●“換一個(gè)主板要700多元，換一個(gè)屏要數(shù)千元，都快可以換一部新電視機(jī)了。”
●“買了平板電視，才知道只送座架，掛在墻上的掛架還要另外收費(fèi)。”
●“平板電視該如何安裝，送貨人員沒有給出明確的指示，后來才發(fā)現(xiàn)安裝不妥，散熱效果非常差。”
隨著平板電視價(jià)格的“平民化”，購(gòu)買平板電視的消費(fèi)者越來越多，因此引發(fā)的服務(wù)投訴也與日俱增，記者昨日在與消費(fèi)者的溝通中，聽到了不少怨言。
安裝故障率有望降低
自12月1日開始實(shí)施，由國(guó)家商務(wù)部發(fā)布、中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主流彩電企業(yè)主導(dǎo)編寫的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)可望在一定程度上降低因安裝不良而導(dǎo)致的平板電視故障率。
新實(shí)施的《規(guī)范》服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了平板電視安裝與維修的整個(gè)過程，規(guī)定了安裝和維修服務(wù)技術(shù)要求。
“這是國(guó)內(nèi)首部平板電視的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括創(chuàng)維、海信、海爾、康佳、長(zhǎng)虹等一線品牌都會(huì)采用這一標(biāo)準(zhǔn)。”創(chuàng)維服務(wù)總監(jiān)熊承龍昨日在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，雖然是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但主流企業(yè)基本都會(huì)執(zhí)行。
廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)姚文楨對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有望降低因安裝不良而導(dǎo)致的平板故障率，姚文楨介紹，事實(shí)上，安裝和維修對(duì)平板電視來說是一個(gè)非常重要的程序，由于平板電視熱量比傳統(tǒng)CRT大很多，如果安裝不妥，將影響平板電視的散熱和通風(fēng)效果，從而引起零件的損壞，影響正常使用。
平板產(chǎn)業(yè)受制服務(wù)缺失
但新實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)并不涉及核心的維修成本問題。據(jù)記者了解，近年來，平板電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全面、快速發(fā)展階段,平板電視占整個(gè)彩電市場(chǎng)的比重超過了30%。平板電視的特點(diǎn)決定其與傳統(tǒng)CRT電視服務(wù)模式有所區(qū)別，因?yàn)樗婕暗降陌惭b、調(diào)試、維修等工作一直沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各廠家各自為政，技術(shù)水平參差不齊；因安裝、調(diào)試、維修而引發(fā)的消費(fèi)者矛盾日漸突出，加之平板電視較高的維修成本讓一部分潛在購(gòu)買者望而卻步。分析認(rèn)為，長(zhǎng)此下去，將讓我國(guó)平板電視產(chǎn)業(yè)遭遇信任危機(jī)。
姚文楨認(rèn)為，要降低維修成本，最根本的是上游屏的成本要下降，但這一過程相對(duì)漫長(zhǎng)，建議彩電企業(yè)建立一套降低維修成本費(fèi)用的合理機(jī)制，如對(duì)出現(xiàn)問題的零部件盡量采取維修而非更換的方法，同時(shí)輔以建立回收檢測(cè)中心，讓更多的問題部件集中起來，攤薄維修成本。
姚文楨指出，雖然這樣的做法短期內(nèi)將增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，但對(duì)長(zhǎng)期品牌美譽(yù)度的提升來說是一件非常重要的事情，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到其中的利害關(guān)系。當(dāng)然更希望國(guó)家相關(guān)部門能盡快出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范平板電視售后服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。