騰訊科技訊 （宗秀倩）3月19日消息，愛立信消費者研究室發(fā)布的《2012年中國城市通信行為研究報告》顯示，87%的智能手機用戶每周都在使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。在智能手機使用過程中，網(wǎng)絡速度慢、網(wǎng)絡接入問題以及應用程序出錯是影響上網(wǎng)體驗的最主要問題，消費者把這些問題主要歸咎于運營商。

愛立信是通過對中國一到三線城市15-69歲之間的4000多位城市消費者進行調查得出上述結論的，調查結果代表了2.75億城市人口和0.9億互聯(lián)網(wǎng)用戶。

截止2012年，一至三線城市中77%的受訪者實現(xiàn)家庭上網(wǎng)，90%的家庭網(wǎng)絡接入使用固定寬帶。網(wǎng)絡接入的多樣化改變了人們對終端的需求，43%的家庭擁有筆記本電腦，比上年增長16%。 11%的家庭擁有平板電腦。用戶在未來12個月購買筆記本的意愿超過臺式電腦。除了這些終端，人們希望電視、相機和便攜多媒體終端也可以接入互聯(lián)網(wǎng)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，愛立信消費者研究室中國分部負責人徐曉莉表示，美國的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務由商務人士帶動。中國和日本的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務則是由年輕人帶動。愛立信的調查顯示，接近 50%的15-24歲的年輕人使用智能手機，手機成為15-24歲的年輕人的首要上網(wǎng)設備。85%的年輕人用手機訪問互聯(lián)網(wǎng)。

在智能手機用戶中，有87%的智能手機用戶每周都在使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，非智能手機用戶僅為56%。在具體業(yè)務中，手機瀏覽網(wǎng)頁是用戶使用最多的數(shù)據(jù)業(yè)務。即時通訊和手機登陸社交網(wǎng) 站是增速最快的移動業(yè)務。73%的智能手機用戶每周使用即時通訊業(yè)務，比上年增長27%。60%的智能手機用戶每周使用手機登陸社交網(wǎng)站，比2011年增長33%。此外，有1/3的智能手機用戶每周 通過手機觀看視頻，比上年增長17%。

愛立信的調查還發(fā)現(xiàn)，50%的用戶使用手機上網(wǎng)時經(jīng)常遇到各種問題，38%的智能手機用戶使用手機應用程序時遇到各種問題。網(wǎng)絡速度慢、網(wǎng)絡接入問題以及應用程序出錯是影響上網(wǎng)體驗的 最主要問題。

有趣的是，當用戶被問及造成這些問題的主要原因時，72%的用戶首先想到是移動網(wǎng)絡，有57%的用戶認為是終端問題。在用戶眼中，運營商是責任的主要承擔者，網(wǎng)速也成為降低用戶對運營 商滿意度的主要因素。