，在產(chǎn)品研發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)，供應(yīng)鏈管理及配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，完成精準(zhǔn)的升級(jí)迭代，最終讓整個(gè)零售行業(yè)變得更具智慧。

　　實(shí)際上，消費(fèi)個(gè)性化和產(chǎn)品定制的市場(chǎng)演變，正在逼迫企業(yè)改變傳統(tǒng)質(zhì)量觀念，過(guò)去那種千篇一律的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)甚至有一種”計(jì)劃經(jīng)濟(jì)“和”統(tǒng)一供應(yīng)“的影子。隨著科技進(jìn)步，一人一標(biāo)準(zhǔn)甚至也將成為可能;而企業(yè)傳統(tǒng)的質(zhì)量觀，其重點(diǎn)必將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向?qū)θ?mdash;—消費(fèi)者的了解和服務(wù)上來(lái)。