買回一款新產(chǎn)品后，你是怎么保管包裝盒的呢？是扔掉，還是騰出有限的空間保存？在當(dāng)前這個(gè)“蟻?zhàn)?rdquo;遍地的年代，恐怕沒有人會(huì)把家里有限的空間堆得沒有落腳的地方。
北京市消費(fèi)者郝女士今年8月份購(gòu)買了一臺(tái)7000多元的液晶電視，然而僅使用了5天就出現(xiàn)了黑屏故障。后經(jīng)該品牌的工作人員檢測(cè)，這臺(tái)液晶電視存在質(zhì)量問題。之后，郝女士要求經(jīng)銷商更換一臺(tái)同款的液晶電視，但經(jīng)銷商表示想要退換貨，必須同液晶電視的原包裝一起退回，否則無法更換。而郝女士在電視安裝后，就把外包裝扔了。雙方交涉未果，最后郝女士到工商部門進(jìn)行了申訴。
消費(fèi)者購(gòu)買的電視、冰箱等商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者拿不出外包裝是不是就不能享受“三包”服務(wù)？對(duì)此，工商部門的回答是：純屬商家托詞，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題符合退換貨規(guī)定，商家就應(yīng)退換貨。
郝女士的案件經(jīng)工商部門核查后，按照相關(guān)規(guī)定，責(zé)成經(jīng)銷商履行“三包”責(zé)任，為消費(fèi)者更換一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)格的電視機(jī)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)有修理、更換或者退貨的責(zé)任。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定第24條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
“三包”明確規(guī)定，產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問題，7天內(nèi)消費(fèi)者可以選擇退貨，這就將責(zé)任劃清了，表明退貨的責(zé)任在廠商，從這個(gè)方面講，消費(fèi)者不應(yīng)該承擔(dān)因?yàn)橥素浂a(chǎn)生的任何責(zé)任。包裝費(fèi)糾紛就是由退貨引起的，因此在一定意義上說，這個(gè)責(zé)任不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。也就是說，既然“三包”是對(duì)商家法律約定，那商家就應(yīng)當(dāng)依法無條件執(zhí)行。所以商家不能在產(chǎn)品說明中提示“退換期內(nèi)保留包裝盒”，這是對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)加的不合理規(guī)定。
相關(guān)的法律、法規(guī)沒規(guī)定消費(fèi)者退換貨必須提供包裝，也沒有規(guī)定商品沒有外包裝就不允許退換貨，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題符合退換貨規(guī)定，商家就應(yīng)退換貨，其“要退換貨就要保證外包裝完整”的說法沒有法律依據(jù)。
一般來講，大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物后都會(huì)將商品的外包裝扔掉，而沒有外包裝就成為一些商家拒絕退換貨的借口。
當(dāng)企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，提醒消費(fèi)者注意保留包裝箱，以備退貨時(shí)所用。不過考慮到具體情況以及操作中的具體問題，廠商在銷售產(chǎn)品時(shí)，可以同消費(fèi)者簽訂一個(gè)要約，向消費(fèi)者明示退貨時(shí)要保證包裝完整，否則將收取一定的包裝費(fèi)。這個(gè)要約應(yīng)該是書面的，可以在說明書或保修單上注明，也可以在產(chǎn)品包裝箱或發(fā)票上注明，而不能只是口頭提示。如果廠商沒有證據(jù)證明其已經(jīng)告知消費(fèi)者，那么在解決包裝費(fèi)糾紛時(shí)，就應(yīng)該向消費(fèi)者傾斜了。
