昨日，廣州市消委會和廣州市工商局12315消費者權益保護中心聯合通過本報獨家發布了十大行業消費潛規則。這十大行業消費潛規則，投訴量都居高不下，當中既有根深蒂固、廣為消費者所熟悉的“行規”、“業規”，也有隱藏于各種消費環節、不易被消費者察覺但又極容易中招的霸王條款。

　　市消委會誠邀您參加

　　12315受理大廳開放日活動

　　廣州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心和廣州市消委會將于11日上午舉辦12315受理大廳開放日活動，屆時市民除了可參觀12315受理大廳和了解12315指揮中心職責及運行情況外，還可現場投訴舉報消費問題。市民可登錄廣州12315網站www.gz12315.com.cn注冊會員并報名，也可登錄大洋網天天315頻道(315.dayoo.com)報名。

　　辦餐廳會員卡享會員折扣卻好難

　　數字：2009年飲食方面的投訴案件有800多宗，較2008年有所下降。

　　潛規則：1.擅自改單，增加費用；2.借特價菜，不開發票或惡意促銷；3.隨意收取服務費；4.會員卡有限制的優惠。

　　案例：盧小姐持有某餐廳會員卡，但在一次消費后結賬時，服務員卻稱，她點的是特價菜，不能享受會員9折優惠。

　　說法：消費者要清楚贈券、會員卡的優惠使用方式，商家往往會設置許多限制條款。另外，酒樓要收服務費，須標示清楚，否則有價格欺詐嫌疑。

　　買了塊“金表”“純金”面一擦便花

　　數字：2009年電視購物和網絡購物投訴有近600宗。

　　潛規則：1.商品與廣告宣傳相差甚遠；2.售后服務承諾不兌現；3.“網購”公司多虛假。

　　案例：梁先生通過電視購物買了塊“金表”，折后299元，廣告承諾純金、耐磨、抗壓、帶鉆石。而他收到貨后卻發現，手表的金色表面輕輕一擦就會劃花。

　　說法：廣東省消委會特約律師朱永平表示，若消費者到手的商品與廣告不同，那商家涉嫌用虛假廣告欺詐消費者。消費者可將該商品的電視廣告錄下，然后連同商品一起拿去有關鑒定機構。

        已交完安裝費才得知沒法裝寬帶

　　數字：2009年電信行業投訴案件3705宗，較2008年增長了162%。

　　潛規則：1.先收費，后告知無法“服務”；2.已繳費，卻仍遭欠費停機；3.積分兌換，變成最低消費。

　　案例：鄧先生通過電話報裝寬帶，交費后預約上門安裝的師傅才告知，因他居住的地區沒預留端口，所以無法安裝。

　　說法：有法律人士表示，企業對消費者先收費、后告知無法“服務”，本身就存在欺騙消費者的行為，而這種情況在壟斷企業當中非常常見。

　　辦張“連鎖卡”連鎖分店優惠不同

　　數字：2009年廣州市共有“會員卡”、“積分卡”方面的投訴近千宗。

　　潛規則：1.辦卡后人走樓空；2.夸大優惠宣傳；3.連鎖服務不連鎖、分店優惠不相同；4.卡內余額不能兌現、搬遷路遙不能退卡；5.“最終解釋權”歸商家所有。

　　案例：曾小姐在一家連鎖干洗店辦了會員卡，使用時有些分店打八折，有些分店卻打九折。

　　說法：會員卡的最后一項條款通常是“最終解釋權歸××所有”或“本公司擁有本規則的最終解釋權”，這是商家刻意減輕或逃避其損害消費者合法權益所應當承擔的責任，是“霸王條款”。

　　靠“房托”炒作造“人人爭搶”假象

　　數字：2009年，廣州市工商局和市消委會共受理商品房投訴119宗。

　　潛規則：1.樣板房及規劃陷阱；2.利用“房托”炒作，造“人人爭相搶購”假象；3.在購房者簽約后變更樓盤布局；4.利用合同法補充條款的效力高于格式條款的效力的規定埋設一些“陷阱”。

　　案例：2009年“五一”期間，廣州某樓盤開盤時出現了排隊購房的熱鬧景象，但據業內人士爆料稱，這是房托：房托到售樓處排隊，用排序號換現金，一次報酬50元，前門進去領錢，后門開溜。

　　說法：購房者如果看到售樓處人流涌動的場面時，切莫輕信。

        免費體驗美容被強行辦2800元卡

　　數字：2009年度，廣州市受理美容行業投訴200多宗，同比上升40%多。

　　潛規則：1.承諾無效退款，但真正退款時卻困難重重；2.免費體驗試用，實為強行消費；3.優惠卡類中途退卡難。

　　案例：陳女士收到某美容院短信稱可獲一次免費體驗服務。但當她體驗完后，該院卻稱做的是碎脂項目，要求她交2800元辦理護理卡。
 

　　說法：消費者要選擇可信賴、有資質的美容服務機構，面對“免費體驗”等美容宣傳一定要謹慎，需事先了解好服務內容和項目，同時要索取有效消費憑證，以備糾紛時維權之需。

　　快遞寄運電腦收到的竟然是磚頭

　　數字：2009年物流方面的咨詢、投訴案件近700宗，其中有20%無法調解。

　　潛規則：1.貨物丟失、損壞，超時未送達；2.貨物偷梁換柱；3.貨物錯寄。

　　案例：賀先生去年10月通過××快遞寄運價值3200元的電腦，到貨后發現電腦不翼而飛，取之代之的是磚頭。

　　說法：朱永平表示，若快遞用假貨替代真貨郵遞給消費者，可能涉嫌詐騙，消費者可向公安機關報案。但類似案件存在一個難題就是舉證問題，以證明投遞、運送、接收過程中是否“貨真價實”。

        報外語培訓班退學易欲退學費難

　　數字：2009年共受理教育培訓投訴共150宗。

　　潛規則：1.虛假宣傳；2.收錢“麻利”退費“沒門”；3.高價教學,質量不高；4.名校名師實為“外包”。

　　案例：劉小姐在天河某外語培訓學校為兒子報名了一個學習班，并交了20節課的學費1萬多元，但其子上了3節課后想退學，學校卻拒絕退還余下學費。
 

　　說法：朱永平表示，如果家長和學校沒有簽訂合同，那消費者是有權利要求學校退款的。

　　想按時提新車竟需另外加價1萬

　　數字：2009年受理汽車銷售、維修及售后服務等投訴共500多件，同比上升50%以上。

　　潛規則：1.新車質量有問題退換無門；2.隱瞞車輛真實信息；3.合同承諾不兌現；4.保修期內不保修。

　　案例：張先生交納3000元定金訂購一部轎車，盡管簽訂的合同上商家承諾20天后按期交貨，商家竟還稱因該款車搶手，張先生想按時提車要加價1萬元。

　　說法：目前我國汽車消費維權成本高，消費者舉證困難，汽車部件鑒定檢測難，且目前我國還沒有汽車“三包”規定，消費者選購汽車要慎之又慎。

　　搬前低價攬活搬時瘋狂坐地起價

　　數字：2009年，12315熱線受理有關搬家服務的投訴近100宗。

　　潛規則：1.搬前低價攬活，搬時坐地起價；2.搬運時小偷小摸；3.物品損壞難得賠償。

　　案例：譚小姐從天河搬家至番禺南國奧園，與搬家公司約定價格380元，但在工人把所有東西搬上車后，價錢卻從原來的380元提升到500元。

　　說法：因搬家公司“坐地起價”而產生的投訴，占搬家服務類投訴的80%以上。一些公司往往報價較低，但搬到一半時卻以東西太多、路程太遠等理由漫天加價，并以中止服務相要挾。