金盛家居內的安吉門業門店已被清退。記者李婷 攝

　　消費者花4.1萬元訂購門窗，賣家收錢后“人間蒸發”

　　家居賣場里的商家失蹤，找誰？

　　“合創安吉”套大賣場招牌“卷錢”“合創安吉”與“安吉木門”是么關系武漢合創安吉“蒸發”？商家逃跑，消費者損失誰負責？

　　記者李婷 通訊員嚴念 實習生沈峻峻

　　裝修時，消費者到有信譽的大家居賣場去買門窗，交了4.1萬元訂金，結果卻遭遇人去樓空，錢打了水漂。家居賣場卻表示，賣門窗的商家不是承租商，而且消費者是在柜臺私下交易，沒到賣場的收銀臺交費，對此不能負責。消費者感覺虧大了！

　　金小姐有套閑置房，今年想裝修入住。

　　請裝修公司后，設計師介紹武漢合創安吉門窗的產品不錯，在其建議下，4月30日，金小姐到金盛國際家居友誼廣場店二樓安吉門業選購。

　　金小姐跟一位營業員談妥：更換全部舊窗、封三個陽臺、另做一個陽光房，總價6萬，先交4萬，雙方簽訂合同，對方落款為“武漢合創安吉有限公司”。她另外又看中一扇木門，與另外一位營業員敲定了價格，先交了1000元訂金。

　　金小姐告訴記者，4.1萬元是一起在店里營業員提供的POS機上刷卡的，“我當時問有沒有統一收銀臺，兩個營業員都說沒有，但單子是分別開的。”

　　沒想到，到了說好封陽臺的時間，商家卻一拖再拖。7月初，金小姐跑到賣場理論，發現商家已人去樓空。

　　金小姐找到賣場問究竟，而了解到的情況讓她大吃一驚，“武漢合創安吉有限公司”并不是該賣場的承租商，該處實際由安吉門業租下，兩者不是一家公司的。

　　金小姐花1000元訂的門是安吉門業的。安吉門業只賣木門，現在已搬出金盛友誼廣場店。而武漢合創安吉是私下借安吉門業的場所經營，現在這家公司走了，人也聯系不上。

　　后來，金小姐多方聯系上安吉門業負責人高某，對方稱兩公司并非一家，只是跟合創安吉負責人是朋友，且合創安吉還欠他錢，因此借部分場地給他銷售，賣商品還錢。出事后，高某也聯系不上合創的負責人。他退還金小姐1000元訂門的錢，但不愿承擔其余損失。

　　金小姐隨后聯系此前的設計師，設計師表示以前一直與武漢合創安吉合作，沒想到會出現這種情況，更沒料到店家會離場。

　　因金小姐的錢沒交到賣場統一收銀臺，金盛國際家居賣場認為這屬于私下交易，其損失賣場不負責，并建議向公安部門報警。

　　金小姐很不解：“我是沖著金盛賣場去的，商戶不論是一家還是兩家，都是在金盛賣場里，錢也是在金盛賣場里交的，就算是私下用場地，賣場每層都有管理人員巡查，怎么就沒發現。在賣場出現這樣的事，存在明顯的管理失責，賣場怎么就不負責了。”金小姐遂投訴到積玉橋工商所。

　　“合創安吉”套大賣場招牌“卷錢”

　　投訴不止這一例。據金盛國際家居12315維權聯絡站的工作人員介紹，聯絡站已接到涉及此類商戶的投訴近20起，金額從千元到上萬元不等。

　　該工作人員介紹，“少部分消費者的錢是在金盛賣場里交給商家，更多的投訴者是根本沒進過賣場，直接在居住的小區里交了錢。”

　　消費者童先生說，今年5月中旬，他想訂購一套鋁合金門窗用來封陽臺。正好武漢合創安吉門窗有限公司在小區門口宣傳，并稱在金盛國際家居友誼店內有實體店面，童先生就訂購了價值6000元的一套鋁合金門窗。

　　交納200元定金后，童先生不放心，專程前往金盛國際家居安吉門業實體店查看，覺得很滿意，回到小區向前來宣傳的業務員交了3000元。簽合同時，該業務員承諾20天內安裝，但一直沒來，之后也以各種理由推托，童先生這才向積玉橋工商所投訴。

　　事后，金小姐也找了很多商家，發現要達到自己換窗封陽臺做陽光房的要求，至少得十一二萬，“都說6萬根本做不來，現在回想起來，合創安吉一開始就是想借大賣場，來取得我們信任，然后騙錢。”

　　“合創安吉”與“安吉木門”是么關系

　　“安吉門業才是我們的租戶，其承租場地在賣場二樓，近160平米。”金盛國際家居友誼廣場市場部經理李文廣介紹，安吉門業是去年10月進場，進場前相關資格證書、產品證書都檢查過。

　　今年5月左右，賣場發現其投訴很多，后來才知道他們將一部分場地給了別人做門窗。因投訴量過大且違規操作，賣場將其清退。

　　“合創安吉”與“安吉門業”并非一家，但具體是什么關系李文廣也不太清楚。他告訴記者，安吉門業在賣場只能做木門，沒有鋁合金門窗業務，后來他了解到兩家在賣場里的負責人可能是朋友關系。

　　記者輾轉多人才聯系上安吉門業負責人高經理，但他并不愿就此事對記者說什么。一再追問下，他才透露，“不是同一廠家，只是幫朋友忙，讓他進場，沒收租金，雙方沒簽合同。口頭上我跟他講明不能賣窗。但4月份發現問題后，就要他退場，他5月份就退了。”

　　為何沒留下合創安吉解決問題？對此高經理說“留下他怎么辦，我也沒辦法。”對于是否一起私下收過顧客的錢，他稱是有一筆，錢已經退了。他還告訴記者，這些情況他也向公安部門講明。

　　武漢合創安吉“蒸發”？

　　根據客戶提供的電話，記者聯系上武漢合創安吉門窗有限公司一名業務員。他稱6月份時就辭職了，辭職時沒看出公司有什么異樣，但欠有工資沒發。工作時他與公司聯系、開會，都是在金盛國際家居里面，沒有去過公司。其他情況他不愿透露。

　　記者聯系多位消費者后，取得武漢合創安吉公司一廠址，位于“徐東和平大道和安街”建安小區附近。

　　昨天上午10點左右，記者前往該處發現，已換為另一家公司，據在該處工作的人員介紹，這之前就是武漢合創安吉門窗公司，但后來搬走了，搬去了哪并不知情。

　　李文廣告訴記者，前來投訴的消費者都是私下將錢交給商戶，但賣場里有明確規定，所有交易必需經過賣場統一收銀，且賣場處也張貼了公告，因這些交易屬私下交易，不在賣場先行賠付的范圍內。目前，此事已交公安機關。據金小姐告知，目前公安機關接手此事后，已有所進展。

　　商家逃跑，消費者損失誰負責？

　　逃跑的商家往往通用一招：私下收銀。一些大意的顧客反映，交錢時并未注意到賣場要求錢統一交到收銀臺，交給經銷商就是圖個方便；而也有一部分顧客透露，部分商家稱通過交錢能享受更低的優惠。聽信這種說法的消費者不在少數。

　　而這種行為被商家普遍認定為私下交易。金盛國際家居友誼廣場店市部經理李文廣說：“賣場設置統一收銀臺，就是對進場商家管理和約束，統一收銀、統一管理、遇到糾紛也統一協調處理，這也是為防止類似卷款事件，賣場公告也告知了，其他私下行為導致的損失賣場不負責。”

　　湖北誠明律師事務所律師林穎表示，《消法》規定“使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。”此外，“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”

　　依據上述兩條，當柜臺有責任或逃逸時，經營場所提供方(經營執照持有者)應該負一定責任。但本案中，消費者與柜臺租賃方屬私下交易，未構成正常的交易行為，不受法律保護。

　　賣場應擔負監管責任，而未簽訂協議的商家進入賣場銷售，賣場管理上失責應承擔一部分責任。

　　[ 延伸調查 ]

　　大賣場頻發

　　商家失蹤風波

　　在賣場買東西有質量、信譽保障，不少消費者往往傾向于選擇大賣場購物。然而，近兩年來，有不少大賣場的商家頻頻玩“人間蒸發”，給消費者帶來巨大損失。

　　記者從江漢工商部門了解到，前不久，該部門接到投訴，消費者反映，3月份在漢口火車站附近某家居市場里訂購一套香港“凱詩家居”的床和床頭柜，其中有8000元是私下交給商家，后來商家逃跑，訂的商品也沒下落。

　　經工商所調解，最終消費者與賣場各認部分損失，消費者再付部分款項后，賣場發出一套床頭柜。

　　工商部門一名負責辦理此案的執法人員透露：“據賣場說，該經銷商涉及的投訴金額有二十余萬，工商部門只接到一起，其余投訴到賣場，自己在解決。而賣場也反映，退場前，商家沒有一點異動，賣場完全不知情。多起投訴中，賣場最終都承擔了一部分損失。”

　　工商部門提醒消費者，進入大賣場購物，一定要到指定的收銀點交費，不要聽信商家單方面說法，同時還要簽訂合同及單據，出現問題及時反映到工商處理，不要聽信拖延之辭。