中國質量萬里行雜志

　　文/蔣永峰  本刊記者 譚祖發

　　在長沙五一大道糧貿大廈北面的外墻上端鑲嵌著“美迪裝飾”幾個大字，過往行人總會在不經意間抬頭望一下。這種吸引不是源于字跡的醒目，而是源于美迪裝飾在人們心目中的魅力。
　　糧貿大廈3樓，美迪建筑裝飾設計工程有限公司（以下簡稱美迪裝飾）榮譽室，這里各種獎牌、獎杯琳瑯滿目：“中國最受尊敬裝飾企業二十強”、“中國質量示范工程獎”、“中國AAA信用等級裝飾企業”、“湖南最具影響力裝飾企業”……穿過這些匾牌，中國質量萬里行記者開始尋跡美迪裝飾的魅力。
　　嘔心湖南第一“標” 掃蕩烏云
　　美迪裝飾于2002年創立。據董事長鐘菊成回憶，當時長沙裝飾公司基本上都處于襁褓狀態，規模很小，整個行業的裝飾市場份額基本上把握在小作坊裝飾公司與裝修游擊隊手中。作為國企高管下海的鐘菊成嗅到了裝飾行業巨大的商機，果斷創立了美迪裝飾公司，經過幾年的打拼，憑借著質量、誠信與優質的售后服務，美迪裝飾很快躍升為湖南省裝飾品牌四小龍之一。
　　21世紀初，湖南家裝市場與家裝行業發展迅猛，但由于市場與行業的發展政策明顯滯后，一些規范性的法規長期處于缺失狀態，家裝行業經常處于“無法可依、無章可循、無據可查”的情形，廣大消費者處在“聽天由命”的尷尬境地。據業內人士介紹，當時大多數消費者都是從設計風格、室內造型、色彩組合等方面來判斷家庭裝修的好壞，而對于施工工藝、材料甄別等核心問題，卻說不出個一二三來。最后，看到表面上差不多了，就在驗收單上簽字了事。可滿心歡喜地住進去后不到半年，眾多煩惱就接踵而至，今天客廳墻面開裂、地面空鼓，明天臥室門扇變形、油漆脫落，后天廚房電線短路、水管滲漏……整個裝飾市場秩序混亂，老百姓怨聲載道。
　　面對時局，是明哲保身，還是掃蕩烏云。美迪裝飾選擇了后者，于2004年年初開始與湖南省室內裝飾協會、點石裝飾 共同著手制定湖南裝飾施工工藝標準。連續的成天討論，熬夜工作，方案反復起草……經過半年多的醞釀，在美迪裝飾的主導下，湖南終于編制出了第一本《住宅裝飾裝修工程施工工藝標準》�！稑藴省饭苍O11個工程種類，17個分項工程小類，211項施工工藝標準，實現了家裝“用數據說話”。
　　《標準》的意義重大，如湖南的一位政府官員所說，質量驗收標準是在“治標”，《標準》卻在“治本”。是在政府的督促下推行的�！稑藴省返耐菩凶屨麄�湖南家裝行業進入了健康發展階段，市場逐漸規范，正規裝飾企業的市場份額從20%提升到60%，湖南裝修品牌開始形成。
　　《標準》的出臺讓美迪裝飾在湖南裝修行業中名聲大振。作為一個轉折，美迪裝飾從此更專注于能為老百姓帶來實惠的研究。2006年，美迪裝飾在全省率先推出湖南第一本《家裝標準施工工藝手冊》，幫助消費者通俗易懂地弄清施工程序，便于監督。此后，根據實踐中的摸索，美迪裝飾每年都要推出新的工藝手冊，以便新內容的增加和條例的完善。在采訪中，美迪裝飾總經理張曉帆指著2009年版的《工藝手冊》說：“2008年，我們在手冊中規定，地面（四季）應在壓光48小時后灑水養護。后來，發現冬夏因為氣溫問題，地面很容易干燥，24小時后灑水養護為宜。因此我們就把這條例改了過來。”
　　2007年，美迪裝飾推出了湖南第一本《<家裝ISO9000施工規范>白皮書》，旨在用細化的裝修綜合質量監控措施，來進一步維護家裝消費者的權益，填補湖南省家裝施工階段服務管理的空白。此后，美迪裝飾根據材料、工藝等方面的一些新情況，每年都要推出新版“白皮書”。
　　醉心“透明家裝” 服務于民
　　年初，河東“書院官邸”的林淑靜小姐準備自己買材料裝修房子，一天在朋友家里玩，發現了一本美迪裝飾的《<家裝ISO9000施工規范>白皮書》，《白皮書》讓她改變決定，最后選擇了美迪裝飾。
　　這似乎有點夸張，卻是事實�，F在讓我們翻開《白皮書》。
　　《白皮書》僅目錄就27項，厚度達27頁，對客戶參與裝修管理的每個環節進行了詳細、清晰的規定，對裝飾公司施工流程及26項管理與質量控制標準進行了詳細量化的規定，把所有家裝工藝分解為192個節點，使客戶對裝修公司的操作流程更為清楚。
　　張曉帆告訴記者，在裝修中，客戶只要監督這192個節點就可以了。比如說水管，上面就注明是“左熱右冷”，這樣客戶就可以根據這個來進行評判。達到要求了，就在后面打個勾。這就把一個行業標準轉化成了一個可執行的，客戶可以看得懂的東西。消費也因此變得透明。
　　據了解，只要是美迪裝飾客戶，從施工第一天起，家里就會有一本《工藝手冊》和《白皮書》。
　　湖南省質監局質量處負責人認為，家庭裝修程序繁多，過去在客戶與裝飾公司打交道過程中，沒有一種規范的參與管理及監控辦法。加上很多客戶對裝修過程服務權益知之甚少，甚至有些權益無法實施，發現施工或管理的問題也沒有一個規范進行約束。《白皮書》出臺解決了這些問題。美迪裝飾確實在這方面督促了市場的規范化，同時也贏得了消費者的信賴。
　　2010年3月，美迪裝飾聯合湖南省委宣傳部、質監局等六家廳局單位共同編撰了《居家里手——居民質量知識實用手冊》，在3·15期間向廣大消費者免費贈送。本書裝修篇主要從管理流程、設計、工程指標、價格等方面進行層層解析。讓消費者明明白白花錢，清清楚楚裝修。
　　湖南省室內裝飾協會會長姚保林認為，本書是學習家裝知識很好的藍本。家裝行業一直以來都飽受消費者詬病，質量不過硬，價格模糊、設計美感不足、實用性不強等等問題始終困擾著不少業主。《手冊》裝修篇向業主揭示了裝修過程中管理流程、設計、施工工藝、結算的所有細節。這樣全透明的家裝，才能讓消費者真正看透家裝，知道如何規避不良商家的欺騙。
　　設計、性價比的磁力
　　家裝透明化只是為了讓客戶明明白白消費。而美迪裝飾在市場競爭中勇立潮頭真正的魅力所在是設計和性價比。
　　美迪裝飾的設計一直是公司一大招牌。2002年，美迪裝飾在開創之年就拿下了湖南裝飾行業“百姓杯”的設計金獎，創造了行業傳奇。此后9年，美迪裝飾一口氣蟬聯“百姓杯”9屆金獎。從中可見美迪公司在“設計”方面的實力。
　　據數據統計，在2004年至2006年短短兩年時間里，美迪裝飾就獲得了湖南、全國、國際設計大獎共56項，其中金獎30多項。但美迪裝飾并沒有因此而懈怠，一直堅持廣納賢才，致力組建湖南超豪華設計艦隊。張曉帆、趙益平、劉勇、楊凱、楊靜等湖南著名設計師的加入，使公司在高端設計領域的領跑地位更為穩固。
　　然而處于高位的美迪裝飾卻保持著低調，一件發生在2006年的事情很能說明問題。當時，在長沙召開一個裝飾設計高峰論壇，當得知這次論壇會有些外省的設計高手過來時，美迪裝飾毫不猶豫地報名參加了此次活動。這正如鐘菊成所說：“大師將設計智慧送到家門口，我們怎么能舍棄這種良機。”
　　正是保持著這種謙虛好學的姿態，2009年美迪裝飾在設計領域迎來了更為輝煌的時刻。在“華耐杯”——中國室內設計界最具權威水準的大賽上，美迪裝飾趙益平、楊宏波等人的設計作品《線計線策》獲住宅別墅公寓工程類唯一金獎。據了解，“華耐杯”獎項已經設立十幾年，湖南這次實現了在金獎項目上“零”的突破。業界人士認為，這是美迪裝飾在設計上一次厚積薄發的力證。
　　美迪裝飾還有另一招牌，那就是性價比。
　　美迪裝飾有一個口號叫“感動客戶”。用張曉帆的話說就是：“我們通過性價比，不僅是要滿足客戶的需求，還要讓他感動。”
　　首先在材料上讓客戶得實惠。“很多業主擔心設計師在選擇材料的時候吃回扣。其實美迪在合作品牌采購的訂單合成一個大團購訂單時有返利。但這些返利在客戶購買時就已經即時返回給客戶，讓客戶得到了真正實惠。而材料出了問題的話，美迪要承擔聯合售后連帶責任。”
　　優質的服務是這種性價比的延伸。一位住在河西沁園春叫陳谷的戶主告訴記者一個事實。去年，他在裝修半年后給美迪裝飾打電話，說他準備在墻壁上掛一幅畫，但怕釘到墻中的線路，問他們是否能來幫忙。沒想到他們很快就派人過了來，讓人有點意外。沒想到意外還在后面，半年后，美迪為他做的房屋設計獲得了“歐神諾杯”優秀獎。
　　“面對設計和圖紙，我們的客戶就會有很多憧憬和想象。”張曉帆說，“另外，我們幫客戶會做出來一個不錯的效果，甚至超過了他的預期，花的錢不多，但是效果很好，讓客戶的心情愉悅，這是美迪裝飾另一大魅力。”
　　憑借著魅力，美迪裝飾從2002年開始，項目以每年30%的速度遞增，目前已完成幾千個大大小小的項目工程，全省已有7家分公司。憧憬未來，鐘菊成透露，在未來的2-3年內，公司著力打造“大宅設計院”，爭取在服務高端客戶方面更上一層樓，另外會將業務擴展至外省，向全國裝飾行業前五強挺進。